Intégration SafeGuest

SafeGuest contrôle vos invités et prend en charge la protection contre les dommages de vos réservations. Il vérifie l'identité de chaque invité, produit un rapport de risque pour chaque réservation afin que vous puissiez examiner une réservation avant le check-in plutôt qu'après, et gère la caution de l'invité à votre place. SafeGuest est gratuit pour les hôtes : ce sont vos invités qui paient la caution.

💡 Note : SafeGuest est disponible dans le monde entier. L'application est en anglais, espagnol, français, roumain et arabe, et d'autres langues sont prévues.

Pour toute question concernant cette intégration, contactez SafeGuest à l'adresse support@safeguest.ai.

Conditions

Pour connecter les deux plateformes, il vous faut :

• Un compte SafeGuest, gratuit pour les hôtes.
• Votre clé API publique Lodgify. Trouver votre clé API vous explique où elle se trouve et comment la remplacer.

Configurer la connexion entre Lodgify et SafeGuest

La configuration de la connexion prend quelques minutes et ne nécessite aucun développeur. Suivez ces étapes.

1. Rendez-vous sur app.safeguest.ai et créez votre compte SafeGuest.
2. Dans Lodgify, rendez-vous dans votre menu de gauche et sélectionnez Paramètres, puis sélectionnez API publique. Cliquez sur l'icône presse-papiers pour copier votre clé API.
3. Collez la clé dans SafeGuest pour connecter votre compte Lodgify. SafeGuest importe vos hébergements et vos réservations.
   
4. Activez la vérification pour les hébergements que vous voulez faire contrôler par SafeGuest.

⚠️ Important : supprimez toute caution configurée dans Lodgify avant d'activer la vérification. SafeGuest ne peut pas remplacer une caution configurée dans Lodgify, et la laisser en place revient à demander à votre invité de couvrir deux fois les mêmes dommages. Configurer une caution vous montre où se trouve la vôtre.

Ce qui se passe pour chaque réservation

Une fois la vérification activée, SafeGuest fait passer chaque nouvelle réservation de ces hébergements par les mêmes étapes.

• Vérification de l'invité. SafeGuest crée un lien de vérification pour la réservation et l'envoie à votre invité, qui confirme son identité.
• Rapport de risque. Chaque réservation reçoit sa propre évaluation des risques et un statut de risque, afin qu'une réservation méritant un second regard vous parvienne avant l'arrivée de l'invité.
• Protection contre les dommages. Votre invité choisit comment il couvre les dommages : une caution remboursable, une caution non remboursable, ou le forfait Protect amélioré de SafeGuest. SafeGuest encaisse et restitue la caution à votre place.
• Couverture des annulations. Une réservation classée rouge est un point de décision plutôt qu'une annulation automatique. C'est à vous de décider de l'accepter ou non.

Pour une réservation rouge inscrite à Protect, vous avez deux options. Si vous annulez avant le check-in, SafeGuest peut verser jusqu'à 1 000 USD, ou l'équivalent dans votre devise, pour couvrir les frais d'annulation OTA que vous pouvez justifier. Si vous acceptez la réservation, la récupération de la caution reste possible jusqu'à votre Deposit Limit, et Protect n'ajoute aucun versement distinct pour les dommages.

💡 Note : le versement en cas d'annulation est discrétionnaire. SafeGuest décide au cas par cas, considérez-le donc comme un filet de sécurité plutôt que comme une garantie.

Suivez le statut de vérification, l'évaluation des risques et les détails de la protection de chaque réservation dans votre tableau de bord SafeGuest.

Ce que vous gérez dans chaque plateforme

Continuez à travailler dans Lodgify pour tout ce qui concerne vos hébergements et vos réservations, et utilisez SafeGuest pour le contrôle, les cautions et les réclamations.