Effettuare un rimborso

Se desideri restituire del denaro a un ospite perché hai dovuto annullare la prenotazione o la prenotazione è stata modificata, il rimborso verrà gestito in base alle tue impostazioni di pagamento e alle impostazioni di politica.

I rimborsi automatici possono essere configurati nelle impostazioni di pagamento; tuttavia, se non sono attivati, i rimborsi devono essere effettuati manualmente tramite Lodgify o direttamente tramite servizi di pagamento di terze parti come Stripe, PayPal. Per farlo, accedi alla corrispondente gateway di pagamento (utilizzando l'ID della transazione della gateway per Stripe) e gestisci il rimborso direttamente dalla tua gateway di pagamento.

💡 Nota:  Nel caso in cui tu abbia bisogno di effettuare un rimborso che sia al di fuori della tua politica di cancellazione o per un importo diverso da quello calcolato dalla tua politica di cancellazione, è necessario effettuare un rimborso manuale prima di annullare la prenotazione.

Scopri di più su:

Rimborsi per prenotazioni importate

Le prenotazioni importate da canali esterni devono essere annullate e rimborsate nel seguente modo:

💡 Nota: Verifica sempre le impostazioni del singolo account e i termini delle piattaforme integrate per assicurarti di rispettare le loro procedure di rimborso.

Rimborsi con la funzione di rimborso automatico attivata

Nel caso in cui una politica di cancellazione abbia attivato un rimborso nel sistema e tu abbia attivato la funzione di rimborso automatico nelle impostazioni del tuo gateway di carte di credito (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net), i soldi verranno rimborsati automaticamente senza ulteriori azioni da parte tua. Tuttavia, ciò richiede che la prenotazione avesse una politica e workflow del preventivo attiva ed è stata pagata con carta di credito.
Se una qualsiasi di queste condizioni non è soddisfatta, il rimborso dovrà essere effettuato manualmente. Per casi d'uso specifici, dai un'occhiata a questo articolo.

I rimborsi programmati vengono attivati ogni 4 ore, quindi se un utente annulla una prenotazione che dovrebbe attivare un rimborso automatico, potrebbe impiegare fino a 4 ore per vedere effettuato il rimborso.

💡 Nota: Questa impostazione è disponibile solo per le prenotazioni di Lodgify effettuate tramite il tuo sito web o create manualmente. Attualmente non è possibile pianificare rimborsi automatici per le prenotazioni effettuate tramite Booking.com o Expedia.

Emissione manuale di un rimborso in Lodgify

Se la funzione di rimborso automatico nel tuo gateway di carte di credito non è stata abilitata, o stai usando Paypal, Bonifico Bancario, Contanti, o la prenotazione è stata effettuata tramite Booking.com o Expedia ma è stata addebitata su Lodgify, dovrai emettere manualmente un rimborso in Lodgify.

Segui questi passaggi per registrare un rimborso in Lodgify:

1. Rimborsa l'ospite.
2. Vai nel menu a sinistra e seleziona Prenotazioni.
3. Seleziona la prenotazione che desideri modificare, vai alla casella Riscossione pagamento, e fai clic sul simbolo del + accanto alla transazione che desideri rimborsare.