Utilisez les Réponses Automatiques Personnalisées de Lodgify pour créer des messages personnalisés et configurez chaque message pour savoir quand il doit être envoyé et à qui. Par exemple, vous pouvez configurer un message qui sera automatiquement envoyé 5 jours avant l'arrivée à tous les invités ayant réservé via Airbnb.
💡 Note:Si vous souhaitez demander des informations telles que les détails des invités, l'heure d'enregistrement et une pièce d'identité légale, vous pouvez également utiliser le formulaire de check-in en ligne.
Parcourez les sections :
- Créer des réponses automatiques personnalisées
- Modifier des réponses automatiques personnalisées
- Désactiver et supprimer des réponses automatiques personnalisées
⚠ Important : Les réponses automatiques personnalisées sont toujours envoyées dans le fuseau horaire de l'hébergement associé et peuvent prendre quelques minutes pour parvenir à vos invités.
Créer des réponses automatiques personnalisées
Pour créer une réponse automatique personnalisée, suivez ces étapes :
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Paramètres.
- Dans le menu latéral, cliquez sur Notifications personnalisées.
- Cliquez sur le bouton vert Créer une notification personnalisée.
💡 Note : Le bouton se trouve dans le coin supérieur droit de votre écran si vous avez déjà créé des réponses personnalisées. - Vous verrez maintenant un modèle de réponse vide. Commencez par ajouter un Nom, pour pouvoir facilement identifier cette réponse automatique personnalisée ultérieurement si vous souhaitez la modifier ou la revoir.
- Configurez le Calendrier pour savoir quand la réponse doit être envoyée, en choisissant le nombre de jours avant/après l'arrivée/départ de l'invité, et l'heure à laquelle vous souhaitez que la réponse arrive.
- Définissez pour quelles réservations la réponse automatique personnalisée doit être envoyée :
- Choisissez les Destinataires :
- l'Invité ;
- le Contact de l'hébergement (les informations de contact définies dans la section Contact de la location);
- le Contact du Compte (les informations définies dans votre section Mon Compte).
- Choisissez les Canaux (= source de réservation) pour lesquels la réponse automatique doit être envoyée. (Par exemple, Airbnb et VRBO.)
- Choisissez les Hébergements.
- Choisissez les Destinataires :
- Ensuite, créez le contenu du message en utilisant l'éditeur de texte enrichi où vous pouvez insérer des images, des liens hypertexte, etc. Vous pouvez également utiliser {{Marqueur de messagerie}} pour insérer des informations spécifiques à la réservation/à la location. Trouvez ici une liste de marqueurs de messagerie et de leur utilisation.
- Si vous cliquez sur les trois petits points dans le coin supérieur droit de l'éditeur, vous pouvez choisir d'envoyer un e-mail de test. Cela génère un exemple de ce à quoi ressemble votre e-mail lorsqu'il est envoyé à un invité. L'e-mail de test sera envoyé à l'adresse e-mail du propriétaire du compte.
💡 Notes :
- Pour envoyer le même message à plusieurs destinataires, vous devrez configurer la réponse automatique séparément pour chacun d'eux. Par exemple, pour envoyer le même message aux invités ayant réservé via deux canaux différents, créez la réponse automatique deux fois, en utilisant le même destinataire et contenu, mais en variant les canaux.
- Si vous proposez votre site web dans plusieurs langues, assurez-vous de créer vos réponses automatiques personnalisées pour chacune de vos langues proposées. Pour ce faire, enregistrez simplement le contenu d'une réponse automatique personnalisée dans une langue, puis sélectionnez la langue suivante dans le menu déroulant Langues du même modèle de réponse.
- L'ajout d'une réponse automatique personnalisée ne remplace pas les réponses automatiques existantes.
Modifier des réponses automatiques personnalisées
Une fois que vous avez créé une réponse automatique personnalisée, vous pouvez toujours la modifier. Pour modifier une réponse :
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Paramètres.
- Dans le menu latéral, vous verrez une section Messagerie, ici vous devez cliquer sur Notifications personnalisées.
- Localisez la réponse automatique personnalisée que vous souhaitez modifier, et cliquez sur l'icône crayon à côté.
Désactiver et Supprimer des réponses automatiques personnalisées
Les réponses automatiques personnalisées nouvellement créées sont activées par défaut (= activées). Si vous ne souhaitez pas qu'une réponse automatique personnalisée soit envoyée, vous pouvez la désactiver en basculant le levier vers la gauche. Vous pouvez toujours réactiver la réponse automatique en basculant le levier vers la droite.
Pour supprimer définitivement une réponse automatique personnalisée, cliquez sur l'icône crayon. Une fois que vous êtes dans le modèle de message, cliquez sur les trois petits points dans le coin supérieur droit de l'éditeur, et sélectionnez Supprimer la notification.
💡 Note : Les réponses automatiques personnalisées supprimées ne peuvent pas être récupérées.