Reseñas de clientes

Las reseñas y calificaciones de los clientes son vitales para la credibilidad de tu alojamiento. En tu sitio web, puedes crear una página de reseñas donde los huéspedes califiquen su estancia y dejen comentarios. Los huéspedes potenciales pueden leer sobre las opiniones de otros y convencerse de que el tuyo es el lugar perfecto para hospedarse. También puedes escribir, responder y gestionar tus opiniones de Airbnb directamente desde la pestaña de Reseñas de Lodgify.

Leer sobre:

Desde la sección de Airbnb en la pestaña de Reseñas, puedes:

• Escribir reseñas para tus huéspedes.
• Responder a las reseñas de los huéspedes.
• Recuperar reseñas anteriores.
  💡 Nota: Las reseñas vinculadas a reservas que no estén en Lodgify no se importarán. Las reseñas vinculadas a reservas que se importaron en el momento de la conexión se importarán junto con la reserva.
• Omitir o editar reseñas automatizadas.
• Acceder al Panel de calidad para supervisar el rendimiento de tu anuncio en Airbnb.

Cómo funcionan las reseñas de Airbnb

Los cambios realizados en las reseñas en Lodgify se reflejarán en tu cuenta de Airbnb y en las páginas públicas de Airbnb (una vez aprobados por Airbnb si se trata de una reseña que has escrito).

Después de cada salida, tú y tus huéspedes tenéis 14 días para dejaros reseñas mutuamente. Las reseñas permanecen ocultas hasta que ambos las hayáis enviado, hasta que finalice el período de 14 días, o según tu configuración de reseñas automatizadas.
Para cada reseña recibida, tienes 30 días para responder.

Secciones de reseñas de Airbnb en Lodgify

Ve a tu menú de la izquierda, selecciona Avanzado, y luego haz clic en Reseñas y Airbnb.

Las reseñas de Airbnb están organizadas en tres secciones:

💡 Nota: Solo se tienen en cuenta las reseñas de reservas en las que la salida ya se haya producido.

Escribir reseñas de Airbnb

Al escribir reseñas, tanto tú como tus huéspedes pueden usar tags específicos para destacar aspectos particulares positivos o negativos de la estancia, como la limpieza, la comunicación o el respeto por las normas de la casa. Estos tags te ayudan a identificar áreas que pueden necesitar mejoras o áreas donde estás destacando, lo que lleva a mejores experiencias para los huéspedes, reseñas mejoradas y potencialmente a tasas de reserva más altas. Tanto los anfitriones como los huéspedes pueden ver los tags asociados con las reseñas en Airbnb.

Puedes añadir tags al escribir tus reseñas de los huéspedes:

Puedes ver los tags que los huéspedes añadieron a su reseña:

💡 Nota: Las reseñas de Airbnb no se publicarán en tu sitio web, para cumplir con los términos y condiciones de Airbnb sobre el contenido. Si igualmente quieres que aparezcan en tu sitio web, puedes usar el widget de Revyoos para mostrar las reseñas de Airbnb, Vrbo y Booking.com.

Panel de calidad

El Panel de calidad proporciona una vista centralizada del rendimiento de tu anuncio en Airbnb, ayudándote a hacer seguimiento de métricas clave de calidad, identificar anuncios con bajo rendimiento, analizar tendencias de reseñas y mantener el cumplimiento con los estándares de calidad de Airbnb.

💡 Nota: Para acceder al panel, debes tener un canal de Airbnb activo conectado a Lodgify y haber recibido al menos una reseña.

Para acceder al panel de calidad:

1. Ve a tu Menú principal en la esquina superior izquierda y selecciona Avanzado, luego haz clic en Reseñas y Panel de calidad.
2. Utiliza el filtro de duración para ver métricas de un rango de fechas específico.
3. Haz clic en el ícono de filtros para limitar la vista (por ejemplo, por anuncio, país o estado de calidad).
4. Tendrás acceso a cuatro indicadores principales:
   • Puntuación media de reseñas
   • Tasa de reseñas de 5 estrellas
   • Anuncios por estado de calidad (codificados por color)
   • Tendencias de series temporales (mínimo 12 meses)
     
     También tendrás acceso a métricas adicionales, como puntuaciones estáticas de categorías de reseñas y las etiquetas positivas y negativas más frecuentes en las reseñas.
5. Después podrás tomar acciones según corresponda:
   • Responder directamente a las reseñas de los huéspedes, 
   • Acceder a la documentación de Lodgify o de las OTA,
   • Supervisar tendencias de rendimiento a lo largo del tiempo,
   • Identificar etiquetas negativas recurrentes para priorizar mejoras operativas
     
     💡 Nota: El panel muestra métricas de calidad y tendencias agregadas. Las reseñas individuales no pueden verse aquí y deben consultarse por separado en la sección Reseñas.

Las métricas mostradas se basan en las siguientes dimensiones de calidad:

• Problemas del anuncio
• Reseñas de huéspedes
• Etiquetas de reseñas
• Tareas de salida
• Notificaciones del anfitrión
• Normas de la casa

🔎 Ejemplo: Imagina que gestionas varios anuncios conectados a Airbnb en diferentes ciudades. Observas que tu tasa de reseñas de 5 estrellas ha disminuido ligeramente durante el último trimestre. Usando los filtros del panel, puedes:

1. Limitar la vista a los últimos 3 meses. 
2. Filtrar por una ciudad específica. 
3. Identificar un anuncio con una puntuación media más baja. 
4. Ver que “Limpieza” aparece con frecuencia entre las principales etiquetas negativas de reseñas. 
   Ahora tienes evidencia clara y puedes tomar medidas operativas inmediatas, como revisar los procesos de limpieza, antes de que el problema afecte a tu estado general de calidad.

Reseñas del sitio web

Crear una página para las reseñas de los clientes

Si tienes un sitio web con solo un alojamiento (con o sin tipos de habitación) y quieres que tus clientes puedan ver y dejar reseñas en tu sitio web, primero debes crear una página de reseñas en caso de que aún no tengas una. 
💡 Nota: Para sitios web con múltiples alojamientos, las reseñas aparecen automáticamente en cada alojamiento.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Creador web.
2. Haz clic Páginas
3. Ve a la Navegación del encabezado y haz clic en +.
   
   
4. Aparecerá un pop-up donde debes seleccionar Alojamiento y escoger Opiniones en el menú desplegable de Información de alojamiento.
   
    
5. Luego haz clic en Añadir. Ahora tendrás una página de reseñas en tu sitio web y puedes comenzar a agregar reseñas.

💡 Notas:

• Puedes luego enviar el enlace de esta página de reseñas a tus invitados para que puedan dejarte una reseña.
• Si deseas importar automáticamente tus reseñas de otras plataformas (como una OTA, Google My Business...), puedes insertar un widget externo en el sitio web. Ten en cuenta que no podrás modificar ni eliminar estas reseñas.

Agregar reseñas existentes manualmente

Si has recibido una reseña en otra plataforma como Tripadvisor o por correo electrónico, y te gustaría compartirla en tu sitio web, puedes agregarla manualmente.

1. Ve al menú de la izquierda, selecciona Avanzado y luego haz clic en Reseñas y Sitio web.
2. Luego haz clic en Añadir reseña.
3. Aparecerá un pop-up lateral donde podrás rellenar todos los campos y dar una valoración. Luego haz clic en Guardar. 
   💡 Nota: Necesitas volver a publicar tu sitio web para que aparezca la reseña.
   Si en algún momento decides quitar una reseña de tu sitio web, puedes cambiar su estado a rechazado. Descubre más a continuación.

Gestiona las reseñas de tus clientes

Si un huésped deja una reseña en tu sitio web, recibirás una notificación por correo electrónico. Puedes elegir aceptarla o rechazarla, así como editar algunos detalles o responder al huésped. Solo una vez que se acepta una reseña, aparecerá en tu sitio web.

1. Ve al menú de la izquierda, selecciona Avanzado y luego haz clic en Reseñas y Website.
2. Verás la nueva reseña con el estado Enviada. Haz clic en ella, y se abrirá un nuevo deslizador donde puedes aceptar, rechazar o editar la reseña, así como responder al huésped. Descubre más detalles sobre cada acción en la tabla a continuación. 
   💡 Nota: Necesitas volver a publicar tu sitio web para hacer efectivo el cambio.

Acción	Nota
Aceptar reseña	Haz clic en el menú desplegable de estado y selecciona Aceptada. La reseña aparecerá ahora en tu sitio web.
Rechazar reseña 💡 Nota: Puedes rechazar una reseña en cualquier momento, incluso si previamente la habías aceptado.	Haz clic en el menú desplegable de estado y selecciona Rechazada. La reseña aparecerá ahora como rechazada en tu editor y no será visible en tu sitio web.
Responder a la reseña 💡 Nota: Las respuestas son geniales, ya que muestran a tus huéspedes cuánto te importa.	Para responder a tu huésped, haz clic en Responde para compartir tu opinión dentro de la reseña. Se abrirá un pequeño campo de texto donde puedes escribir una respuesta que se mostrará en tu sitio web. 💡 Nota: Las respuestas a las reseñas solo se pueden eliminar, no se pueden editar.
Editar reseña	Puedes hacer cambios en la reseña para quitar contenido que no quieres mostrar en el sitio web, o para corregir errores de escritura. Para hacerlo, haz clic en Editar evaluación dentro de la reseña.
Eliminar reseña 💡 Nota: ¡Esta acción es irreversible!	Para eliminar una reseña, haz clic en Eliminar evaluación en la parte inferior, o haz clic en el ícono de la basura en la página de reseñas.