O seu hóspede pode ter pago apenas o depósito da reserva e o valor restante pode estar pendente, ou pode ter definido receber pagamentos via transferência bancária ou acordado com os clientes receber pagamentos em dinheiro à chegada. Todos os casos acima mencionados exigem que solicite pagamentos manualmente no sistema ou pelo menos registre um pagamento recebido para manter os seus registos atualizados.
💡 Nota: Solicitar e adicionar pagamentos manualmente a partir do Lodgify nem sempre é uma opção em todas as reservas provenientes de plataformas conectadas por API (por exemplo, Airbnb, Booking, etc.). Depende da plataforma, da política de pagamento aplicável à reserva e, se aplicável, do tipo de cartão de crédito recebido.
Leia sobre:
Solicitar um pagamento
O seu hóspede pode ter pago apenas o depósito da reserva e o valor restante pode estar pendente. Pode enviar-lhes um pedido de pagamento por e-mail com um lembrete para completar qualquer transação pendente antes da chegada.
Para solicitar um pagamento manualmente:
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
- Selecione a reserva para a qual deseja solicitar o pagamento.
- Na Caixa de orçamentos, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Solicitar pagamento de ...€.
- A janela de mensagens aparece onde pode editar o modelo de e-mail, se necessário, e clicar em Enviar.
💡 Notas:
- Um pedido de pagamento abre a página de checkout no seu site Lodgify. Se o alojamento não estiver atribuído ao seu site, o hóspede vê um erro e não consegue pagar. Atribua o alojamento ao seu site antes de enviar um pedido de pagamento.
- Se o fluxo de trabalho de políticas e orçamentos não estiver ativado, tem de solicitar o pagamento através da caixa de coleta de pagamentos na parte inferior da página de reservas.
Solicitar parte de um pagamento programado
Pode solicitar um valor inferior ao pagamento programado, por exemplo quando dois hóspedes partilham um pagamento, ou quando o hóspede paga em duas partes.
- Abra a reserva e desça até à caixa de coleta de pagamentos e, em seguida, até ao Calendário de Pagamentos.
- Clique no ícone + junto ao pagamento programado e selecione Solicitar pagamento de ...€. O botão mostra o valor programado completo, que poderá alterar no passo seguinte.
- Na janela Pedido de pagamento, altere o Valor do pagamento e clique em Confirmar.
- A janela de mensagens aparece com o valor solicitado. Edite o modelo de e-mail, se necessário, e clique em Enviar.
💡 Notas:
- O valor pode ser inferior ao pagamento programado, mas não superior.
- Só pode estar ativo um pedido de pagamento de cada vez. Aguarde que o hóspede tenha pago antes de solicitar o restante.
- Solicitar pagamento de ...€ na Caixa de orçamentos solicita sempre o valor programado completo.
Marcar um valor como pago
O seu hóspede pode já ter efetuado um pagamento via transferência bancária ou em dinheiro. No entanto, o sistema não consegue registar esta transação automaticamente, então precisará de marcar manualmente a reserva como paga.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
- Selecione a reserva que deseja editar.
- Na Caixa de orçamentos, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Marcar ...€ como Pago.
💡 Nota: Também pode clicar no botão Marcar como pago na caixa azul. - A janela de mensagens aparece onde pode editar o modelo de e-mail, se necessário, e clicar em Enviar.
💡 Notas:
-
Se marcar acidentalmente um valor como Pago, e todos os pagamentos devidos para a reserva já tiverem sido processados, pode reverter a ação marcando-o como Reembolsado. Isto irá restaurar o saldo em aberto e permitir que solicite o pagamento novamente.
No entanto, se apenas um de 2 ou mais pagamentos tiver sido marcado como Pago por engano, não será possível reembolsá-lo e, em seguida, enviar um pedido de pagamento.
- Caso nenhum fluxo de trabalho de políticas e orçamentos esteja ativado, terá que adicionar o pagamento manualmente através da caixa de coleta de pagamentos.
Registar parte de um pagamento recebido fora do Lodgify
Utilize este método quando o hóspede tiver pago parte de um pagamento programado por transferência bancária ou em dinheiro.
- Siga os passos de Solicitar parte de um pagamento programado e introduza o valor que recebeu.
- Quando a janela de mensagens aparecer, envie-a se quiser que o hóspede receba uma confirmação, ou feche-a sem enviar. O hóspede já pagou, por isso a confirmação é opcional.
- No banner Pedido de pagamento na parte superior da reserva, clique em Marcar como pago. Apenas o valor solicitado é registado como pago.
💡 Nota: Marcar ...€ como Pago no menu + marca sempre como pago o valor programado completo. Para marcar apenas parte dele, utilize Marcar como pago no banner Pedido de pagamento.
Exemplo: dois hóspedes partilham um pagamento
Um hóspede paga por transferência bancária, o outro com cartão.
- Solicite a parte do hóspede que paga com cartão através de Solicitar parte de um pagamento programado e envie-lhe o pedido.
- Quando a transferência bancária chegar, registe-a através de Registar parte de um pagamento recebido fora do Lodgify.
Se a transferência bancária chegar primeiro, registe-a primeiro e depois solicite o restante ao hóspede que paga com cartão.