Die Gast-App kann Ihnen enorm dabei helfen, die Kommunikation mit Ihrem Gast effizienter zu gestalten und den Gast mit wichtigen Informationen über seinen Aufenthalt in Ihrer Unterkunft zu versorgen.
Werfen Sie einen Blick auf diesen Artikel, um zu verstehen, wie der Kommunikationsfluss mit dem Gast aussehen würde, wenn Sie die Gast-App mit dem online-Check-In-Formular verwenden.
- In den Kontoeinstellungen von Lodgify haben Sie aktiviert, dass die automatischen Pre-Check-in-E-Mails zweimal gesendet werden (10 Tage vor der Ankunft und 1 Tag vor der Ankunft, falls der Gast Ihnen die Informationen noch nicht geschickt hat). Mit der letzten E-Mail-Erinnerung senden Sie auch eine SMS. Im online-Check-In-Formular bitten Sie den Gast, seine Passnummer und ein Bild der Dokumentation einzureichen.
- Sie haben die Gast-App und einige Gästemappen eingerichtet.
Mit den obigen Einstellungen wird der Kommunikationsfluss wie folgt aussehen:
- Basierend auf den E-Mail-Einstellungen erhält der Gast eine E-Mail (der Absendername wird Ihr Firmenname sein), in der er aufgefordert wird, ein online-Check-In-Formular auszufüllen.
E-Mail SMS 💡 Hinweis: Airbnb-Gäste erhalten das online-Check-In-Formular in ihrem Airbnb-Posteingang, nicht per E-Mail.
- Sobald der Gast seine persönlichen Informationen bestätigt hat, wird er gebeten, das online-Check-In-Formular auszufüllen.
- Sobald das Formular abgeschickt wurde, erhält der Gast eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Button, um zur letzten Seite des Formulars zurückzukehren und auf das Gast-Portal zuzugreifen.
💡 Hinweis: Der Link zum Formular ist nur bis zur Abreise des Gastes zugänglich. - Nun kann der Gast alle Informationen sehen, die Sie in den Gästemappen der Gast-App bereitgestellt haben, wie Check-in-Informationen, Regeln für die Unterkunft oder jegliche Informationen, die Sie mit ihnen teilen möchten. Dank des Designs der App sind all diese Details auch offline zugänglich (falls Ihre Unterkunft so abgelegen ist, dass Ihr Gast keinen Internetzugang hat). Wenn der Gast die App nicht herunterladen möchte oder kann, können Sie ihm das PDF der Gästemappe oder einen Link zum Herunterladen dieses PDFs per E-Mail senden. Erfahren Sie hier mehr.
Die Gast-App bietet auch eine Telefonnummer, die der Gast am Check-in-Tag bei Bedarf anrufen kann. - Alle im Pre-Check-In-Formular bereitgestellten Informationen werden in der Buchung gespeichert und sind über die Desktop-Version Ihres Lodgify-Kontos zugänglich:
Wenn Sie Gästen Zugang zum Gastmodul geben möchten, ohne dass sie das online-Check-In-Formular ausfüllen müssen, können Sie ihnen diese allgemeine URL senden: https://guests.lodgify.com/login. Zusammen mit dem Link benötigen sie ihre Reservierungsnummer, die Sie im PM-Module im Bereich Buchungen innerhalb der Buchung des Gastes unter dem Feld Guests login finden:
💡 Hinweise:
- Sie können die Antworten des Online-Check-in-Formulars auch in den Buchungsnotizen der PM-Module einsehen.
- Die vom Gast im Check-in-Formular angegebene Check-in-Zeit wird die Check-in-Zeit in der Lodgify-Reservierung aktualisieren, und die um diese Zeit geplanten Aufgaben werden entsprechend angepasst.