Facturer les réservations Expedia dans Lodgify

💡 Note : Cet article est uniquement pertinent si vous étiez connecté via la connexion directe Expedia, qui a désormais été abandonnée.

Si vous importez des réservations depuis Expedia dans Lodgify via le Gestionnaire de Canaux, vous pouvez débiter la carte de crédit pour ces réservations en toute sécurité et directement dans Lodgify en un seul clic. Cette fonctionnalité est uniquement disponible si vous acceptez les paiements par carte de crédit via Payyo, Stripe, Braintree ou Authorize.Net, et que vous avez une carte de crédit activée dans votre compte Expedia. Cette fonctionnalité sera automatiquement activée une fois que la connexion sera établie. L'option de débiter vos réservations Expedia dans Lodgify ne comporte aucun coût supplémentaire (seuls les tarifs standard des cartes de crédit s'appliquent) et vous n'aurez pas besoin d'un terminal POS (Point de Vente) physique. 
 

Parcourez les sections :

Débiter une réservation dans Lodgify

Vous pouvez débiter les réservations Expedia en suivant ces étapes :

💡 Notes : 

• Seules les réservations importées depuis Expedia après l'activation de la fonctionnalité peuvent être débitées directement dans Lodgify.
• Si vous utilisez une EVC (Expedia Virtual Card), elle ne sera pas visible dans Lodgify, mais uniquement dans le portail partenaire Expedia. Depuis Lodgify, l’EVC ne peut être débitée qu’à partir du jour de check-in de l’invité et jusqu’à 6 mois après. Toute tentative de débit avant le check-in entraînera un paiement échoué et provoquera également l’échec des tentatives suivantes.

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Réservations.
2. Sélectionnez la réservation importée depuis Expedia. Dans la notification bleue en haut, cliquez sur Débiter la carte de crédit de l'invité.
3. Un curseur apparaîtra où vous pourrez insérer le montant que vous souhaitez débiter et voir la politique associée à la réservation. Cela devrait vous aider à débiter l'invité conformément à la politique définie. Ensuite, cliquez sur Confirmer.
   💡 Remarque : Le montant maximum pouvant être débité est la valeur totale de la réservation.
4. Vous pouvez maintenant voir le montant débité dans votre encadré Collecte de paiement.
   💡 Remarque : Une fois que la valeur totale de la réservation a été débitée, l'option Débiter la carte de crédit de l'invité disparaîtra.
   

Que faire si le paiement échoue ?

En cas d'échec d'une transaction, par exemple en raison d'une carte de crédit invalide, vous verrez ces informations dans l'encadré de paiement de la réservation.
 

Lorsque cela se produit, vous pouvez toujours envoyer une demande de paiement à vos utilisateurs en suivant ces étapes :

1. Allez dans l'encadré Collecte de paiement et cliquez sur les trois petits points en haut à droite.
2. Ensuite, cliquez sur Envoyer une demande de paiement.
   
    
3. Un nouveau curseur apparaîtra où vous pourrez sélectionner le montant que vous souhaitez demander. Votre invité recevra une notification par e-mail concernant la demande de paiement et pourra payer directement via votre site web.

Émettre un remboursement 

Si une réservation d'invité est modifiée ou annulée, vous devrez peut-être émettre un remboursement. Si vous avez débité la carte de crédit de l'invité depuis votre système de réservation Lodgify, vous pouvez également émettre un remboursement depuis Lodgify. Vous avez la possibilité d'émettre le montant total débité à l'invité, cependant, vous devriez rembourser l'invité conformément à la politique d'Expedia.

Apprenez comment effectuer un remboursement manuel

💡 Note : Il n'est pas possible de planifier des remboursements automatiques pour les réservations Expedia.