Um zu überprüfen, ob ein Gast eine Rückerstattung gemäß den Stornierungskonditionen erhalten hat, folgen Sie bitte den folgenden Schritten:
1. Überprüfen Sie die verwendete Zahlungsmethode
Beachten Sie, dass nur Kreditkartenzahlungen direkt über Lodgify erstattet werden können.
Wenn der Gast mit PayPal oder über manuelle Zahlungsmethoden bezahlt hat, müssen Sie die Rückerstattung extern abwickeln.
2. Bestimmen Sie, wie die Rückerstattung gehandhabt wird
Wenn der Gast mit Kreditkarte bezahlt hat und die Stornierungskonditionen eine Rückerstattung vorsehen, wird das System entweder:
- Die Rückerstattung automatisch veranlassen oder
- Die Rückerstattung für die manuelle Bearbeitung planen
Rückerstattung wird automatisch veranlasst
Dies geschieht nur, wenn automatische Rückerstattungen aktiviert sind.
Um dies zu überprüfen:
- Gehen Sie zum Abschnitt Zahlungen Ihres Lodgify-Kontos.
- Klicken Sie auf das Rad-Symbol neben dem aktivierten Kreditkarten-Zahlungsanbieter.
- Prüfen Sie, ob die Option „Kreditkartenzahlungen automatisch erstatten, wenn eine Stornierungsrichtlinie eine geplante Rückerstattung ausgelöst hat“ angekreuzt ist.
Wenn diese Einstellung aktiv ist, wird die Rückerstattung automatisch ausgelöst, sobald der Gast die Buchung storniert. Das Geld wird dem Gast innerhalb von 3–5 Werktagen auf seine Kreditkarte zurückerstattet, abhängig von der Bank und dem Kartennetzwerk.
💡 Hinweis: Automatisch veranlasste Rückerstattungen sind in den Buchungsdetails grün als Rückerstattet markiert.
Rückerstattung ist geplant
Wenn automatische Rückerstattungen nicht aktiviert sind, wird das System die Rückerstattung nicht von selbst bearbeiten. Stattdessen wird die Rückerstattung als Geplant markiert, und Sie müssen sie manuell veranlassen.
Um eine manuelle Rückerstattung zu veranlassen:
- Öffnen Sie die Buchung und scrollen Sie zum Zahlungsbereich.
- Suchen Sie die Rückerstattungszeile, die rot als Überfällig markiert ist.
- Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben der Zahlungszeile und wählen Sie „Rückerstattung veranlassen“.
- Geben Sie den Rückerstattungsbetrag in dem Feld ein, das sich rechts öffnet, und bestätigen Sie.
Die Rückerstattung wird dann bearbeitet und an die Kreditkarte des Gastes zurückgesendet.
Dies kann je nach Kartenanbieter und Bank 3–5 Werktage dauern.