Safely Damage Protection, un produit d'assurance conçu pour les hôtes et les gérants, est désormais disponible sur la plateforme Lodgify. Ce produit d'assurance est proposé par Lodgify Insurance Services Inc., en partenariat avec On Demand Insurance Agency, LLC (dba Safely), une agence d'assurance indépendante.
Safely s’intègre parfaitement à Lodgify, vous permettant de mettre en place une caution pour vos hébergements contre les dommages causés par les invités. Vous pouvez facilement gérer les réclamations et la couverture directement depuis Lodgify.
⚠️ Cette fonctionnalité est uniquement disponible aux États-Unis, à l’exception de l’État de New York et des territoires américains.
💡 Notes :
- Vous pouvez consulter la liste des types de logements éligibles à la couverture ici.
- Si vous utilisez déjà notre intégration Safely et souhaitez passer au programme de caution dans Lodgify, veuillez vous inscrire ici.
- Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les types de chambre (ancienne fonctionnalité) ni pour les bookable units.
- Le programme d’assurance Lodgify, proposé en partenariat avec Safely, est un programme spécial. Si vous quittez Lodgify, le programme ne sera plus disponible pour vous et vous devrez conclure un nouvel accord avec Safely.
Parcourez les sections :
Configurer la caution pour vos hébergements
Pour protéger vos hébergements, inscrivez-vous à Safely directement depuis votre compte Lodgify. Pour cela, suivez les étapes ci-dessous :
-
Rendez-vous dans votre Menu principal à gauche et sélectionnez Paramètres. Dans la barre latérale, sélectionnez Caution puis Découvrir.
💡 Note : Comme la caution est uniquement accessible via un programme d’accès anticipé sur invitation, si vous ne voyez pas cet onglet, la fonctionnalité n’est peut-être pas encore activée sur votre compte. -
Cliquez ensuite sur Sélectionner une couverture et choisissez le montant de votre couverture.
💡 Note : Chaque hébergement peut avoir un montant de couverture différent, que vous pourrez définir à l’étape suivante. -
Vos hébergements s’afficheront et vous pourrez attribuer un montant de couverture par hébergement. Cliquez sur Continuer.
-
Entrez vos informations de paiement et cliquez sur Terminer l'inscription.
Vous ne serez pas facturé au moment de l’inscription. Les frais seront facturés exclusivement par Safely au gérant, une fois la demande approuvée. Les frais ne figureront pas sur la facture Lodgify, vous recevrez une facture mensuelle de la part de Safely.
⚠️ Important : Par défaut, les frais sont appliqués au gérant. Toutefois, vous pouvez répercuter ce montant sur l’invité en créant ce frais dans votre compte Lodgify. Si vous avez besoin d’aide pour cela, n'hésitez pas à nous contacter.
💡 Note : Deux étapes doivent être complétées auprès de Safely pour que l’inscription soit approuvée :
- Compléter la vérification – Un lien vous sera envoyé par e-mail depuis concierge@safely.com
- Une fois la vérification terminée et validée, Safely vous enverra le contrat client à signer.
Une fois l’inscription approuvée, la caution sera active. Cela peut prendre jusqu’à 3 jours ouvrés. Une fois activée, le statut « Actif » apparaîtra à côté de chaque hébergement. Toutes les réservations avec le statut Réservé et une date de check-in future seront alors couvertes.
💡 Note : Vous pouvez suivre le statut de votre demande d'inscription dans l’onglet Caution. Si votre demande a été refusée, veuillez contacter Safely.
Une fois activée, la couverture d’un hébergement peut être modifiée ou supprimée dans l’onglet Caution. Cliquez sur l’icône crayon pour modifier ou supprimer une couverture. Pour ajouter un nouvel hébergement, cliquez sur Protéger hébergements.
💡 Note : Vous ne pouvez pas supprimer la couverture d’une réservation spécifique.
Réservations couvertes
La caution s’applique uniquement aux réservations avec le statut Réservé et est active uniquement lorsque l'invité est présent dans l’hébergement.
💡 Note : Les périodes pendant lesquelles le propriétaire occupe l’hébergement ne sont pas couvertes par Safely. Elles doivent donc être bloquées via une période indisponible pour éviter toute facturation.
Pour les réservations couvertes, vous pouvez déposer une réclamation qui sera traitée par Safely. Pour vérifier si une réservation est couverte par Safely, accédez à la réservation et consultez la section Caution :
La couverture commence à la date de signature du contrat (« Date d’activation »). Les propriétés à couvrir sont sélectionnées dans votre compte Lodgify.
Toutes les arrivées dans ces propriétés sont couvertes à partir de la Date d’activation, y compris les réservations effectuées avant cette date. Les réservations créées après cette date seront également couvertes.
Toutes les réservations, qu’elles soient directes, ajoutées manuellement dans Lodgify ou issues de canaux externes (Airbnb, VRBO, Booking.com, etc.), doivent être incluses dans la couverture. Cela permet de répartir le risque et de garantir des tarifs abordables.
🔎 Cas pratique : Si une réservation a le statut Provisoire, la caution ne s’appliquera pas et aucun frais ne sera facturé.
Si une réservation est annulée avant le check-in, le statut devient Annulée. Aucun frais ne sera facturé non plus.
Si les dates de réservation sont du 9 au 12 mai, les dommages survenus le 8 mai ne seront pas couverts.
Si vous modifiez les dates de la réservation, Safely ajustera automatiquement le tarif et la période de couverture.
💡 Note : Pour toute question concernant la caution Safely et les éléments couverts en détail, vous pouvez consulter le site de Safely ou les contacter par e-mail.
Déposer une réclamation
Pour déposer une réclamation, sélectionnez la réservation concernée et cliquez sur Déposer une réclamation.
Consultez ici les instructions détaillées de Safely.
💡 Note : Ce bouton est uniquement actif pour les réservations au statut Réservé, à partir du début du check-in et jusqu’à 60 jours après le check-out.
Une fois la réclamation envoyée, son statut sera En attente. Ce statut évoluera selon l’avancement du traitement par Safely. Pour suivre la demande, cliquez sur le lien Gérer la réclamation sur Safely.
💡 Note : Vous pouvez créer et enregistrer un brouillon avant de soumettre la réclamation. Si un brouillon est enregistré, vous pourrez le modifier ultérieurement en cliquant à nouveau sur le lien.
Veuillez noter que la caution Safely est un produit d’assurance géré par Safely, et non par Lodgify. Pour toute question à ce sujet, veuillez contacter Safely directement ici : concierge@safely.com.
Les services d'assurance sont fournis par Lodgify Insurance Services Inc. (Licence CA n°6014335) (« LIS »), une filiale de Codebay Solutions Ltd., dont le siège est situé au 1700 W Irving Park Road Suite 209A, Chicago, IL 60613. LIS agit en partenariat avec On Demand Insurance Agency, LLC (dba Safely), une agence d’assurance indépendante agissant au nom d’Obsidian Specialty Insurance Company (NAIC# 16871). LIS est agréée en tant qu'agence d'assurance multirisques dans toutes les juridictions où elle propose des produits d’assurance (voir plus d’informations sur les licences ici). Tous les produits d’assurance sont soumis aux conditions générales, limitations et exclusions figurant dans les polices applicables. LIS peut percevoir des commissions, honoraires ou autres rémunérations pour ses services.