Puedes actualizar tu método de pago para tu suscripción de Lodgify, aplicaciones del marketplace y cargos de comisiones en cualquier momento a través de la sección de facturación de tu cuenta.
Puedes establecer un método de pago para tu suscripción y aplicaciones del marketplace, y un método de pago diferente para tus cargos de comisiones.
Si tu tarjeta de crédito está desactualizada y tu suscripción no puede renovarse automáticamente, entonces necesitas actualizar los detalles de tu tarjeta de crédito para mantener tu sitio web en línea.
Lee acerca de:
- Cambiar el método de pago
- Preautorización de tarjeta por tu banco
- ¿Qué hacer si mi método de pago es rechazado / hay un mensaje de error?
Cambiar el método de pago
Para tu suscripción y aplicaciones de Lodgify
Tu suscripción a Lodgify incluye tu suscripción mensual, anual o bienal a Lodgify (planes Starter, Professional, Ultimate). Las aplicaciones incluyen aplicaciones del marketplace como Bookable Units y Smart Locks.
⚠️ Importante:
- Si no se ha añadido ningún método de pago para los cargos de comisiones, las comisiones se cargarán al método de pago de la suscripción.
- Si usas el mismo método de pago para tu suscripción y tus comisiones, y actualizas el método de pago de la suscripción, también debes actualizarlo para tus cargas de comisiones.
Para cambiar tu método de pago:
- Ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
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Haz clic en los tres puntos en la sección de suscripción y selecciona Gestionar método de pago:
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Aparecerá una ventana. Haz clic en el botón Pago a través de:
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Haz clic en Añadir un método de pago
- Elige si quieres pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Google Pay o Apple Pay, y añade tu información de pago.
En la sección de Método de pago, puedes agregar una segunda opción de pago, en caso de que el sistema no pueda cargar las tarifas variables (tarifas de transacción y de reservas, si corresponde).
Para tus cargos de comisiones
Puedes establecer un segundo método de pago que se usará exclusivamente para los cargos de comisiones, incluidos la Tarifa por reserva, Cargos del precios dinámicos, Cuota de transacción, y cualquier otra comisión aplicable.
⚠️ Importante: Si no se ha añadido ningún método de pago para los cargos de comisiones, las comisiones se cargarán al método de pago de la suscripción.
Para cambiar tu método de pago para las comisiones de Lodgify, ve a tu Menú de Cuenta en la esquina inferior izquierda y selecciona Facturación.
- Haz clic en el ícono de edición en la sección de Métodos de pago :
- Aparecerá un pop-up, haz clic en Añadir nuevo, elige si deseas pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito o Paypal y añade tu información de pago.
Preautorización de tarjeta por tu banco
Actualmente, muchos bancos solicitan una verificación antes de autorizar el almacenamiento de los detalles de la tarjeta de crédito o de realizar pagos internacionales. Si recibes una notificación de tu banco, deberás completar el proceso de verificación.
Ventana emergente de verificación:
Si tu banco decide autorizar tu tarjeta para permitir el uso de este método de pago, aparecerá una ventana emergente de tu banco.
💡 Nota: Si necesitas actualizar tu método de pago para mejorar tu suscripción, el monto que se muestra puede que no refleje el precio real de tu suscripción, ya que no considera ningún descuento aplicado a tu plan ni tiene en cuenta el crédito que tengas en tu suscripción. No te preocupes, se te cobrará el monto correcto que se muestra en la pantalla anterior.
💡 Nota: Si actualizas tu método de pago porque el original ya no se puede utilizar para las tarifas de tu suscripción, la ventana emergente mostrará el monto, pero esto no es un cargo, solo una verificación, y puedes estar seguro de que este monto que se muestra no se debitará de tu tarjeta.
¿Qué hacer si mi método de pago es rechazado / hay un mensaje de error?
En ocasiones, las medidas de seguridad de las entidades bancarias pueden llevar al rechazo de pagos o a mensajes de error. Sigue los siguientes pasos para completar el cambio de método de pago:
Valida los detalles de tu tarjeta de crédito
- Asegúrate de que los detalles de tu tarjeta de crédito ingresados en Lodgify sean correctos. Esto incluye el número de tarjeta de crédito, la fecha de vencimiento y el código CVV.
- Asegúrate de que la dirección de facturación y el código postal que ingresaste en Lodgify coincidan con los registros de tu banco. (Especialmente los bancos de Estados Unidos y Canadá verifican esto). Puedes ver y editar tus detalles de facturación de Lodgify en tu sección Mi Cuenta.
Consulta con tu banco
En la mayoría de los casos, el cambio de método de pago se interrumpe debido a las configuraciones de seguridad de tu banco, especialmente en el caso de los pagos internacionales.
💡 Nota: Incluso si no debes pagar en ese momento, tu banco podría intervenir, ya que Lodgify preautorizará automáticamente $0 o $1 en tu tarjeta de crédito para validarla. Esta cantidad no se carga. Solo se congela momentáneamente en tu tarjeta y se anula. Sin embargo, esto puede activar el protocolo de seguridad de tu banco.
Para resolver una posible interrupción del proceso por parte de tu banco:
- Si no puedes superar el paso de verificación de tu banco (ventana emergente)
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La ventana emergente de verificación no se abre o sigue cargando:
Una vez que ingreses tus detalles de tarjeta de crédito en Lodgify, verás una ventana emergente de tu banco.
💡 Nota: Por favor, espera un tiempo para que la ventana emergente se conecte y cargue. Asegúrate de desactivar (temporalmente) el bloqueador de ventanas emergentes. Aprende cómo hacerlo en Chrome, Safari, Firefox, Edge. También puedes intentarlo desde una ventana privada o de incógnito, aprende cómo acceder aquí.
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La ventana emergente de verificación se carga, pero no recibo el código / SMS / notificación push requerida de mi banco:
En la ventana emergente, se te informará sobre el método de verificación de tu banco. Muchos bancos utilizan SMS o notificaciones push para que autorices la transacción. Ten en cuenta que para ello, utilizarán el número de teléfono que tienes asociado con tu cuenta bancaria.
💡 Nota: Si no puedes autorizar la transacción siguiendo las instrucciones de la ventana emergente:-
- Asegúrate de estar utilizando la versión actualizada de la aplicación de tu banco.
- Asegúrate de que el teléfono que estás utilizando utilice el número de teléfono conectado a tu cuenta bancaria.
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- Puedo autorizar mi tarjeta, pero el pago es rechazado
Si pudiste actualizar tu método de pago, pero los pagos están siendo rechazados (por ejemplo, actualización del plan, suscripción vencida), es probable que se trate de una automatización diseñada para proteger tu cuenta. Esto se puede resolver mediante una llamada a tu banco. Lodgify solo solicita la transacción a tu banco y procesará la transacción en función de la autorización de tu banco. Si tu banco rechaza el pago, Lodgify no puede hacer nada aparte de informarte sobre el mensaje de error real recibido de esa transacción.
💡 Nota: Es común que el representante de tu banco no vea ninguna restricción ni nada que pueda interferir. En muchos casos, solo una investigación más profunda permite encontrar la restricción y autorizar el pago / preautorización.
En la llamada, por favor informa a tu banco que:
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El banco debe permitir los cargos internacionales de Lodgify.
Nuestra transacción provendrá del Reino Unido y también podría aparecer en su sistema como Codebay Solutions o Lodgify. -
El banco debe marcar a Lodgify como "no fraude".
Los sistemas de seguridad del banco buscan transacciones "fuera de lo normal" en tu tarjeta. Por lo tanto, si rara vez tienes transacciones internacionales o si el monto es muy diferente de tus cargos habituales, es posible que el banco marque preventivamente la transacción como fraudulenta. Simplemente necesitan tu autorización para revertir esto. -
El banco debe autenticar la protección de seguridad 3D para que Lodgify pueda procesar los pagos.
Esto suele hacerse mediante SMS o notificaciones push hacia ti. Sin embargo, si esto falla, el banco puede hacerlo en tu nombre.
Después de hablar con tu banco y confirmar que la transacción ahora debería tener éxito, puedes actualizar tu método de pago. Si se interrumpe nuevamente, es posible que tu navegador siga utilizando la información antigua que obtuvo de tu banco. Puedes resolver esto probando desde otro navegador o en una ventana privada o de incógnito.
Una vez que hayas realizado estos pasos, inicia sesión en tu cuenta de Lodgify e intenta el pago nuevamente.