Siempre que un huésped haga clic en 'Contactar con el anfitrión' en Homeaway, recibirás esta consulta tanto en la sección de Reservas de Lodgify como en tu panel de control de Homeaway. El siguiente artículo detallará cómo gestionar una consulta de Homeaway en Lodgify.
Para responder a una consulta de VRBO y convertirla en una reserva, sigue el procedimiento a continuación:
- Responde a la consulta a través de tu bandeja de entrada de Lodgify o a través del Panel de Mensajes de Homeaway.
Llega a un acuerdo con el solicitante sobre los detalles de la reserva, como descuentos o cambios de fecha. - Luego tienes dos opciones para llevar a cabo el acuerdo:
- Puedes indicar al solicitante que primero reserve tu anuncio. Una vez que la reserva se haya importado a Lodgify, puedes aplicar descuentos o complementos para que coincidan con el acuerdo que tuviste con el solicitante. Descubre cómo modificar tu presupuesto aquí.
- Si es necesario, ajusta la configuración de la reserva de tu alojamiento en Lodgify. Estos ajustes deben coincidir con los detalles acordados. Una vez que se hayan cambiado los ajustes/precios, pide al solicitante que reserve tu anuncio a través del sitio web de Homeaway.
- Una vez que la reserva ha sido pagada y confirmada por el huésped en VRBO, la consulta se convertirá en una reserva con un presupuesto. Los pagos se actualizarán en consecuencia y los mensajes permanecerán en el mismo historial.
Si es una solicitud de reserva, la reserva tendrá el estado Tentativa / Pendiente del Propietario.
Si es una reserva instantánea, la reserva tendrá el estado Reservado.
💡 Notas:
- Aceptar la consulta no confirmará la reserva, por favor, aconseja a tu huésped que reserve tu anuncio en VRBO.
- Si no hay solicitud de reserva o reserva instantánea del huésped, la consulta permanecerá Disponible.
- Para las solicitudes de reserva, una vez que las aceptes, puede tardar hasta 24 horas en actualizarse el estado de la reserva.
- Ten en cuenta que cualquier cambio en tu alojamiento se publicará en Homeaway, lo que significa que otro huésped también podría reservar el alojamiento con los ajustes de reserva modificados. Asegúrate de que el solicitante sepa que debe reservar de inmediato para evitar conflictos de programación.
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Evita dirigir a los huéspedes de Homeaway a reservar directamente a través de tu sitio web, ya que esto puede llevar a que Homeaway bloquee tu conversación con el huésped.
Preguntas Frecuentes
¿Bloqueará una consulta de Homeaway el calendario de Lodgify?
No, las fechas en Lodgify solo se bloquearán una vez que el huésped finalice la reserva.
¿Por cuánto tiempo será válida la consulta de Homeaway?
Las consultas de Homeaway no caducan.