Per verificare se un ospite ha ricevuto un rimborso in linea con la politica di cancellazione, segui i passaggi seguenti:
1. Controlla il metodo di pagamento utilizzato
Tieni presente che solo i pagamenti con carta di credito possono essere rimborsati direttamente tramite Lodgify.
Se l'ospite ha pagato utilizzando PayPal o metodi di pagamento manuali, dovrai elaborare il rimborso esternamente.
2. Determina come viene gestito il rimborso
Se l'ospite ha pagato con carta di credito e la politica di cancellazione prevede un rimborso, il sistema potrà:
- Emettere il rimborso automaticamente, o
- Programmare il rimborso per l'elaborazione manuale
Il rimborso viene emesso automaticamente
Questo accade solo se i Rimborsi automatici sono abilitati.
Per verificarlo:
- Vai alla sezione Pagamenti del tuo account Lodgify.
- Clicca sull'icona della matita accanto al gateway della carta di credito attivato.
- Controlla se l'opzione "Rimborsa automaticamente i pagamenti con carta di credito quando una politica di cancellazione ha attivato un rimborso programmato" è selezionata.
Se questa impostazione è attiva, il rimborso verrà attivato automaticamente una volta che l'ospite annulla la prenotazione. I fondi verranno restituiti sulla carta di credito dell'ospite entro 3-5 giorni lavorativi, a seconda della banca e del circuito della carta.
💡 Nota: I rimborsi emessi automaticamente sono contrassegnati in verde come Rimborsato nei dettagli della prenotazione.
Il rimborso è programmato
Se i Rimborsi automatici non sono abilitati, il sistema non elaborerà il rimborso autonomamente. Invece, il rimborso sarà contrassegnato come Programmato e dovrai emetterlo manualmente.
Per emettere un rimborso manuale:
- Apri la prenotazione e scorri fino alla sezione pagamenti.
- Individua la riga del rimborso contrassegnata in rosso come Scaduto.
- Clicca sull'icona “+” accanto alla riga di pagamento e seleziona “Emetti rimborso”.
- Inserisci l'importo del rimborso nel pannello che si apre a destra e conferma.
Il rimborso verrà quindi elaborato e inviato sulla carta di credito dell'ospite.
Potrebbero essere necessari 3-5 giorni lavorativi, a seconda dell'emittente della carta e della banca.