Las Reseñas Automáticas te permiten publicar reseñas de huéspedes en Airbnb automáticamente después del check-out. En este artículo, aprenderás cómo personalizar el momento del envío y la plantilla del mensaje, así como cómo omitir o editar una reseña para un huésped específico.
Encuentra más información aquí sobre cómo gestionar manualmente tus reseñas de Airbnb y de tu sitio web.
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La funcionalidad explicada
La funcionalidad de reseñas automáticas te permite publicar reseñas de 5 estrellas en Airbnb a tus huéspedes sin necesidad de ninguna acción manual, ahorrándote tiempo y esfuerzo.
Esta funcionalidad es especialmente útil para aumentar el número de reseñas que recibes en Airbnb. Cuando un huésped ve que ya le has dejado una reseña, es más probable que escriba una de vuelta, mejorando tu visibilidad en la plataforma.
Puedes elegir cuántos días después de la salida se publican las reseñas, dándote tiempo suficiente para editarlas u omitirlas si lo necesitas. Este breve retraso también funciona como una notificación para el huésped, ya que Airbnb les informa de que han recibido una reseña, lo que a menudo les anima a escribir una en respuesta.
💡 Nota: Entre el check-out y el día en que se envía la reseña, esta tendrá el estado Programada.
Activar reseñas automáticas
Para activar las reseñas automáticas, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda, selecciona Avanzado y luego Reseñas.
- Haz clic en Reseñas automáticas y actívalas.
Una vez activadas, podrás configurar o editar dos ajustes principales para la reseña automática: la programación y las plantillas.
- Envío programado: Por defecto, las reseñas se publican automáticamente 3 días después del check-out. Puedes ajustar este ajuste para enviar las reseñas antes o después si lo deseas.
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Plantillas: Puedes crear y editar las plantillas existentes que se usarán para tus reseñas automáticas. Cada vez que se publique una reseña, se seleccionará una de tus plantillas de forma aleatoria. Para mantener tus reseñas naturales y variadas, recomendamos crear al menos 3 plantillas diferentes, o más si es posible. También puedes actualizarlas regularmente y enviar algunas reseñas manualmente de vez en cuando. Esto ayuda a mantener tu historial de reseñas más auténtico y atractivo para futuros huéspedes que visiten tu perfil. Además, garantiza que tu contenido se mantenga fresco y diverso, algo que Airbnb valora cuando evalúa la actividad de los anuncios.
Tampoco dudes en usar marcadores de mensages para hacer tu mensaje más personalizado.
💡 Nota: Al crear nuevas plantillas, asegúrate de que el contenido cumple con la Política de Reseñas de Airbnb.
Omitir o editar una reseña automática
Si no quieres que se envíe una reseña automática a un huésped específico, por ejemplo, porque prefieres escribir algo más personalizado o porque la estancia no fue como esperabas, puedes elegir no enviar la reseña automática mientras esté en estado Programada.
Tienes dos opciones: omitir la reseña automática si no quieres que se envíe, o editarla para enviar una reseña con un mensaje personalizado o una valoración distinta en lugar de la plantilla predeterminada.
Para omitir o editar una reseña, sigue estos pasos:
- Ve a tu menú de la izquierda, selecciona Avanzado y luego Reseñas.
- Haz clic en Airbnb y luego en Reseñas por publicar.
- Haz clic en los Tres puntos a la derecha de la reseña y selecciona Editar u Omitir reseña.
- Al seleccionar Omitir reseña, cancelarás la reseña automática y no se enviará. La reseña cambiará al estado Manual, lo que te permitirá crear una reseña manual más tarde si lo deseas.
- Al seleccionar Editar, se abrirá una nueva ventana lateral donde podrás cambiar la puntuación, indicar si recomendarías al huésped, editar el contenido del mensaje de la reseña y opcionalmente añadir un mensaje privado. Haz clic en Enviar para enviar la reseña inmediatamente.
💡 Nota: Si prefieres enviar la reseña más tarde, es mejor elegir Omitir reseña para poder crear y enviar la reseña manualmente en otro momento.