Configura y edita respuestas automáticas personalizadas para los contactos del alojamiento y de la cuenta (BETA)

💡 Nota: Este artículo es relevante si tienes acceso a la función beta de mensajes programados. Si todavía ves respuestas automáticas personalizadas para los huéspedes, sigue las instrucciones clásicas en este artículo en su lugar.

Utiliza las respuestas automáticas personalizadas de Lodgify para crear mensajes personalizados para tus contactos del alojamiento y contactos de la cuenta, y controlar cuándo se envía cada mensaje. Por ejemplo, puedes configurar un mensaje que se envíe automáticamente a una hora concreta a tu contacto del alojamiento, según tus necesidades.
Las respuestas automáticas personalizadas pueden enviarse por correo electrónico, a través de las bandejas de entrada de la plataforma y por SMS, lo que te ofrece flexibilidad para comunicarte con estos contactos clave.

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⚠ Importante: Las respuestas automáticas personalizadas siempre se envían en la zona horaria de la propiedad de alquiler asociada y pueden tardar unos minutos en llegar.

Crear notificaciones personalizadas

Para crear una notificación personalizada, sigue estos pasos:

Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
En el menú lateral, haz clic en Notificaciones personalizadas.
Haz clic en el botón verde Crear notificación personalizada.
💡 Nota: El botón está en la esquina superior derecha de tu pantalla si ya has creado respuestas personalizadas.
Ahora verás una plantilla de respuesta vacía. Comienza agregando un Nombre, para que siempre puedas identificar fácilmente esta respuesta automática personalizada, en caso de que desees editarla o revisarla más adelante.
Establece la Programación para cuándo debe enviarse la respuesta, eligiendo el número de días antes / después de la llegada / salida del huésped / confirmación de reserva, y la hora en que te gustaría que llegara la respuesta.
Crea el contenido del mensaje usando el editor de texto enriquecido donde puedes insertar imágenes, enlaces, etc. Aquí también puedes usar {{Marcador de mensajes}} para insertar información específica de la reserva/alquiler.
Después puedes hacer clic en el botón Enviar correo de prueba. El correo de prueba se enviará a la dirección de correo electrónico del propietario de la cuenta.
Luego define las condiciones de envío de la respuesta automática personalizada:
- Elije los Destinatarios:
  - el Contacto del alojamiento (la información de contacto configurada en la sección de Contacto del alquiler);
  - el Contacto de Cuenta (la información configurada en tu sección Mi Cuenta).
- Elije los Canales (= fuente de reserva) para los cuales se debe enviar la respuesta automática. (Por ejemplo, Airbnb y VRBO.)
- Elije los Alojamientos.

💡 Nota: Agregar una respuesta automática personalizada no reemplaza las respuestas automáticas existentes.

Editar notificaciones personalizadas

Una vez que hayas creado una notificación personalizada, siempre puedes editarla. Para editar una respuesta:

Ve al menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
En el menú lateral, verás una sección Mensajes, aquí debes hacer clic en Notificaciones personalizadas.
Ubica la notificación personalizada que deseas editar, haz clic en los tres puntos a la derecha y luego en Editar.

Enviar notificaciones personalizadas por SMS

Puedes enviar un SMS a los contactos del alojamiento y de la cuenta al mismo tiempo que se envía la respuesta automática por correo electrónico. Esta funcionalidad está disponible de forma gratuita en tu plan Ultimate.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

Ve a tu menú de la izquierda y selecciona Ajustes.
En el menú lateral, verás una sección Mensajes, aquí tienes que hacer clic en Notificaciones personalizadas.
Busca la respuesta automática que quieras vincular a un SMS, o crea una nueva.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de SMS y marca la casilla para activarla.
El SMS se enviará al mismo tiempo que el correo electrónico, pero puedes introducir un mensaje diferente. También puedes usar marcadores de posición operativos en el contenido de tu SMS.

Desactivar notificaciones personalizadas

Las notificaciones personalizadas recién creadas están habilitadas de manera predeterminada (= activadas). Si no deseas que una notificación personalizada se envíe, puedes desactivarla cambiando la palanca hacia la izquierda. Siempre puedes volver a habilitar la respuesta automática volviendo a cambiar la palanca hacia la derecha.

Idiomas personalizados para las notificaciones personalizadas

Cada versión en un idioma debe crearse y editarse por separado, ya que los mensajes no se traducen automáticamente.

Para añadir una nueva versión en otro idioma de una notificación automática personalizada:

Guarda el contenido de tu notificación en un idioma.
En la misma plantilla de respuesta, selecciona el siguiente idioma desde el menú desplegable de Idiomas.
Repite este proceso para cada idioma que quieras ofrecer.