💡 Nota: Este artigo inclui a funcionalidade de mensagens agendadas, que está atualmente em fase beta. Se não a visualizar, siga por favor este artigo com as instruções clássicas.
A integração de mensagens do Lodgify permite-lhe aceder a mensagens agendadas padrão e configurar mensagens agendadas personalizadas que são acionadas por condições específicas. Por exemplo, pode configurar uma mensagem que será enviada automaticamente 5 dias antes da chegada a todos os hóspedes que reservaram através do Airbnb. Estas mensagens podem ser enviadas por e-mail, caixas de entrada das plataformas e SMS.
Estas mensagens agendadas destinam-se aos seus hóspedes. Se quiser enviar mensagens automáticas ao seu contacto do alojamento e/ou ao contacto da conta, siga as instruções fornecidas neste artigo.
💡 Nota: Se quiser solicitar informações como dados do hóspede, hora de check-in e documento de identificação legal, também pode utilizar o formulário de check-in online.
✨ Funcionalidade exclusiva dos Planos Professional e Ultimate!
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Configurar uma mensagem agendada
Para configurar mensagens agendadas, siga estes passos:
- Vá ao menu à esquerda e selecione Caixa de entrada.
- Selecione o ícone de Engrenagem e, em seguida, escolha Mensagem agendada.
- Verá uma lista de mensagens agendadas já disponíveis por predefinição, bem como as que possa já ter criado. Para criar uma nova, clique em Criar.
- Pode agora dar um nome à mensagem e escolher o idioma em que a irá escrever. Certifique-se de criar a mensagem em todos os idiomas configurados para o seu website.
Saiba aqui como ativar idiomas e traduzir as suas mensagens. - Defina um assunto e, em seguida, adicione o conteúdo da mensagem. Pode usar o editor de texto para inserir imagens, hiperligações e anexos, ou optar por editar a mensagem em HTML.
🔎 Exemplo: "Obrigado pela sua reserva em {{HouseName}}" passa automaticamente a "Obrigado pela sua reserva em The Seven Sisters Cottage"
💡 Nota: O Airbnb e o Booking.com não aceitam hiperligações, apenas URLs simples. Qualquer texto com hiperligações enviado para reservas destas plataformas será recebido como texto simples. -
Ative o indicador Enviar SMS adicional para permitir o envio de SMS ao mesmo tempo que o e-mail agendado. Esta funcionalidade está disponível gratuitamente no Plano Ultimate.
O SMS será enviado ao mesmo tempo que o e-mail, mas pode introduzir uma mensagem diferente. Também pode usar marcadores no conteúdo do SMS.⚠️ Importante:
- O número de telefone do hóspede deve estar incluído nos respetivos dados de contacto. Caso contrário, o SMS não poderá ser enviado e surgirá uma mensagem de erro na sua caixa de entrada.
- É da sua responsabilidade obter o consentimento do hóspede antes de lhe enviar mensagens SMS.
- Defina o agendamento de envio da mensagem, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada/partida/confirmação da reserva do hóspede, e a hora a que pretende que a mensagem chegue.
⚠ Importante: As mensagens agendadas são sempre enviadas no fuso horário do alojamento associado e podem demorar alguns minutos a chegar aos seus hóspedes.
💡 Nota: O envio de mensagens agendadas depende de fatores da reserva, como o estado do orçamento e as definições de disponibilidade para reserva. Se tiver dúvidas sobre estes fatores, pode consultar os nossos artigos sobre estado do orçamento, reservas sem orçamento e reservas com orçamento, bem como os nossos artigos sobre pedidos de reserva e pedidos de informação. - Escolha os Canais de reserva (= origem da reserva) para os quais a resposta automática deve ser enviada (por exemplo, Airbnb e Vrbo). Encontre mais informações sobre como gerir as suas mensagens por canal OTA.
- Escolha os Alojamentos.
- Clique em Confirmar. Se quiser rever uma versão ao vivo do e-mail, clique nos três pontos no canto superior direito e selecione Mensagem de teste. Será enviado para o endereço de e-mail do titular da conta, usando como exemplo a reserva mais recente no seu sistema de reservas.
Editar uma mensagem agendada
Para editar o conteúdo e as definições da mensagem, siga estes passos:
- Vá ao menu à esquerda e selecione Caixa de entrada.
- Selecione o ícone de Engrenagem e, em seguida, escolha Mensagem agendada.
- Verá a sua lista de mensagens agendadas. Clique na que pretende modificar.
- Será redirecionado para os detalhes da mensagem:
- Pode então ativar a opção para permitir o envio da mensagem, ou desativá-la para a desativar. O mesmo se aplica ao envio de SMS.
- Clique no ícone do lápis para modificar o conteúdo e as definições. Depois de efetuar as alterações, não se esqueça de clicar em Confirmar para as guardar.
Desativar uma mensagem agendada
Para desativar uma mensagem agendada, siga estes passos:
- Vá ao menu à esquerda e selecione Caixa de entrada.
- Selecione o ícone de Engrenagem e, em seguida, escolha Mensagem agendada.
- Verá a sua lista de mensagens agendadas. Clique na que pretende desativar.
- Será redirecionado para os detalhes da mensagem. Basta desativar a opção Ativar mensagem.