Recensioni dei clienti

Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono fondamentali per la credibilità del tuo alloggio. Sul tuo sito web, puoi creare una pagina di recensioni dove gli ospiti possono valutare il loro soggiorno e lasciare commenti. I potenziali ospiti possono leggere le opinioni degli altri e convincersi che il tuo è il posto perfetto dove soggiornare.

Scopri di più su:

Recensioni Airbnb

Dalla sezione Airbnb della scheda Recensioni, puoi:

• Scrivere recensioni per i tuoi ospiti.
• Rispondere alle recensioni degli ospiti.
• Recuperare recensioni passate.
  💡 Nota: Le recensioni collegate alle prenotazioni che non sono in Lodgify e le recensioni relative alle prenotazioni effettuate prima dell'integrazione di Airbnb con Lodgify non vengono importate.

Le modifiche apportate alle recensioni su Lodgify verranno riflesse sul tuo account Airbnb e sulle pagine pubbliche di Airbnb (una volta approvate da Airbnb se è una recensione che hai scritto).

Dopo ogni check-out, tu e i tuoi ospiti potete recensirvi reciprocamente per 14 giorni. Queste recensioni rimangono nascoste fino a quando entrambi le inviate, o fino alla fine dei 14 giorni concessi da Airbnb.
Per ogni recensione ricevuta, hai 30 giorni per rispondere.

Nella prima sezione Necessita attenzione, cliccando sull'azione Da fare, puoi scrivere una nuova recensione per un ospite, così come rispondere alle recensioni lasciate dai tuoi ospiti.

Una volta completata l'azione, la revisione appare nella sezione Fatto.

Se non hai inviato una recensione entro i 14 giorni specificati da Airbnb, viene collocata nella sezione Fatto ma con lo stato Scaduto e non sarà visibile.
Se non hai risposto entro i 30 giorni specificati da Airbnb, la recensione viene trasferita alla sezione Fatto con lo stato Pubblicato.

Quando scrivi recensioni, sia tu che i tuoi ospiti potete utilizzare tags specifici per evidenziare particolari aspetti positivi o negativi del soggiorno, come la pulizia, la comunicazione o il rispetto delle regole della casa. Questi tags ti aiutano a identificare le aree che potrebbero necessitare miglioramenti o le aree in cui eccelli, portando a migliori esperienze per gli ospiti, recensioni migliori e potenzialmente a tassi di prenotazione più alti. Sia gli host che gli ospiti possono vedere i tags associati alle recensioni su Airbnb.

Puoi aggiungere tags quando scrivi le tue recensioni degli ospiti:

Puoi visualizzare i tags che gli ospiti hanno aggiunto alla loro recensione:

💡 Nota: Le recensioni di Airbnb non saranno pubblicate sul tuo sito web, per conformità con i termini e le condizioni di Airbnb riguardanti il contenuto.

Recensioni del sito web

Crea una pagina per le recensioni dei clienti

Se hai un sito internet con solo un alloggio (con o senza tipologie di stanze/alloggi) e vuoi che i tuoi clienti possano vedere e lasciare recensioni sul tuo sito, devi prima creare una pagina di recensioni nel caso in cui non ne hai già una.
💡 Nota: Per i siti internet con più alloggi, le recensioni appaiono automaticamente in ogni alloggio.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Costruttore di siti web.
2. Clicca su Pagine.
3. Vai a Navigazione dell'intestazione e clicca su +.
   
   
4. Si aprirà un pop-up dove devi selezionare Alloggio e scegliere Recensioni dal menu a tendina delle Informazioni sull'alloggio.
   
5. Poi clicca su Aggiungi. Ora avrai una pagina di recensioni sul tuo sito internet e potrai iniziare ad aggiungere recensioni.

💡 Note:

• Puoi poi inviare il link di questa pagina di recensioni ai tuoi ospiti affinché possano lasciarti una recensione.
• Se vuoi importare automaticamente le tue recensioni provenienti da altre piattaforme (come OTA, Google My Business...), puoi inserire un widget esterno sul sito internet. Ricorda che non sarai in grado di modificarle o eliminarle.

Aggiungi manualmente le recensioni esistenti

Se hai ricevuto una recensione su un'altra piattaforma come Tripadvisor o via email, e vorresti condividerla sul tuo sito internet, puoi aggiungerla manualmente.

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Recensioni e poi Website.
2. Poi clicca su Aggiungi recensione.
3. Si aprirà una nuova finestra dove puoi compilare tutti i campi e inserire una valutazione. Poi clicca su Salva. 
   💡 Nota: Potrebbe essere necessario ripubblicare il tuo sito internet per far apparire la recensione online.
   Se in qualsiasi momento decidi di rimuovere una recensione dal tuo sito internet, puoi cambiarne lo stato in Rifiutato / Rejected. Scopri di più di seguito.

Gestisci le tue recensioni dei clienti

Se un ospite lascia una recensione sul tuo sito internet, riceverai una notifica via email. Puoi scegliere di accettarla o rifiutarla, così come modificare alcuni dettagli o rispondere all'ospite. Solo una volta che una recensione è stata accettata, apparirà sul tuo sito internet.

1. Vai al tuo Menu principale nell'angolo in alto a sinistra e seleziona Recensioni e poi Website.
2. Vedrai la nuova recensione con lo stato Inviato / Submitted. Cliccala, e si aprirà una nuova finestra dove potrai accettare, rifiutare o modificare la recensione così come rispondere all'ospite. Trova maggiori dettagli su ogni azione nella tabella sottostante. 
   💡 Nota: Potrebbe essere necessario ripubblicare il tuo sito internet per rendere effettiva la modifica.

Azione	Nota
Accetta recensione	Clicca sul pulsante giallo Inviato e seleziona Accettato. La recensione apparirà ora sul tuo sito internet.
Rifiuta recensione 💡 Nota: Puoi rifiutare una recensione in qualsiasi momento, anche se l'avevi precedentemente accettata.	Clicca sul pulsante dello stato della recensione e seleziona Rifiutato. La recensione apparirà ora come rifiutata nel tuo editor e non sarà visibile sul tuo sito internet.
Rispondi alla recensione 💡 Nota: Le risposte sono ottime perché mostrano ai tuoi ospiti quanto ti importa!	Per rispondere al tuo ospite, clicca Rispondi alla recensione all'interno della recensione. Si aprirà un piccolo campo di testo dove potrai scrivere una risposta che sarà mostrata sul tuo sito internet.
Modifica recensione	Puoi apportare modifiche alla recensione per rimuovere alcuni contenuti che non desideri mostrare sul sito internet, o per correggere errori di battitura. Per farlo, clicca Modifica recensione all'interno della recensione.
Elimina recensione 💡 Nota: Questa azione non può essere annullata!	Se vuoi eliminare una recensione anche dal tuo editor, puoi farlo. Basta cliccare Elimina recensione in fondo.