L’integrazione di messaggistica di Lodgify ti permette di configurare notifiche automatiche personalizzate attivate da condizioni specifiche, ad esempio quando un ospite effettua una prenotazione.
Puoi anche tradurre questi messaggi e gestirli per canale OTA.
💡 Nota: Questa sezione è accessibile solo al titolare dell’account, non agli account utente.
Scopri di più su:
Configura risposte automatiche
Le risposte automatiche ti risparmiano molto tempo e coinvolgono tutte le parti (ospite, proprietario dell'alloggio e titolare dell'account) per tenerle informate. Segui i passaggi di seguito per imparare come configurare specificamente risposte automatiche per ogni fonte di prenotazione e creare la tua logica di destinatario.
- Vai nel menu a sinistra e seleziona Impostazioni. Ora, fai clic su Risposte automatiche.
Se non vedi il menu con le sezioni Notifiche personalizzate e Risposte frequenti all’interno di Impostazioni, clicca sulla piccola freccia rivolta a sinistra in alto a sinistra dello schermo, sopra Politiche.
- In cima alla pagina, troverai un menu a tendina con i tre possibili destinatari:
- Ospite
- Contatto dell'alloggio (persona configurata nelle informazioni di contatto dell'alloggio)
- Contatto dell'account (persona configurata nelle informazioni di contatto dell'account)
💡 Nota: Dovrai configurare le tue risposte automatiche per tutti i destinatari. Se hai un solo alloggio, il contatto dell'alloggio e il contatto dell'account sono di solito gli stessi, puoi quindi disattivarli per uno dei ruoli.
- Quando inserisci uno dei destinatari, puoi selezionare quanto segue:
- Per quale fonte di prenotazione desideri configurare la risposta automatica (Manuale e sito web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Nota: Ogni canale potrebbe richiedere una configurazione di risposta automatica leggermente diversa. - Quali messaggi attivare o disattivare.
💡 Nota: Utilizza l'interruttore accanto alla risposta automatica per attivarla o disattivarla per un certo destinatario/canale.
- Per quale fonte di prenotazione desideri configurare la risposta automatica (Manuale e sito web, Airbnb, VRBO, Expedia, Booking.com)
💡 Note:
- L’invio delle risposte automatiche dipende da fattori legati alla prenotazione, come lo stato del preventivo e le impostazioni di disponibilità per la prenotazione. Se hai dubbi su questi fattori, puoi consultare i nostri articoli sullo stato del preventivo, sulle prenotazioni senza preventivo e sulle prenotazioni con preventivo, oltre ai nostri articoli sulle richieste di prenotazione.
- Le risposte automatiche (come le conferme di prenotazione) vengono configurate a livello di account e non possono essere completamente personalizzate per ogni alloggio. Tuttavia, utilizzando i segnaposti di messaggistica, è possibile introdurre una certa flessibilità, poiché alcune parti del messaggio rifletteranno dinamicamente i contenuti specifici impostati per ciascun alloggio.
Modificare il contenuto predefinito della risposta automatica
Una volta che fai clic sull'icona matita accanto a una risposta automatica, sarai in grado di fare quanto segue:
| Utilizzo | Note |
| Nome della risposta automatica e del canale |
Qui puoi vedere quale risposta automatica stai modificando attualmente per quale canale e come verrà inviato questo messaggio (ad esempio, per le prenotazioni manuali e via sito web tramite e-mail, per le prenotazioni Airbnb tramite messaggistica API, ecc.) Scopri di più su come gestire i messaggi per canale OTA qui. |
| Lingue |
Seleziona la lingua per visualizzare e tradurre un messaggio. 💡 Nota: Il messaggio del template è già tradotto in tutte le lingue disponibili. Tuttavia, se hai apportato modifiche al contenuto della risposta automatica predefinita, dovrai tradurre manualmente le modifiche. |
| Oggetto | Definisci un oggetto 💡 Nota: Puoi utilizzare {{Segnaposto di messaggistica}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione/dell'alloggio. Il software riconosce i segnaposto e li riempie automaticamente con informazioni di prenotazione o dettagli dell'alloggio. Trova qui un elenco di segnaposto e il loro utilizzo. 🔎 Esempio: "Grazie per la tua prenotazione presso {{HouseName}}" diventa automaticamente "Grazie per la tua prenotazione presso Il Cottage delle Sette Sorelle" |
| Corpo del testo |
Qui puoi modificare il contenuto principale del messaggio utilizzando l'editor di testo avanzato in cui puoi inserire immagini, collegamenti ipertestuali, aggiungere allegati, ecc., oppure scegliere di modificare la risposta automatica in HTML. Qui puoi anche utilizzare {{segnaposto di messaggistica}} per inserire informazioni specifiche della prenotazione/dell'alloggio. 🔎 Esempio: Ciao {{GuestName}} diventa automaticamente Ciao Adam Smith. |
| Manda email di prova | Se fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra dell'editor, puoi selezionare di inviare un'e-mail di prova. Questo genera un esempio di come appare la tua e-mail quando viene inviata a un ospite. L'e-mail di prova verrà inviata all'indirizzo e-mail del proprietario dell'account. |
| Ripristina predefinita | Se non sei soddisfatto delle tue modifiche e preferisci ripristinare la risposta automatica predefinita, puoi farlo. Fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra dell'editor e seleziona Ripristina predefinito. |
Una volta che hai finito di modificare la tua risposta automatica, non dimenticare di salvare le tue modifiche.