Se estiver a importar reservas do Booking.com para o Lodgify através do Canal de gestão, pode cobrar o cartão de crédito do hóspede para estas reservas de forma segura e direta no Lodgify com apenas um clique. Esta funcionalidade está disponível apenas se aceitar pagamentos com cartão de crédito via Lodgify Payments, Payyo, Stripe, Braintree ou Authorize.Net, e tiver um cartão de crédito ativo na sua conta Booking.com. A opção de cobrar as suas reservas do Booking.com no Lodgify não tem custo adicional (aplicam-se apenas as taxas padrão de cartão de crédito) e não será necessário um terminal POS (Point of Sale) físico. Para ativar esta funcionalidade, por favor entre em contacto connosco.
💡 Nota: Por razões de segurança, o Booking.com exige que passe por um processo de verificação para partilhar os detalhes do cartão de crédito dos seus hóspedes. Enquanto o seu tipo de pagamento ativo no Booking.com for Payments by Booking (Transferência Bancária), não poderá recolher pagamentos no Lodgify. Por favor, entre em contacto com o seu gestor de conta no Booking.com para ser totalmente verificado. Para mais detalhes, veja as condições de pagamento do Booking.com abaixo.
Leia sobre:
Cobrar uma reserva no Lodgify
Cobrar cartão do hóspede
Uma vez ativada a funcionalidade, pode cobrar reservas do Booking.com seguindo estes passos:
💡 Nota: Apenas as reservas que são importadas do Booking.com depois da funcionalidade ter sido ativada podem ser cobradas diretamente no Lodgify.
- Aceda ao menu do lado esquerdo e selecione Reservas.
- Selecione a reserva que foi importada do Booking.com. Na notificação azul no topo, clique em cobrar cartão do hóspede.
- Uma janela irá aparecer onde pode inserir o valor que deseja cobrar e ver a política associada à reserva. Isto deverá ajudá-lo a cobrar o hóspede de acordo com a política definida. Depois, clique em Confirmar.
💡 Nota: O valor máximo que pode ser cobrado é o valor total da reserva. - Agora pode ver o valor cobrado na sua caixa de recolhimento de pagamentos.
💡 Nota: Depois de o valor total da reserva ter sido cobrado, a opção cobrar cartão do hóspede desaparecerá.
💡 Nota: Os pagamentos precisam ser sempre executados manualmente. Além disso, quando tiver a opção de cobrar todos os pagamentos subsequentes ativada nas suas configurações de pagamentos, isso não tornará automática a cobrança da reserva do Booking.com. Ainda assim, será necessária uma ação manual da sua parte.
Enviar um pedido de pagamento
Também pode enviar um pedido de pagamento ao seu hóspede do Booking.com. Nesse caso, um URL é enviado, permitindo que o hóspede conclua o pagamento através do seu site.
Do seu lado, duas opções estarão visíveis antes de o hóspede concluir o pagamento:
- Desativar: Esta opção torna o URL inválido, impedindo que o hóspede utilize o link para efetuar o pagamento.
- Marcar como pago: Esta opção marca o pagamento como concluído, funcionando da mesma forma que para reservas diretas. Encontre mais informações sobre esta opção aqui.
Condições de pagamento do Booking.com
Como cada reserva do Booking.com está associada aos pagamentos e às políticas do Booking.com, verá que o processo de cobrança da reserva no Lodgify difere dependendo do seu tipo de pagamento no Booking.com. O Lodgify recomenda a todos os usuários ativar o Cartão de Crédito Original para ser solicitado para todas as suas reservas na sua conta Booking.com, uma vez que isso otimiza as cobranças e não tem custo adicional.
💡 Nota: Poderá ser necessário passar por um processo de verificação adicional no Booking.com para poder receber os detalhes do cartão de crédito no Lodgify. Por favor, entre em contacto com o seu gestor de conta no Booking.com para ser totalmente verificado.
| O tipo de pagamento no Booking.com é... | então... |
|---|---|
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Cartão de Crédito Original
💡 Nota: Se o Booking.com autorizar a receber pagamentos diretamente, pode ativar esta opção na sua extranet do Booking.com. |
A informação do cartão de crédito original do hóspede será anexada a todas as novas reservas importadas para o Lodgify. 💡 Nota: Poderá sempre cobrar o valor total da reserva através do Lodgify, mesmo para reservas parcialmente reembolsáveis, e nenhuma restrição de política será aplicada. No entanto, deve cumprir a política aplicada no Booking.com. |
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Cartão de Crédito Virtual (VCC)
💡 Nota: O Booking.com cobra uma comissão extra de 2-3% sobre pagamentos com VCC, independentemente de o pagamento ser realizado no Lodgify ou no Booking.com. |
O Booking.com anexará um Cartão de Crédito Virtual (VCC) a todas as novas reservas importadas para o Lodgify. Dependendo da sua política no Booking.com, podem aplicar-se restrições de cobrança:
💡 Nota: Impostos e Taxas de Serviço devem também ser cobrados de acordo com a política definida. |
| Payments by Booking (Transferência Bancária) |
O Booking.com recolhe o pagamento diretamente do hóspede, e não poderá usar a funcionalidade de Cobrança de Cartão de Crédito do Lodgify. Precisará contactar o seu gestor de conta do Booking.com e solicitar a ativação de uma das opções de pagamento acima. |
O que fazer se o pagamento falhar?
No caso de uma transação falhar, por exemplo, porque o hóspede forneceu um cartão de crédito inválido, verá esta informação na caixa de recolhimento de pagamentos da reserva.
Quando isto acontecer, pode sempre enviar um pedido de pagamento aos seus usuários seguindo estes passos:
- Vá à sua caixa de recolhimento de pagamentos e clique nos três pontos no canto superior direito.
- Depois, clique em Enviar solicitação de pagamento.
- Uma nova janela irá aparecer onde pode selecionar o valor que deseja solicitar. O seu hóspede receberá uma notificação por e-mail sobre o pedido de pagamento e poderá pagar diretamente através do seu site.
Emitir um reembolso
Se uma reserva de hóspede for alterada ou cancelada, poderá ser necessário de emitir um reembolso. Se cobrou o cartão de crédito do hóspede a partir do seu sistema de reservas Lodgify, também pode emitir um reembolso a partir do Lodgify. Tem a opção de emitir o valor total que foi cobrado ao hóspede, no entanto, deve reembolsar o hóspede de acordo com a sua política do Booking.com. Saiba como fazer um reembolso manual
💡 Nota: Não é possível agendar reembolsos automáticos para cobranças feitas em reservas do Booking.com.