Si vous souhaitez rembourser un client parce que la réservation a été annulée ou modifiée, le remboursement sera géré en fonction de vos paramètres de paiement et de vos paramètres de politique.
Les remboursements automatiques peuvent être configurés dans vos paramètres de paiement ; cependant, s'ils ne sont pas activés, les remboursements doivent être effectués manuellement via Lodgify ou directement via des passerelles de paiement tiers tels que Stripe, PayPal. Pour ce faire, accédez à la passerelle de paiement correspondante (en utilisant l'ID de transaction de la passerelle pour Stripe) et traitez le remboursement directement depuis votre passerelle de paiement.
💡 Note : Dans le cas où vous devez effectuer un remboursement qui est en dehors de votre politique d'annulation ou pour un montant différent de celui calculé par votre politique d'annulation, vous devez effectuer un remboursement manuel avant d'annuler la réservation.
En savoir plus sur :
Remboursements des réservations importées
Les réservations importées depuis des canaux externes doivent être annulées et remboursées de la manière suivante :
| Canal | Annulation/remboursement |
| Airbnb Professionnel | doit être annulée et remboursée sur Airbnb. |
| Booking.com |
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| Expedia |
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| HomeAway/VRBO |
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💡 Note : Vérifiez toujours les paramètres de chaque compte ainsi que les conditions des plateformes intégrées afin de vous assurer que vous respectez leurs procédures de remboursement.
Remboursements avec la fonction de remboursement automatique activée
Si une politique d'annulation a déclenché un remboursement dans le système, et que vous avez activé la fonction de remboursement automatique dans vos paramètres de passerelle de paiement par carte de crédit (Payyo, Stripe, Braintree, Authorize.Net, l'argent sera automatiquement remboursé sans aucune autre action de votre part. Cela nécessite cependant que la réservation ait un flux de la politique et du devis actif et qu'elle ait été payée par carte de crédit.
Si l'une de ces conditions n'est pas remplie, le remboursement devra être effectué manuellement. Pour des cas d'utilisation spécifiques, consultez cet article.
Les remboursements programmés sont déclenchés toutes les 4 heures. Ainsi, si un utilisateur annule une réservation qui devrait déclencher un remboursement automatique, cela peut prendre jusqu'à 4 heures pour voir le remboursement effectué.
💡 Note : Ce paramètre est uniquement disponible pour les réservations Lodgify qui ont été effectuées via votre site Web ou créées manuellement. Il n'est actuellement pas possible de programmer des remboursements automatiques pour les réservations effectuées via Booking.com ou Expedia.
Émettre manuellement un remboursement dans Lodgify
Si la fonction de remboursement automatique de votre passerelle de paiement par carte de crédit n'a pas été activée, ou si vous utilisez Paypal, un virement bancaire, de l'argent liquide, ou si la réservation a été effectuée via Booking.com ou Expedia mais a été facturée sur Lodgify, vous devrez émettre manuellement un remboursement dans Lodgify.
Suivez ces étapes pour enregistrer un remboursement dans Lodgify :
- Remboursez votre client de votre côté.
- Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Réservations.
- Sélectionnez la réservation que vous souhaitez modifier, accédez à la section Collecte de paiement, et cliquez sur l'icône + à côté de la transaction que vous souhaitez rembourser.
| Si... | alors... |
|---|---|
| Vous avez utilisé une carte de crédit pour collecter le paiement, mais n'avez pas activé le remboursement automatique |
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| Votre réservation n'avait pas de flux de la politique et du devis actif | |
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Votre réservation a été effectuée sur Booking.com ou Expedia mais a été facturée sur Lodgify | |
| Vous souhaitez effectuer un remboursement partiel en dehors de votre flux de la politique et du devis |
💡 Note : Si vous avez des transactions planifiées ou en retard, notre système peut ne pas vous permettre d’émettre un remboursement partiel en dehors de votre politique. Dans ce cas, veuillez traiter le remboursement directement via votre passerelle de paiement, puis marquer le montant comme remboursé dans Lodgify. |
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Paypal, virement bancaire ou argent liquide pour collecter le paiement 💡 Note : Dans ce cas, les remboursements dans le Système de Réservation Lodgify servent exclusivement à garantir que vos Relevés de Transactions sont à jour et reflètent correctement vos paiements reçus/remboursés. Vous devrez toujours effectuer le paiement réel à votre client via l'un des canaux mentionnés ci-dessus. |
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