💡 Hinweis: Dieser Artikel enthält die Funktion für geplante Nachrichten, die sich derzeit in der Beta befindet. Wenn Sie diese nicht sehen, folgen Sie bitte stattdessen den klassischen Anweisungen in diesem Artikel.
Mit der Messaging-Integration von Lodgify können Sie auf Standard-Nachrichten mit Zeitplan zugreifen und benutzerdefinierte geplante Nachrichten einrichten, die durch bestimmte Bedingungen ausgelöst werden. Zum Beispiel können Sie eine Nachricht konfigurieren, die automatisch 5 Tage vor Anreise an alle Gäste gesendet wird, die über Airbnb gebucht haben. Diese Nachrichten können per E-Mail, über Posteingänge der Plattformen und per SMS gesendet werden.
Diese geplanten Nachrichten sind für Ihre Gäste gedacht. Wenn Sie automatische Nachrichten an Ihren Unterkunftskontakt und/oder Kontokontakt senden möchten, folgen Sie den Anweisungen in diesem Artikel.
💡 Hinweis: Wenn Sie Informationen wie Gästedaten, Check-in-Zeit und einen amtlichen Ausweis anfordern möchten, können Sie auch das Check-in-Formular für Buchungen verwenden.
✨ Feature exklusiv im Professional- und Ultimate-Abo!
Springen Sie zum Abschnitt:
- Eine geplante Nachricht einrichten
- Eine geplante Nachricht bearbeiten
- Eine geplante Nachricht deaktivieren
Eine geplante Nachricht einrichten
Um geplante Nachrichten einzurichten, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Ihrem Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
- Wählen Sie das Rad-Symbol, und dann Geplante Nachricht.
- Sie sehen eine Liste der standardmäßig verfügbaren geplanten Nachrichten sowie alle, die Sie eventuell bereits erstellt haben. Um eine neue zu erstellen, klicken Sie auf Erstellen.
- Sie können der Nachricht nun einen Namen geben und die Sprache auswählen, in der Sie sie schreiben möchten. Stellen Sie sicher, dass Sie die Nachricht in allen Sprachen erstellen, die für Ihre Webseite konfiguriert sind.
Erfahren Sie hier mehr über das Aktivieren von Sprachen und das Übersetzen Ihrer Nachrichten. - Legen Sie einen Betreff fest und fügen Sie dann den Inhalt der Nachricht hinzu. Sie können den Texteditor verwenden, um Bilder, Hyperlinks und Anhänge einzufügen, oder die Nachricht in HTML bearbeiten.
🔎 Beispiel: "Danke für Ihre Buchung bei {{HouseName}}" wird automatisch zu "Danke für Ihre Buchung bei The Seven Sisters Cottage"
💡 Hinweis: Airbnb und Booking.com akzeptieren keine Hyperlinks, sondern nur einfache URLs. Alle hyperverlinkten Texte, die an Buchungen von diesen Plattformen gesendet werden, werden als einfacher Text empfangen. -
Aktivieren Sie den Schalter Zusätzliche SMS senden, um SMS gleichzeitig mit der geplanten E-Mail zu versenden. Dieses Feature ist im Ultimate-Abo kostenlos verfügbar.
Die SMS wird zur gleichen Zeit wie die E-Mail gesendet, Sie können jedoch einen anderen Text eingeben. Sie können außerdem Platzhalter im SMS-Inhalt verwenden.⚠️ Wichtig:
- Die Telefonnummer des Gastes muss in den Kontaktdaten enthalten sein. Andernfalls kann die SMS nicht gesendet werden und im Posteingang erscheint eine Fehlermeldung.
- Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Zustimmung des Gastes einzuholen, bevor Sie ihm SMS senden.
- Legen Sie fest, wann die Nachricht gesendet werden soll, indem Sie die Anzahl der Tage vor/nach der Ankunft/Abreise/Buchungsbestätigung des Gastes auswählen, und die Uhrzeit, zu der die Nachricht ankommen soll.
⚠ Wichtig: Geplante Nachrichten werden immer in der Zeitzone der zugehörigen Unterkunft gesendet und es kann ein paar Minuten dauern, bis sie Ihre Gäste erreichen.
💡 Hinweis: Das Senden geplanter Nachrichten hängt von Faktoren der Buchung ab, wie dem Angebotsstatus und den Buchbarkeit-Einstellungen. Wenn Sie hierzu unsicher sind, können Sie unsere Artikel zum Angebotsstatus, zu Buchungen ohne Angebot und Buchungen mit Angebot lesen, sowie unsere Artikel zu Buchungsanfragen und Erkundigungen. - Wählen Sie die Buchungskanäle (= Buchungsquelle) aus, für die die automatische Nachricht gesendet werden soll (zum Beispiel Airbnb und Vrbo). Erfahren Sie hier mehr darüber, wie Sie Ihre Nachrichten pro OTA-Kanal verwalten.
- Wählen Sie die Unterkünfte.
- Klicken Sie auf Bestätigen. Wenn Sie eine Live-Version der E-Mail prüfen möchten, klicken Sie oben rechts auf die Drei Punkte und wählen Sie Testnachricht. Sie wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet und nutzt die letzte Buchung in Ihrem Reservierungssystem als Beispiel.
Eine geplante Nachricht bearbeiten
Um den Nachrichteninhalt und die Einstellungen zu bearbeiten, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Ihrem Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
- Wählen Sie das Rad-Symbol, und dann Geplante Nachricht.
- Sie sehen Ihre Liste geplanter Nachrichten. Klicken Sie auf die Nachricht, die Sie ändern möchten.
- Sie werden zu den Nachrichtendetails weitergeleitet:
- Sie können die Option aktivieren, um das Senden der Nachricht zu erlauben, oder deaktivieren, um sie auszuschalten. Das Gleiche gilt für das Senden von SMS.
- Klicken Sie auf das Stift-Symbol, um Inhalt und Einstellungen zu ändern. Nachdem Sie Ihre Änderungen vorgenommen haben, vergessen Sie nicht, auf Bestätigen zu klicken, um sie zu speichern.
Eine geplante Nachricht deaktivieren
Um eine geplante Nachricht zu deaktivieren, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie zu Ihrem Menü auf der linken Seite und wählen Sie Posteingang.
- Wählen Sie das Rad-Symbol, und dann Geplante Nachricht.
- Sie sehen Ihre Liste geplanter Nachrichten. Klicken Sie auf die Nachricht, die Sie deaktivieren möchten.
- Sie werden zu den Nachrichtendetails weitergeleitet. Deaktivieren Sie einfach die Option Nachricht aktivieren.