Configurar e editar respostas automáticas personalizadas para os contactos do alojamento e da conta (BETA)

💡 Nota: Este artigo é relevante se tiver acesso à funcionalidade beta para mensagens agendadas. Se ainda vir respostas automáticas personalizadas para os hóspedes, siga as instruções clássicas em este artigo em vez disso.

Utilize as respostas automáticas personalizadas do Lodgify para criar mensagens personalizadas para os seus contactos do alojamento e contactos da conta, e controlar quando cada mensagem é enviada. Por exemplo, pode configurar uma mensagem que seja enviada automaticamente a uma hora específica para o contacto do alojamento, de acordo com as suas necessidades.
As respostas automáticas personalizadas podem ser enviadas por e-mail, através das caixas de entrada da plataforma e por SMS, oferecendo flexibilidade na comunicação com estes contactos-chave.

✨ Funcionalidade exclusiva dos Planos Professional e Ultimate!

Leia sobre:

⚠ Importante: As respostas automáticas personalizadas são sempre enviadas no fuso horário da propriedade associada e podem demorar alguns minutos para chegar.

Criar respostas automáticas personalizadas

Para criar uma resposta automática personalizada, siga estes passos:

Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
No menu lateral, clique em Respostas automáticas personalizadas.
Clique no botão verde Criar respostas automáticas personalizadas .
💡 Nota: O botão está no canto superior direito da sua tela se já tiver criado respostas personalizadas.
Agora verá um modelo de resposta vazio. Comece adicionando um Nome, para que possa sempre identificar facilmente esta resposta automática personalizada, caso deseje editá-la ou revisá-la mais tarde.
Defina o Horário para quando a resposta deve ser enviada, escolhendo o número de dias antes/depois da chegada/partida do hóspede, e a hora em que deseja que a resposta chegue.
Crie o conteúdo da mensagem usando o editor de texto rico, onde pode inserir imagens, hiperlinks, etc.. Aqui também pode usar {{Marcadores de posição de mensagens}} para inserir informações específicas da reserva/alojamento.
De seguida, pode clicar no botão Enviar e-mail de teste. O e-mail de teste será enviado para o endereço de e-mail do proprietário da conta.
De seguida, defina as condições de envio da resposta automática personalizada:
- Escolha os Destinatários:
  - o Contato do Alojamento (as informações de contato definidas na seção de Contato do alojamento);
  - o Contato da Conta (as informações definidas na sua seção Minha Conta).
- Escolha os Canais de reserva (= fonte da reserva) para os quais a resposta automática deve ser enviada. (Por exemplo, Airbnb e VRBO.)
- Escolha os Alojamentos.

💡 Nota: Adicionar uma resposta automática personalizada não substitui respostas automáticas existentes.

Editar respostas automáticas personalizadas

Depois de criar uma resposta automática personalizada, pode sempre editá-la. Para editar uma resposta:

Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
No menu lateral, verá uma seção Mensagens, aqui precisa clicar em Respostas automáticas personalizadas.
Localize a resposta automática personalizada que deseja editar, clique nos três pontos à direita e depois em Editar.

Enviar respostas automáticas personalizadas por SMS

Pode enviar um SMS para os contactos do alojamento e da conta ao mesmo tempo que é enviada a resposta automática por e-mail. Esta funcionalidade está disponível sem custos adicionais no seu plano Ultimate.

Para o fazer, siga estes passos:

Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
No menu lateral, verá uma seção Mensagens, aqui precisa clicar em Respostas automáticas personalizadas.
Encontre a resposta automática que pretende associar a uma mensagem SMS, ou crie uma nova.
Desça até à secção de SMS e marque a caixa para a ativar.
O SMS será enviado ao mesmo tempo que o e-mail, mas pode introduzir uma mensagem diferente. Também pode utilizar marcadores de substituição no conteúdo do seu SMS.

Desativar respostas automáticas personalizadas

As respostas automáticas personalizadas criadas recentemente estão ativadas por padrão (= ligadas). Se não quiser que uma resposta automática personalizada seja enviada, pode desativá-la movendo a alavanca para a esquerda. Pode sempre ativar a resposta automática novamente movendo a alavanca para a direita.

Idiomas das respostas automáticas personalizadas

Cada versão linguística deve ser criada e editada individualmente, uma vez que as mensagens não são traduzidas automaticamente.

Para adicionar uma nova versão linguística de uma resposta automática personalizada:

Guarde o conteúdo da sua resposta num idioma.
No mesmo modelo de resposta, selecione o idioma seguinte no menu suspenso Idiomas.
Repita este processo para cada idioma que pretenda oferecer.