Configurer les politiques de réservation et d'annulation

Les politiques définissent les termes des calendriers de paiement, des annulations et des dépôts de garantie. Vous pouvez créer autant de politiques que vous le souhaitez, puis les associer à vos hébergements. Notez que si vous disposez de la fonctionnalité héritée des types de chambres, avec plusieurs types d'hébergement/chambres dans le même hébergement, tous les types d'hébergement devront avoir la même politique.

Lire la suite :

Créer une politique de réservation

Pour créer une nouvelle politique, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Paramètres.
2. Sélectionnez Politiques et en haut à droite, cliquez sur le bouton vert Créer une Politique.
   
3. Un curseur apparaîtra où vous pourrez créer votre politique :
   • Donnez un nom à votre politique, par exemple : 10% d'acompte - Pas de dépôt de garantie.
     💡 Note : Ce nom ne sera visible que par vous, pas par le client.
   • Dans Planification du paiement : Choisissez le nombre de versements et décidez quand vous souhaitez les collecter. Découvrez comment configurer votre Calendrier de Paiement. 
   • Dans Annulation de l'invité: Choisissez la politique d'annulation.

     Si vous choisissez...	...alors
     Entièrement remboursable	Tous les acomptes sont entièrement remboursables à vos clients en cas d'annulation de la réservation.
     Partiellement remboursable	Vous devez ajouter au moins une règle. Cliquez sur Ajouter une Règle puis choisissez : Rembourser : décidez si vous souhaitez rembourser en cas d'annulation, un pourcentage de tous les acomptes ou un montant fixe. Le montant fixe utilise la devise que vous avez sélectionnée. Si annulé : combien de temps avant l'arrivée vos clients peuvent annuler leur réservation pour obtenir un remboursement.
     Non remboursable	Aucun des acomptes ne sont remboursables en cas d'annulation de la réservation.

   • Dans Caution : Choisissez si vous souhaitez activer une caution ou non. Si vous l'activez, vous devez définir si vous souhaitez collecter le dépôt de garantie manuellement ou via une pré-autorisation de carte de crédit.
     
     ✨ La protection contre les dommages collectée via une pré-autorisation de carte de crédit est une fonctionnalité réservée aux plans Professionnel et Ultimate !
     Ensuite, précisez un pourcentage de la valeur totale de la réservation ou un montant fixe, et définissez quand facturer et libérer le paiement du dépôt.
     💡 Note : Les pré-autorisations ne peuvent être garanties que pour un maximum de 5 jours. Pour les réservations plus longues, vous recevrez un rappel pour prolonger la pré-autorisation avant que l'argent ne soit libéré.
   • Dans Expiration du Devis : Sélectionnez la durée pendant laquelle le devis sera valable. Vous pouvez choisir entre 1 heure et 720 heures (=30 jours). Si le client n'a pas confirmé la réservation après cette durée, le devis expirera.
     

💡 Notes :

• Vos clients recevront une décomposition complète de votre politique avec l'email de confirmation de leur réservation.
• Une fois que vous avez créé votre politique, vous devez l'associer à votre hébergement.
• La modification de la politique principale n’affectera pas les réservations existantes.

Associer une politique de réservation à votre hébergement

Pour associer une politique de réservation précédemment créée à l'un de vos hébergements, suivez les étapes suivantes :

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Hébergements.
2. Sélectionnez l'hébergement que vous souhaitez modifier et choisissez Paramètres de Réservation.
3. En haut de la page, vous trouverez la Primary policy actuellement attribuée à votre hébergement. Cliquez sur l'icône des trois petits points, puis sélectionnez Attribuer une autre politique.
   
4. Un curseur s'ouvrira où vous pourrez sélectionner une nouvelle politique à attribuer à l'hébergement. Ensuite, cliquez sur Enregistrer.

💡 Note : Actuellement, vous ne pouvez associer qu'une seule politique par hébergement, qui s'applique à tous les pris et Types de Chambres de l'hébergement.

Trouver les politiques sur votre site web

Vos politiques apparaissent à différents endroits sur votre site web ou pendant le processus de réservation afin de sensibiliser vos clients au calendrier de paiement et aux politiques d'annulation.

Page tarifs	Sur la page Tarifs de votre site web, faites défiler jusqu'à la section Politique et notes.
Page de Réservation	A l'étape 4 du check-out, les conditions d'annulation apparaîtront dans les informations de paiement, et le calendrier de paiement apparaîtra dans le résumé de la réservation à droite. 💡 Note : Le calendrier de paiement et les politiques d'annulation apparaissent au moment du paiement uniquement si vous avez configuré un mode de paiement.
Email de confirmation de réservation	Une fois que votre client a effectué la réservation ou a demandé une réservation, il recevra également un e-mail de confirmation contenant tous les détails ainsi que les politiques. 💡 Note : Le calendrier de paiement et les politiques d'annulation n'apparaissent dans l'e-mail que si vous avez configuré un mode de paiement.