💡 Nota: Questo articolo include la funzionalità dei messaggi programmati, attualmente in beta. Se non la vedi, segui questo articolo usando invece le istruzioni classiche.
L’integrazione di messaggistica di Lodgify ti consente di accedere ai messaggi programmati predefiniti e di configurare messaggi programmati personalizzati che si attivano in base a condizioni specifiche. Ad esempio, puoi configurare un messaggio che verrà inviato automaticamente 5 giorni prima dell’arrivo a tutti gli Ospiti che hanno prenotato tramite Airbnb. Questi messaggi possono essere inviati via email, tramite le caselle di posta delle piattaforme e via SMS.
Questi messaggi programmati sono pensati per i tuoi Ospiti. Se vuoi inviare messaggi automatici al contatto dell’Alloggio e/o al contatto dell’account, segui le istruzioni riportate in questo articolo.
💡 Nota: Se vuoi richiedere informazioni come i dati dell’Ospite, l’orario di check-in e un documento di identità, puoi anche usare il modulo di check-in online.
Caratteristica esclusiva dei Piani Professional e Ultimate!
Scopri di più su:
- Configura un messaggio programmato
- Modifica un messaggio programmato
- Disattiva un messaggio programmato
Configura un messaggio programmato
Per configurare i messaggi programmati, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai un elenco di messaggi programmati già disponibili per impostazione predefinita, oltre a quelli che potresti aver già creato. Per crearne uno nuovo, clicca su Crea.
- Ora puoi assegnare un nome al messaggio e scegliere la lingua in cui lo scriverai. Assicurati di creare il messaggio in tutte le lingue configurate per il tuo sito internet.
Scopri come attivare le lingue e tradurre i tuoi messaggi qui. - Definisci un oggetto, poi aggiungi il contenuto del messaggio. Puoi usare l’editor di testo per inserire immagini, collegamenti ipertestuali e allegati, oppure scegliere di modificare il messaggio in HTML.
🔎 Esempio: "Grazie per la tua prenotazione presso {{HouseName}}" diventa automaticamente "Grazie per la tua prenotazione presso The Seven Sisters Cottage"
💡 Nota: Airbnb e Booking.com non accettano collegamenti ipertestuali, solo URL semplici. Qualsiasi testo con collegamenti ipertestuali inviato alle prenotazioni di queste piattaforme verrà ricevuto come testo semplice. -
Attiva il Pulsante di attivazione Invia SMS aggiuntivi per abilitare l’invio di SMS contemporaneamente all’email programmata. Questa funzionalità è disponibile gratuitamente nel Piano Ultimate.
L’SMS verrà inviato nello stesso momento dell’email, ma puoi inserire un messaggio diverso. Puoi anche usare i segnaposti nel contenuto dell’SMS.⚠️ Importante:
- Il numero di telefono dell’Ospite deve essere incluso nei suoi dati di contatto. In caso contrario, l’SMS non può essere inviato e comparirà un messaggio di errore nella tua Posta in arrivo.
- È tua responsabilità ottenere il consenso dell’Ospite prima di inviargli SMS.
- Imposta la programmazione di invio del messaggio, scegliendo il numero di giorni prima / dopo l’arrivo / la partenza / la conferma della prenotazione dell’Ospite, e l’orario in cui desideri che il messaggio arrivi.
⚠ Importante: I messaggi programmati vengono sempre inviati nel fuso orario dell’Alloggio associato e potrebbero impiegare alcuni minuti per raggiungere i tuoi Ospiti.
💡 Nota: L’invio dei messaggi programmati dipende da fattori della prenotazione come lo stato del preventivo e le impostazioni di Disponibilità per la prenotazione. Se hai dubbi su questi fattori, puoi consultare i nostri articoli sullo stato del preventivo, sulle prenotazioni senza preventivo e sulle prenotazioni con preventivo, e i nostri articoli sulle richieste prenotazione e sulle richieste informazioni. - Scegli i Canali di prenotazione (= fonte della prenotazione) per i quali deve essere inviata la risposta automatica (ad esempio, Airbnb e VRBO). Trova maggiori informazioni su come gestire i tuoi messaggi per Canale OTA.
- Scegli gli Appartamenti.
- Clicca su Conferma. Se vuoi rivedere una versione live dell’email, clicca sui Tre punti in alto a destra e seleziona Messaggio di prova. Verrà inviata all’indirizzo email del titolare dell’account, prendendo come esempio l’ultima prenotazione nel tuo sistema di prenotazioni.
Modifica un messaggio programmato
Per modificare il contenuto e le impostazioni del messaggio, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai l’elenco dei tuoi messaggi programmati. Clicca su quello che vuoi modificare.
- Verrai reindirizzato ai dettagli del messaggio:
- Puoi quindi attivare l’opzione per abilitare l’invio del messaggio, oppure disattivarla per disabilitarlo. Lo stesso vale per l’invio degli SMS.
- Clicca sull’icona della matita per modificare contenuto e impostazioni. Una volta apportate le modifiche, non dimenticare di cliccare su Conferma per salvarle.
Disattiva un messaggio programmato
Per disattivare un messaggio programmato, segui questi passaggi:
- Vai al menu a sinistra e seleziona Posta in arrivo.
- Seleziona l’icona dell’ingranaggio, poi scegli Messaggio programmato.
- Vedrai l’elenco dei tuoi messaggi programmati. Clicca su quello che vuoi disattivare.
- Verrai reindirizzato ai dettagli del messaggio. Disattiva semplicemente l’opzione Abilita messaggio.