Para verificar se um hóspede recebeu um reembolso de acordo com a política de cancelamento, por favor siga os passos abaixo:
1. Verifique o método de pagamento utilizado
Tenha em conta que apenas os pagamentos com cartão de crédito podem ser reembolsados diretamente através da Lodgify.
Se o hóspede pagou através de PayPal ou métodos de pagamento manuais, terá de processar o reembolso externamente.
2. Determine como o reembolso é processado
Se o hóspede pagou com cartão de crédito e a política de cancelamento permitir um reembolso, o sistema irá:
- Emitir o reembolso automaticamente, ou
- Agendar o reembolso para processamento manual
O reembolso é emitido automaticamente
Isto acontece apenas se os Reembolsos automáticos estiverem ativados.
Para verificar isto:
- Vá à secção de Pagamentos da sua conta Lodgify.
- Clique no ícone do lápis ao lado da gateway de cartão de crédito ativada.
- Verifique se a opção "Reembolsar automaticamente os pagamentos com cartão de crédito quando uma política de cancelamento acionar um reembolso agendado" está assinalada.
Se esta configuração estiver ativa, o reembolso será acionado automaticamente assim que o hóspede cancelar a reserva. Os fundos serão devolvidos ao cartão de crédito do hóspede num prazo de 3 a 5 dias úteis, dependendo do banco e da rede do cartão.
💡 Nota: Os reembolsos emitidos automaticamente são marcados a verde como Reembolsado nos detalhes da reserva.
O reembolso está agendado
Se os Reembolsos automáticos não estiverem ativados, o sistema não processará o reembolso por si só. Em vez disso, o reembolso será marcado como Agendado e terá de o emitir manualmente.
Para emitir um reembolso manual:
- Abra a reserva e desça até à secção de pagamento.
- Localize a linha de reembolso marcada a vermelho como Em atraso.
- Clique no ícone “+” ao lado da linha de pagamento e selecione “Emitir reembolso”.
- Insira o valor do reembolso no painel que se abre à direita e confirme.
O reembolso será então processado e enviado de volta para o cartão de crédito do hóspede.
Isto poderá demorar 3 a 5 dias úteis, dependendo do emissor do cartão e do banco.