Para comprobar si un huésped ha recibido un reembolso de acuerdo con la política de cancelación, sigue estos pasos:
1. Comprueba el método de pago utilizado
Ten en cuenta que solo los pagos con tarjeta de crédito pueden reembolsarse directamente a través de Lodgify.
Si el huésped pagó mediante PayPal o métodos de pago manuales, tendrás que procesar el reembolso externamente.
2. Determina cómo se gestiona el reembolso
Si el huésped pagó con tarjeta de crédito y la política de cancelación permite un reembolso, el sistema hará una de estas dos cosas:
- Emitir el reembolso automáticamente, o
- Programar el reembolso para su procesamiento manual
El reembolso se emite automáticamente
Esto ocurre solo si los reembolsos automáticos están habilitados.
Para verificarlo:
- Ve a la sección de Pagos de tu cuenta de Lodgify.
- Haz clic en el ícono de rueda junto a la pasarela de tarjeta de crédito activada.
- Comprueba si la opción "Reembolsar automáticamente los pagos con tarjeta de crédito cuando una política de cancelación active un reembolso programado" está marcada.
Si este ajuste está activo, el reembolso se activará automáticamente una vez que el huésped cancele la reserva. Los fondos se devolverán a la tarjeta de crédito del huésped en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del banco y de la red de la tarjeta.
💡 Nota: Los reembolsos emitidos automáticamente se marcan en verde como Reembolsado en los detalles de la reserva.
El reembolso está programado
Si los reembolsos automáticos no están habilitados, el sistema no procesará el reembolso por sí solo. En su lugar, el reembolso se marcará como Programado y tendrás que emitirlo manualmente.
Para emitir un reembolso manual:
- Abre la reserva y desplázate hasta la sección de pagos.
- Localiza la línea de reembolso marcada en rojo como Atrasado.
- Haz clic en el ícono "+" junto a la línea de pago y selecciona "Hacer un reembolso".
- Introduce el importe del reembolso en el panel que se abre a la derecha y confirma.
A continuación, el reembolso se procesará y se devolverá a la tarjeta de crédito del huésped.
Esto puede tardar 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de la tarjeta y del banco.