Puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento per il tuo abbonamento Lodgify, le app del Marketplace e le commissioni in qualsiasi momento nella sezione fatturazione del tuo account.
Puoi impostare un metodo di pagamento per il tuo abbonamento e le app del Marketplace e un metodo di pagamento separato per le tue commissioni.
Se la tua carta di credito è scaduta e la tua sottoscrizione non può essere rinnovata automaticamente, allora devi aggiornare i dettagli della tua carta di credito per mantenere il tuo sito web online.
Scopri di più su:
- Cambiare il metodo di pagamento
- Preautorizzazione della carta da parte della tua banca
- Cosa fare se il mio metodo di pagamento viene rifiutato / compare un messaggio di errore?
Cambiare il metodo di pagamento
Per il tuo abbonamento Lodgify e le app
Il tuo abbonamento Lodgify include il tuo abbonamento mensile, annuale o biennale a Lodgify (piani Starter, Professional, Ultimate). Le app includono le app del Marketplace come Bookable Units e Stripe Premium, oltre a SmartLocks.
⚠️ Importante:
- Se non è stato aggiunto alcun metodo di pagamento per le commissioni, queste verranno addebitate sul metodo di pagamento dell'abbonamento.
- Se utilizzi lo stesso metodo di pagamento per il tuo abbonamento e le tue commissioni, e aggiorni il metodo di pagamento per l'abbonamento, devi aggiornarlo anche per le tue commissioni.
Per cambiare il tuo metodo di pagamento, vai al Menu Account nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione.
- Clicca sui tre puntini a destra nella sezione sottoscrizione:
- Si aprirà un pop-up. Clicca sul pulsante Pagato via:
- Clicca su Aggiungi un metodo di pagamento
-
Scegli se vuoi pagare con carta di credito, carta di debito o Paypal e aggiungi le informazioni di pagamento.
Per le tue commissioni
Puoi impostare un secondo metodo di pagamento che verrà utilizzato esclusivamente per le commissioni, comprese la tassa di prenotazione, Commissione di Prezzi Dinamici, Commissione di transazione, e altre commissioni applicabili.
⚠️ Importante: Se non è stato aggiunto alcun metodo di pagamento per le commissioni, queste verranno addebitate sul metodo di pagamento dell'abbonamento.
Per cambiare il tuo metodo di pagamento per le commissioni Lodgify, vai al Menu del Account nell'angolo in alto a destra e seleziona Fatturazione.
- Clicca sull'icona della matita nella sezione Metodi di pagamento :
- Appare un pop-up, clicca su Aggiungi nuovo, scegli se desideri pagare con carta di credito, carta di debito o Paypal e inserisci le tue informazioni di pagamento.
Preautorizzazione della carta da parte della tua banca
Molte banche oggi richiedono una verifica prima di autorizzare che i dati della carta di credito possano essere archiviati o che possano essere effettuati pagamenti internazionali. Se ricevi una notifica dalla tua banca, dovrai completare il processo di verifica.
Passaggio di verifica pop-up:
Se la tua banca decide di autorizzare la tua carta per consentire l'uso di questo metodo di pagamento, comparirà un pop-up dalla tua banca.
💡 Nota: Se devi aggiornare il tuo metodo di pagamento per effettuare l'aggiornamento della tua sottoscrizione, l'importo mostrato potrebbe non riflettere il prezzo effettivo della tua sottoscrizione, poiché non tiene conto di alcuno sconto applicato al tuo piano o del credito rimasto sulla tua sottoscrizione. Non preoccuparti, verrà addebitato l'importo corretto mostrato nella schermata precedente.
💡 Nota: Se aggiorni il tuo metodo di pagamento perché quello originale non può più essere utilizzato per le tariffe della tua sottoscrizione, il pop-up mostrerà l'importo, ma questo non è un addebito, solo una verifica, e puoi stare tranquillo che l'importo mostrato non verrà addebitato dalla tua carta.
Cosa fare se il mio metodo di pagamento viene rifiutato / compare un messaggio di errore?
A volte, le misure di sicurezza adottate dalle entità bancarie portano a pagamenti rifiutati o errori. Segui i seguenti passaggi per completare il cambio del metodo di pagamento:
Verifica i dettagli della tua carta di credito
- Assicurati che i dettagli della carta di credito che hai inserito in Lodgify siano corretti. Ciò include il numero della tua carta di credito, la data di scadenza e il codice CVV.
- Verifica che l'indirizzo di fatturazione e il codice postale inseriti in Lodgify corrispondano ai dati nella tua banca. (Soprattutto le banche statunitensi e canadesi controllano questo). Puoi vedere e modificare i dettagli di fatturazione di Lodgify nella tua sezione Il mio profilo.
Contatta la tua banca
Nella maggior parte dei casi, il cambio del metodo di pagamento viene interrotto a causa delle impostazioni di sicurezza della tua banca, soprattutto nel caso di pagamenti internazionali.
💡 Nota: Anche se non devi effettuare un pagamento, la tua banca potrebbe intervenire, poiché Lodgify pre-autorizzerà automaticamente $0 o $1 sulla tua carta di credito per convalidarla. Questa somma non viene addebitata. Viene temporaneamente congelata sulla tua carta e poi annullata. Tuttavia, questo può innescare il protocollo di sicurezza della tua banca.
Per risolvere una possibile interruzione del processo da parte della tua banca:
- Se non riesci a superare la fase di verifica della tua banca (pop-up)
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Il pop-up di verifica non si apre o continua a caricare:
Una volta inseriti i dettagli della tua carta di credito in Lodgify, comparirà un pop-up dalla tua banca.
💡 Nota: Per favore, aspetta che il pop-up si colleghi e carichi. Assicurati di disattivare (temporaneamente) il blocco dei pop-up. Scopri come farlo su Chrome, Safari, Firefox, Edge. Puoi anche provare da una finestra privata o in incognito, scopri qui come accedere in questo modo.
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Il pop-up di verifica si carica, ma non ricevo il codice/SMS/notifica push richiesti dalla mia banca:
Nel pop-up, verrai informato sul metodo di verifica della tua banca. Molte banche utilizzano SMS o notifiche push per farti autorizzare la transazione. Tieni presente che per farlo utilizzeranno il numero di telefono associato al tuo conto bancario.
💡 Nota: Se non riesci ad autorizzare la transazione seguendo le istruzioni del pop-up:-
- Assicurati di utilizzare la versione aggiornata dell'app della tua banca.
- Verifica che il telefono che stai usando utilizzi il numero di telefono collegato al tuo conto bancario.
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- Posso autorizzare la mia carta, ma il pagamento viene rifiutato
Se sei riuscito a aggiornare il tuo metodo di pagamento, ma i pagamenti vengono rifiutati (es: Aggiornamento del piano, Sottoscrizione scaduta), è probabile che sia un automatismo, progettato per proteggere il tuo account. Questo può essere risolto tramite una chiamata alla tua banca.
Lodgify richiede solo la transazione alla tua banca e processerà la transazione in base all'autorizzazione della tua banca. Se la tua banca rifiuta il pagamento, non c'è nulla che Lodgify possa fare oltre ad informarti sull'effettivo messaggio di errore ricevuto da quella transazione.
💡 Nota: È comune che il rappresentante della tua banca non veda alcuna restrizione o nulla che possa interferire. In molti casi, solo un'ulteriore indagine porta a individuare la restrizione e ad autorizzare il pagamento / la pre-autorizzazione.
Durante la chiamata, informa la tua banca che:
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La banca deve consentire le spese internazionali da Lodgify.
La nostra transazione arriverà dal Regno Unito e potrebbe apparire nel loro sistema come Codebay Solutions o Lodgify. -
La banca deve contrassegnare Lodgify come "non frode".
I sistemi di sicurezza delle banche cercano transazioni "fuori dal normale" sulla tua carta. Quindi, se hai poche transazioni internazionali o se l'importo è molto diverso dalle tue spese usuali, la banca potrebbe segnalare preventivamente la transazione come fraudolenta. Hanno semplicemente bisogno della tua autorizzazione per annullare questa segnalazione. -
La banca deve autenticare la protezione di sicurezza 3D in modo che Lodgify possa elaborare i pagamenti.
Questo di solito avviene tramite SMS o notifiche push a te. Tuttavia, se questo fallisce, la banca può farlo per te.
Dopo aver parlato con la tua banca e aver confermato che la transazione dovrebbe ora essere riuscita, puoi aggiornare il tuo metodo di pagamento. Se viene nuovamente interrotto, il tuo browser potrebbe ancora utilizzare le vecchie informazioni ottenute dalla tua banca. Puoi risolvere questo problema provando da un altro browser o in una finestra privata o in incognito.
Una volta eseguiti questi passaggi, accedi al tuo account Lodgify e riprova il pagamento.