Para permitir que un huésped utilice una tarjeta de crédito diferente para los próximos pagos, sigue estos pasos:
1. Comprueba si los cargos automáticos están habilitados
Los cargos automáticos intentarán realizar el cobro en la tarjeta guardada para cada pago programado. Puedes verificar si este ajuste está habilitado de dos maneras:
Opción 1: Comprueba los ajustes de la pasarela de pago
- Ve a la sección de Pagos de tu cuenta de Lodgify.
- Haz clic en el ícono de lápiz junto a la pasarela de pago activada.
- Si la opción «Cargar automáticamente en la tarjeta de crédito todos los anticipos programados posteriores» está marcada, significa que la función está activa.
Opción 2: Comprueba los detalles de la reserva
- Abre la reserva correspondiente.
- Desplázate hacia abajo hasta la sección Cobro de pagos.
- Si ves un ícono de tarjeta de crédito junto al pago programado, los cargos automáticos están habilitados para ese pago.
2. Opciones para actualizar la tarjeta de crédito
Para permitir que el huésped utilice una tarjeta de crédito diferente, puedes realizar una de las siguientes acciones:
Opción A: Desactiva los cargos automáticos
- Esto detendrá los cargos automáticos para todos los pagos futuros.
- Puedes volver a habilitar este ajuste en cualquier momento.
- El huésped recibirá automáticamente una notificación de «petición de pago» en la fecha del pago programado. Esta incluye un enlace a la página de pago, donde podrá introducir los nuevos datos de la tarjeta de crédito.
Opción B: Envía una petición de pago manual
- Si prefieres no desactivar los cargos automáticos por completo, puedes enviar manualmente una petición de pago antes de la fecha de cargo programada.
- Para hacerlo, abre la reserva, haz clic en el ícono «+» junto a la línea de pago y selecciona «Pedir pago».
- Asegúrate de hacer esto antes de la fecha programada. De lo contrario, el sistema seguirá intentando cargar la tarjeta original automáticamente.
💡 Nota: Puedes editar o revisar el contenido de la notificación de petición de pago en la sección Bandeja de entrada de tu cuenta.
- Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Bandeja de entrada.
- Selecciona el Ícono de rueda, luego elige Mensajes programados.
- Desplázate por la lista para encontrar el mensaje PaymentRequested
- Abre el mensaje programado para editar el contenido