L’integrazione di messaggistica di Lodgify ti consente di accedere ai messaggi programmati predefiniti e di configurare messaggi programmati personalizzati che si attivano in base a condizioni specifiche. Ad esempio, puoi configurare un messaggio che verrà inviato automaticamente 5 giorni prima dell’arrivo a tutti gli Ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb. Questi messaggi possono essere inviati via email, tramite le caselle di posta delle piattaforme e via SMS.
Questi messaggi programmati sono pensati per i tuoi Ospiti. Se vuoi inviare messaggi automatici al contatto dell’Alloggio e/o al contatto dell’account, segui le istruzioni riportate in questo articolo.
💡 Nota: Se vuoi richiedere informazioni come i dati dell’Ospite, l’orario di check-in e un documento di identità, puoi anche usare il modulo di check-in online.
Caratteristica esclusiva dei Piani Professional e Ultimate!
Scopri di più su:
- Configura un messaggio programmato
- Modifica un messaggio programmato
- Disattiva un messaggio programmato
Configura un messaggio programmato
Per configurare i messaggi programmati, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai un elenco di messaggi programmati già disponibili per impostazione predefinita, oltre a quelli che potresti aver già creato. Per crearne uno nuovo, clicca su Crea.
- Ora puoi assegnare un nome al messaggio e scegliere la lingua in cui lo scriverai. Assicurati di creare il messaggio in tutte le lingue configurate per il tuo sito internet.
Scopri come attivare le lingue e tradurre i tuoi messaggi qui. - Definisci un oggetto, poi aggiungi il contenuto del messaggio. Puoi usare l’editor di testo per inserire immagini, collegamenti ipertestuali e allegati, oppure scegliere di modificare il messaggio in HTML.
🔎 Esempio: "Grazie per la tua prenotazione presso {{HouseName}}" diventa automaticamente "Grazie per la tua prenotazione presso The Seven Sisters Cottage"
💡 Nota: Airbnb e Booking.com non accettano collegamenti ipertestuali, solo URL semplici. Qualsiasi testo con collegamenti ipertestuali inviato alle prenotazioni di queste piattaforme verrà ricevuto come testo semplice. -
Attiva il Pulsante di attivazione Invia SMS aggiuntivi per abilitare l’invio di SMS contemporaneamente all’email programmata. Questa funzionalità è disponibile gratuitamente nel Piano Ultimate.
L’SMS verrà inviato nello stesso momento dell’email, ma puoi inserire un messaggio diverso. Puoi anche usare i segnaposti nel contenuto dell’SMS.⚠️ Importante:
- Il numero di telefono dell’Ospite deve essere incluso nei suoi dati di contatto. In caso contrario, l’SMS non può essere inviato e comparirà un messaggio di errore nella tua Posta in arrivo.
- È tua responsabilità ottenere il consenso dell’Ospite prima di inviargli SMS.
- Imposta la programmazione di invio del messaggio, scegliendo il numero di giorni prima / dopo l’arrivo / la partenza / la conferma della prenotazione dell’Ospite, e l’orario in cui desideri che il messaggio arrivi.
⚠ Importante: I messaggi programmati vengono sempre inviati nel fuso orario dell’Alloggio associato e potrebbero impiegare alcuni minuti per raggiungere i tuoi Ospiti.
💡 Nota: L’invio dei messaggi programmati dipende da fattori della prenotazione come lo stato del preventivo e le impostazioni di Disponibilità per la prenotazione. Se hai dubbi su questi fattori, puoi consultare i nostri articoli sullo stato del preventivo, sulle prenotazioni senza preventivo e sulle prenotazioni con preventivo, e i nostri articoli sulle richieste prenotazione e sulle richieste informazioni. - Scegli i Canali di prenotazione (= fonte della prenotazione) per i quali deve essere inviata la risposta automatica (ad esempio, Airbnb e VRBO). Trova maggiori informazioni su come gestire i tuoi messaggi per Canale OTA.
- Scegli gli Appartamenti.
- Clicca su Conferma. Se vuoi rivedere una versione live dell’email, clicca sui Tre punti in alto a destra e seleziona Messaggio di prova. Verrà inviata all’indirizzo email del titolare dell’account, prendendo come esempio l’ultima prenotazione nel tuo sistema di prenotazioni.
Modifica un messaggio programmato
Per modificare il contenuto e le impostazioni del messaggio, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai l’elenco dei tuoi messaggi programmati. Per visualizzare tutti i messaggi programmati, clicca su Mostra altro sotto ogni sezione. Clicca su quello che vuoi modificare.
- Verrai reindirizzato ai dettagli del messaggio:
- Puoi quindi attivare l’opzione per abilitare l’invio del messaggio, oppure disattivarla per disabilitarlo. Lo stesso vale per l’invio degli SMS.
- Clicca sull’icona della matita per modificare contenuto e impostazioni. Una volta apportate le modifiche, non dimenticare di cliccare su Conferma per salvarle.
Disattiva un messaggio programmato
Per disattivare un messaggio programmato, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai l’elenco dei tuoi messaggi programmati. Clicca su quello che vuoi disattivare.
- Verrai reindirizzato ai dettagli del messaggio. Disattiva semplicemente l’opzione Abilita messaggio.