Puoi abilitare la funzionalità di Registrazione ospiti per automatizzare la raccolta delle informazioni degli ospiti richieste dalle autorità locali. Trovi di seguito le domande più frequenti per aiutarti a navigare in questa funzionalità.
FAQ
Perché i dati degli ospiti di una prenotazione non vengono inviati alle autorità?
Le prenotazioni vengono sincronizzate automaticamente solo se la data di check-in è successiva al completamento della configurazione delle autorità locali. Se ciò accade, puoi comunque inviare i dettagli della registrazione dell'ospite manualmente. Se la registrazione dell'ospite è incompleta, compila le informazioni mancanti e invia i dati dell'ospite manualmente.
Per completare manualmente la registrazione e inviare i dati degli ospiti alle autorità:
- Vai al menu a sinistra e apri Impostazioni, quindi Check-in online.
- Apri Modulo di invio schedine alloggiati per le autorità.
- Apri la scheda Prenotazioni e trova la prenotazione per la quale i dati non sono stati inviati.
- Clicca su Registra ospite e compila i dettagli mancanti.
- Una volta fatto, clicca su Invia manualmente per inviare i dettagli alle autorità.
Perché non riesco a connettermi all'autorità locale?
Se non riesci a connettere il tuo account all'autorità locale, verifica le credenziali inserite nei campi corrispondenti. A seconda dell'autorità collegata, potrebbe essere richiesto di fornire credenziali aggiuntive oltre al nome utente e alla password.
Cosa succede se una prenotazione viene cancellata?
- In Spagna, se una prenotazione viene cancellata dopo essere già stata inviata alla polizia, anche la cancellazione verrà segnalata automaticamente alle autorità tramite la registrazione della prenotazione.
- Per la registrazione degli ospiti in qualsiasi altro paese, una volta inviati i dati alle autorità, non è possibile cancellarli.
Quali dati devono fornire i miei ospiti per le strutture in Italia?
La polizia italiana richiede il tipo e il numero di documento solo per l'ospite principale della prenotazione. Per i restanti ospiti, questo non è richiesto.
Come vengono elaborati i dati per las strutture in Spagna?
Le autorità spagnole richiedono due tipi di dati per prenotazione:
- Registrazione della prenotazione: 24 ore dopo aver ricevuto la prenotazione.
- Dati degli ospiti: 24 ore dopo la data di check-in.
Scopri di più sulla Registrazione degli ospiti e registrazione della prenotazione in Spagna.
Come si genera un libro degli ospiti?
- Vai al menu a sinistra e apri Impostazioni, quindi Check-in online.
- Apri Modulo di invio schedine alloggiati per le autorità.
- Clicca sull'alloggio per il quale desideri generare un Registro degli ospiti.
- Vai alla scheda Documents e clicca su Generare un libro degli ospiti.
- Seleziona le date (massimo 31 giorni), il numero iniziale e l'indirizzo email (facoltativo).
- Clicca su Genera.
- Un file PDF verrà inviato alla tua email. Potrai anche vedere il libro degli ospiti generato nella scheda Documents una volta creato.
💡 Nota: Se non ci sono prenotazioni nell'intervallo di date selezionato, il file non può essere generato.
Booking.com blocca il link del modulo di registrazione degli ospiti. Come posso risolvere questo problema?
Booking.com potrebbe bloccare l'invio di link non riconosciuti ai tuoi ospiti. Per risolvere questo problema ed evitare inconvenienti futuri, puoi inserire l'URL di Lodgify nella lista dei mittenti approvati (whitelist) nelle impostazioni di sicurezza dei messaggi della tua Extranet di Booking.com.
💡 Nota: Puoi inserire nella lista dei mittenti approvati l'intero dominio Lodgify inserendo "lodgify.com" quando aggiungi un link alla sezione dei link approvati.
Trovi maggiori dettagli in questo articolo.