Avis de vos clients

Les avis et les évaluations des clients sont essentiels à la crédibilité de votre hébergement et de votre entreprise. Sur votre site web, vous pouvez créer une page d'avis où les clients notent leur séjour et laissent des commentaires. Les Invités potentiels pourront lire les opinions des autres et s'assurer que votre hébergement est l'endroit idéal pour séjourner. Vous pouvez également écrire, répondre et gérer vos avis Airbnb directement depuis l'onglet Avis de votre compte Lodgify.

Parcourez les sections :

Avis Airbnb

Depuis la section Airbnb de l'onglet Avis, vous pouvez :

• Rédiger des avis pour vos invités.
• Répondre aux avis des invités.
• Récupérer des avis passés.
  💡 Note: Les avis liés à des réservations qui ne sont pas présentes dans Lodgify ne seront pas importés. Les avis liés aux réservations qui ont été importées au moment de la connexion seront importés avec la réservation.
• Ignorer ou modifier les avis automatisés.

Comment fonctionnent les avis Airbnb

Les modifications apportées aux avis dans Lodgify seront reflétées sur votre compte Airbnb et sur les pages publiques d’Airbnb (une fois approuvées par Airbnb s’il s’agit d’un avis que vous avez rédigé).

Après chaque check-out, vous et vos invités disposez de 14 jours pour vous évaluer mutuellement. Les avis restent cachés jusqu’à ce que les deux parties les aient soumis, que la période de 14 jours soit terminée, ou selon vos paramètres d’avis automatisés.
Pour chaque avis reçu, vous avez 30 jours pour y répondre.

Sections des avis Airbnb dans Lodgify

Rendez-vous dans votre menu de gauche, sélectionnez Avancé, puis cliquez sur Avis et Airbnb.

Les avis Airbnb sont organisés en trois sections :

💡 Note : Cela ne prend en compte que les avis concernant des réservations dont le check-out a déjà eu lieu.

Rédiger des avis Airbnb

Lorsque vous écrivez des avis, vous et vos invités pouvez utiliser des tags spécifiques pour mettre en avant des aspects positifs ou négatifs du séjour, tels que la propreté, la communication ou le respect des règles de la maison. Ces tags vous aident à identifier les points à améliorer ou les domaines où vous excellez, ce qui conduit à de meilleures expériences pour les invités, à des avis améliorés et potentiellement à des taux de réservation plus élevés. Les hôtes et les invités peuvent voir les balises associées aux avis sur Airbnb.

Vous pouvez ajouter des tags lorsque vous rédigez vos avis sur les invités :

Vous pouvez consulter les tags que les invités ont ajoutées à leur avis :

💡 Note : Les avis Airbnb ne seront pas publiés sur votre site web, afin de respecter les conditions d'utilisation d'Airbnb concernant le contenu. Si vous souhaitez quand même qu’ils apparaissent sur votre site web, vous pouvez utiliser le widget Revyoos pour afficher les avis provenant d’Airbnb, Vrbo et Booking.com.

Avis du Site web

Créer une page pour les avis clients

Si vous avez un site Web avec un seul hébergement (avec ou sans types de chambre/hébergement) et que vous souhaitez que vos clients puissent voir et laisser des avis sur votre site Web, vous devez d'abord créer une page d'Avis si vous n'en avez pas déjà une. 
💡 Note : Pour les sites Web avec plusieurs hébergements, les avis apparaissent automatiquement dans chaque hébergement.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Site web.
2. Cliquez sur Pages
3. Allez dans la Navigation dans l'en-tête et cliquez sur +.
   
    
4. Une fenêtre pop-up s’ouvrira où vous devrez sélectionner Hébergement et choisir Avis dans le menu déroulant des Informations de l'hébergement.
   
5. Puis cliquez sur Ajouter. Vous aurez maintenant une page d'avis sur votre site Web et pourrez commencer à ajouter des avis.

💡 Notes :

• Vous pouvez ensuite envoyer le lien de cette page d'avis à vos invités pour qu'ils puissent vous laisser un avis.
• Si vous souhaitez importer automatiquement vos avis provenant d'autres plateformes (comme les OTA, Google My Business...), vous pouvez insérer un widget externe sur le site Web. Gardez à l'esprit que vous ne pourrez pas les modifier ou les supprimer.

Ajouter manuellement les avis existants

Si vous avez reçu un avis sur une autre plateforme comme Tripadvisor ou par e-mail, et que vous souhaitez le partager sur votre site Web, vous pouvez l'ajouter manuellement.

1. Allez dans votre menu de gauche, sélectionnez Avancé, puis cliquez sur Avis et Website.
2. Puis cliquez sur Ajouter un avis.
3. Une fenêtre pop-up latérale s’ouvrira, dans laquelle vous pourrez remplir tous les champs et attribuer une note. Puis cliquez sur Enregistrer. 
   💡 Notes : Vous devrez peut-être republier votre site Web pour que l'avis apparaisse.
   Si à tout moment vous décidez de retirer un avis de votre site Web, vous pouvez changer son statut à rejeté. En savoir plus ci-dessous.

Gérer vos avis clients

Si un invité laisse un avis sur votre site Web, vous recevrez une notification par e-mail. Vous pouvez choisir de l'accepter ou de le rejeter, ainsi que de modifier certains détails ou de répondre à l'invité. L'avis ne sera affiché sur votre site Web qu'une fois accepté.

1. Allez dans votre menu de gauche, sélectionnez Avancé, puis cliquez sur Avis et Website.
2. Vous verrez le nouvel avis avec le statut Soumis. Cliquez dessus, et une nouvelle fenêtre pop-up s'ouvrira où vous pourrez accepter, rejeter, ou modifier l'avis, ainsi que répondre à l'invité. Trouvez plus de détails sur chaque action dans le tableau ci-dessous. 
   💡 Note : Vous devrez peut-être republier votre site Web pour rendre le changement effectif.

Action	Note
Accepter l'avis	Cliquez sur le menu déroulant du statut et sélectionnez Accepté. L'avis apparaîtra désormais sur votre site Web.
Rejeter l'avis 💡 Note: Vous pouvez rejeter un avis à tout moment, même si vous l'aviez précédemment accepté.	Cliquez sur le menu déroulant du statut et sélectionnez Rejeté. L'avis apparaîtra désormais comme rejeté dans votre éditeur et ne sera pas visible sur votre site Web.
Répondre à l'avis 💡 Note : Les réponses sont importantes car elles montrent à vos invités à quel point vous vous souciez d'eux !	Pour répondre à votre invité, cliquez sur Répondre à l'avis. Un petit champ de texte s'ouvrira où vous pourrez écrire une réponse qui sera affichée sur votre site Web. 💡 Note : Les réponses aux avis peuvent uniquement être supprimées, elles ne peuvent pas être modifiées.
Modifier l'avis	Vous pouvez apporter des modifications à l'avis pour enlever certains contenus que vous ne souhaitez pas afficher sur le site Web, ou pour corriger des fautes de frappe. Pour ce faire, cliquez sur modifier le commentaire.
Supprimer l'avis 💡 Note: Cette action ne peut pas être annulée !	Pour supprimer un avis, cliquez sur Supprimer le commentaire en bas de la page, ou cliquez sur l’icône de la corbeille dans la page des avis.