Se estiver a importar reservas da Expedia para o Lodgify através do Channel Manager, pode cobrar o cartão de crédito do hóspede para estas reservas de forma segura e direta no Lodgify com apenas um clique. Esta funcionalidade está disponível apenas se aceitar pagamentos com cartão de crédito via Payyo, Stripe, Braintree ou Authorize.Net, e tiver um cartão de crédito ativado na sua conta Expedia. Esta funcionalidade será automaticamente ativada assim que a conexão for configurada. A opção de cobrar as suas reservas da Expedia no Lodgify não tem custo adicional (aplicam-se apenas as taxas padrão de cartão de crédito) e não será necessário um terminal POS (Point of Sale) físico.
Leia sobre:
Cobrar uma reserva no Lodgify
Pode cobrar reservas da Expedia seguindo estes passos:
💡 Notas:
- Apenas reservas que foram importadas da Expedia depois de a funcionalidade ter sido ativada podem ser cobradas diretamente no Lodgify.
- Se estiver a utilizar uma EVC (Expedia Virtual Card), esta não será visível no Lodgify, apenas no Portal de Parceiros da Expedia. A partir do Lodgify, a EVC só pode ser cobrada a partir do dia de check-in do hóspede e até 6 meses depois. Se tentar cobrar a carta antes do check-in, o pagamento falhará e as tentativas seguintes também falharão.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
- Selecione a reserva que foi importada da Expedia. Na notificação azul no topo, clique em cobrar o cartão do hóspede.
- Uma janela irá aparecer onde pode inserir o valor que deseja cobrar e ver a política associada à reserva. Isto deverá ajudá-lo a cobrar o hóspede de acordo com a política definida. Depois, clique em Confirmar.
💡 Nota: O valor máximo que pode ser cobrado é o valor total da reserva. - Agora pode ver o valor cobrado na sua caixa de recolha de pagamentos.
💡 Nota: Depois de o valor total da reserva ter sido cobrado, a opção cobrar cartão do hóspede desaparecerá.
O que fazer se o pagamento falhar?
No caso de uma transação falhar, por exemplo, porque o cartão de crédito é inválido, verá esta informação na caixa de recolha de pagamentos da reserva.
Quando isto acontecer, pode sempre enviar um pedido de pagamento aos seus utilizadores seguindo estes passos:
- Vá à sua caixa de recolha de pagamentos e clique nos três pontos no canto superior direito.
- Depois, clique em Enviar solicitação de pagamento.
- Uma nova janela irá aparecer onde pode selecionar o valor que deseja solicitar. O seu hóspede receberá uma notificação por e-mail sobre o pedido de pagamento e poderá pagar diretamente através do seu site.
Emitir um reembolso
Se uma reserva de hóspede for alterada ou cancelada, poderá precisar de emitir um reembolso. Se cobrou o cartão de crédito do hóspede a partir do seu sistema de reservas Lodgify, também pode emitir um reembolso a partir do Lodgify. Tem a opção de emitir o valor total que foi cobrado ao hóspede, no entanto, deve reembolsar o hóspede de acordo com a sua política da Expedia. Saiba como fazer um reembolso manual
💡 Nota: Não é possível agendar reembolsos automáticos para cobranças feitas em reservas da Expedia.