Recensioni dei clienti

Le recensioni e le valutazioni dei clienti sono fondamentali per la credibilità del tuo alloggio. Sul tuo sito web, puoi creare una pagina di recensioni dove gli ospiti possono valutare il loro soggiorno e lasciare commenti. I potenziali ospiti possono leggere le opinioni degli altri e convincersi che il tuo è il posto perfetto dove soggiornare.

Scopri di più su:

Recensioni Airbnb

Dalla sezione Airbnb della scheda Recensioni, puoi:

• Scrivere recensioni per i tuoi ospiti.
• Rispondere alle recensioni degli ospiti.
• Recuperare recensioni passate.
  💡 Nota: Le recensioni collegate alle prenotazioni che non sono presenti in Lodgify non verranno importate. Le recensioni collegate alle prenotazioni che sono state importate al momento della connessione verranno importate insieme alla prenotazione.
• Salta o modifica le recensioni automatiche.

Come funzionano le recensioni di Airbnb

Le modifiche apportate alle recensioni su Lodgify verranno riflesse sul tuo account Airbnb e sulle pagine pubbliche di Airbnb (una volta approvate da Airbnb se si tratta di una recensione scritta da te).

Dopo ogni check-out, tu e i tuoi ospiti avete 14 giorni per recensirvi a vicenda. Le recensioni rimangono nascoste finché entrambe le parti non le hanno inviate, finché non è trascorso il periodo di 14 giorni o in base alle impostazioni delle tue recensioni automatiche.
Per ogni recensione ricevuta, hai 30 giorni per rispondere.

Sezioni delle recensioni Airbnb in Lodgify

Vai al tuo menu a sinistra, seleziona Avanzate, quindi clicca su Recensioni e Airbnb.

Le recensioni Airbnb sono organizzate in tre sezioni:

💡 Nota: Tiene conto solo delle recensioni per le prenotazioni in cui il check-out è già avvenuto.

Scrivere recensioni Airbnb

Quando scrivi recensioni, sia tu che i tuoi ospiti potete utilizzare tags specifici per evidenziare particolari aspetti positivi o negativi del soggiorno, come la pulizia, la comunicazione o il rispetto delle regole della casa. Questi tags ti aiutano a identificare le aree che potrebbero necessitare miglioramenti o le aree in cui eccelli, portando a migliori esperienze per gli ospiti, recensioni migliori e potenzialmente a tassi di prenotazione più alti. Sia gli host che gli ospiti possono vedere i tags associati alle recensioni su Airbnb.

Puoi aggiungere tags quando scrivi le tue recensioni degli ospiti:

Puoi visualizzare i tags che gli ospiti hanno aggiunto alla loro recensione:

💡 Nota: Le recensioni di Airbnb non saranno pubblicate sul tuo sito web, per conformità con i termini e le condizioni di Airbnb riguardanti il contenuto. Se vuoi comunque che compaiano sul tuo sito web, puoi utilizzare il widget Revyoos per visualizzare le recensioni da Airbnb, Vrbo e Booking.com.

Recensioni del sito web

Crea una pagina per le recensioni dei clienti

Se hai un sito internet con solo un alloggio (con o senza tipologie di stanze/alloggi) e vuoi che i tuoi clienti possano vedere e lasciare recensioni sul tuo sito, devi prima creare una pagina di recensioni nel caso in cui non ne hai già una. 
💡 Nota: Per i siti internet con più alloggi, le recensioni appaiono automaticamente in ogni alloggio.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Vai nel menu a sinistra e seleziona Costruttore di siti web.
2. Clicca su Pagine.
3. Vai a Navigazione dell'intestazione e clicca su +.
   
    
4. Si aprirà un pop-up dove devi selezionare Alloggio e scegliere Recensioni dal menu a tendina delle Informazioni sull'alloggio.
   
5. Poi clicca su Aggiungi. Ora avrai una pagina di recensioni sul tuo sito internet e potrai iniziare ad aggiungere recensioni.

💡 Note:

• Puoi poi inviare il link di questa pagina di recensioni ai tuoi ospiti affinché possano lasciarti una recensione.
• Se vuoi importare automaticamente le tue recensioni provenienti da altre piattaforme (come OTA, Google My Business...), puoi inserire un widget esterno sul sito internet. Ricorda che non sarai in grado di modificarle o eliminarle.

Aggiungi manualmente le recensioni esistenti

Se hai ricevuto una recensione su un'altra piattaforma come Tripadvisor o via email, e vorresti condividerla sul tuo sito internet, puoi aggiungerla manualmente.

1. Vai al menu a sinistra, seleziona Avanzate e poi clicca su Recensioni e poi Website.
2. Poi clicca su Aggiungi recensione.
3. Si aprirà una finestra a comparsa laterale dove puoi compilare tutti i campi e assegnare una valutazione. Poi clicca su Salva. 
   💡 Nota: Potrebbe essere necessario ripubblicare il tuo sito internet per far apparire la recensione online.
   Se in qualsiasi momento decidi di rimuovere una recensione dal tuo sito internet, puoi cambiarne lo stato in Rifiutato / Rejected. Scopri di più di seguito.

Gestisci le tue recensioni dei clienti

Se un ospite lascia una recensione sul tuo sito internet, riceverai una notifica via email. Puoi scegliere di accettarla o rifiutarla, così come modificare alcuni dettagli o rispondere all'ospite. Solo una volta che una recensione è stata accettata, apparirà sul tuo sito internet.

1. Vai al menu a sinistra, seleziona Avanzate e poi clicca su Recensioni e poi Website.
2. Vedrai la nuova recensione con lo stato Inviata. Cliccala, e si aprirà una nuova finestra dove potrai accettare, rifiutare o modificare la recensione così come rispondere all'ospite. Trova maggiori dettagli su ogni azione nella tabella sottostante. 
   💡 Nota: Potrebbe essere necessario ripubblicare il tuo sito internet per rendere effettiva la modifica.

Azione	Nota
Accetta recensione	Clicca sul menu a tendina dello stato e seleziona Accettato. La recensione apparirà ora sul tuo sito internet.
Rifiuta recensione 💡 Nota: Puoi rifiutare una recensione in qualsiasi momento, anche se l'avevi precedentemente accettata.	Clicca sul menu a tendina dello stato e seleziona Rifiutato. La recensione apparirà ora come rifiutata nel tuo editor e non sarà visibile sul tuo sito internet.
Rispondi alla recensione 💡 Nota: Le risposte sono ottime perché mostrano ai tuoi ospiti quanto ti importa!	Per rispondere al tuo ospite, clicca Rispondi alla recensione all'interno della recensione. Si aprirà un piccolo campo di testo dove potrai scrivere una risposta che sarà mostrata sul tuo sito internet. 💡 Nota: Le risposte alle recensioni possono solo essere eliminate, non possono essere modificate.
Modifica recensione	Puoi apportare modifiche alla recensione per rimuovere alcuni contenuti che non desideri mostrare sul sito internet, o per correggere errori di battitura. Per farlo, clicca Modifica recensione all'interno della recensione.
Elimina recensione 💡 Nota: Questa azione non può essere annullata!	Per eliminare una recensione, clicca su Elimina recensione in fondo alla pagina, oppure clicca sull’icona del cestino nella pagina delle recensioni.