Compreender pagamentos falhados

No caso de um pagamento com cartão de crédito falhar para uma das suas reservas, isso pode depender de uma variedade de fatores que podem ter causado essa falha. Esses fatores podem ser o banco ou o cartão de crédito do hóspede, configurações no seu portal de pagamento, um erro no seu portal de pagamento, etc. Para encontrar detalhes sobre o tipo de erro de pagamento, pode verificar a sua reserva e, para compreender o erro de pagamento, precisará de verificar diretamente com o portal de pagamento.

Leia sobre:

• Encontrar um código de erro de pagamento no Lodgify
• Erros comuns do Stripe
• Verificar o limite de alcance para Authorize.net

Encontrar um código de erro de pagamento no Lodgify

Se uma transação de pagamento para uma das suas reservas no Lodgify falhou, o primeiro passo é encontrar detalhes sobre o motivo pelo qual ocorreu esse erro. O código de erro do portal de pagamento pode ser encontrado nos detalhes da sua reserva no Lodgify. Para encontrar o código de erro, siga estes passos:

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
2. Selecione a reserva que contém a transação falhada e desça até à caixa de coleta de pagamentos.
   
   💡 Nota: se a transação falhada foi para a pré-autorização do depósito de caução, desça até à caixa de caução e siga os passos abaixo.
3. Agora clique no pagamento falhado. Um slider abrirá onde poderá ver todos os detalhes da transação, como o Portal de Pagamento, ID da Transação e a Mensagem de Erro do portal de pagamento.
   💡 Nota: Pode usar o ID da Transação Lodgify para identificar uma transação no seu portal de pagamento.
   
4. Como esses erros são criados pelo seu portal de pagamento, precisará de verificar a documentação do portal de pagamento sobre o motivo pelo qual ocorreu o erro.
   ⚠ Importante: Este não é um erro lançado pelo Lodgify, por isso precisa de consultar diretamente o seu portal de pagamento para entender o que causou este erro. As informações acima ajudarão a descrever ao suporte ao cliente do portal de pagamento qual erro foi causado e a qual transação se refere.
   
   Para verificar a documentação de códigos de erro do portal de pagamentoo, verifique aqui:
   • Stripe
   • Payyo
   • Braintree
   • Authorize.net

Erros comuns do Stripe

Erro #1:

Às vezes, pode acontecer que ao tentar cobrar ou reembolsar dinheiro a um hóspede via Stripe, receba uma mensagem de erro:
"A chave fornecida ‘sk_live_Pg******************lfVh’ não tem acesso à conta ‘acct_1ASsOWDlQk2EmnBd’ (ou essa conta não existe). O acesso da aplicação pode ter sido revogado.”
 Isso acontece especialmente se tiver revogado o acesso do Lodgify à sua conta Stripe. Para resolver este erro, precisará de desconectar (não desativar) e reconectar a sua conta Stripe com o Lodgify.

Para fazer isso, siga estes passos:

1. Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Configurações.
2. No painel de navegação à esquerda, clique em Pagamentos e Stripe.
   
   
3. Uma janela de deslizar aparecerá onde precisará descer até ao final e selecionar Desativar. Depois poderá reconectar a sua conta Stripe.
4. Uma vez que o Stripe tenha sido desconectado e reconectado à sua conta, o erro deve ser resolvido.

Erro #2:

Às vezes, se importar reservas do VRBO ou Airbnb, etc. via o Channel Manager, pode receber um pagamento falhado com a seguinte mensagem de erro nos detalhes do pagamento da reserva: A sua conta não pode atualmente fazer alterações ao vivo. Isso significa que o Stripe atualmente não lhe dá permissão para fazer qualquer transação no Lodgify. O motivo típico para este erro é que ainda não está totalmente verificado no Stripe, então precisará de contactar o suporte ao cliente do Stripe para resolver este problema.

Verificar o limite de alcance para Authorize.net