Descubra como e onde gerir as suas reservas provenientes da Vrbo, Airbnb, Booking.com e Expedia.
Leia sobre:
Vrbo
Existem três tipos de reservas na Vrbo:
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Reservas da plataforma: Estas são as reservas recebidas da HomeAway/Vrbo antes de a integração com a Lodgify ter sido finalizada.
Estas reservas devem ser geridas na HomeAway/Vrbo. -
Mudança de software: Estas são reservas que foram recebidas através de outro gestor de canal antes da ligação com a Lodgify e convertidas para Vrbo.
Estas reservas devem ser geridas na Lodgify. -
Reservas integradas: Estas são as reservas recebidas da HomeAway/Vrbo após a integração com a Lodgify ter sido finalizada.
Estas reservas devem ser geridas na Lodgify.
Para as reservas da Vrbo recebidas após a finalização da integração com o Lodgify (reservas integradas), e para aquelas provenientes de uma mudança de software, eis como funciona a sua gestão:
Gerir alterações de reservas Vrbo na Lodgify
As alterações de reservas precisam ser geridas diretamente na Lodgify.
Para alterar datas de reserva ou editar um orçamento, siga as instruções fornecidas neste artigo para aplicar o pedido de alteração do hóspede.
💡 Nota: Embora possa demorar algum tempo para a Vrbo atualizar esta alteração, enquanto a ligação estiver ativa, a informação principal a ser considerada é a informação na Lodgify.
Adicionar manualmente o ajuste, preço para estadias curtas ou custo extra por hóspede a um orçamento existente
Se tiver uma reserva que foi inicialmente criada no VRBO e deseja fazer alterações ao orçamento, lembre-se de que ao modificar o orçamento, o ajuste não será adicionado automaticamente. Terá então que adicionar o ajuste, preço para estadias curtas ou um custo extra por hóspede manualmente ao orçamento.
🔎 Vamos ver um exemplo para isto:
O preço da noite é $100 no Lodgify, tenho um preço para estadias curtas de $50 e um ajuste de 10% para o VRBO. Uma reserva foi inicialmente criada no VRBO para 1 noite, com um preço total de $160. O hóspede solicitou adicionar mais uma noite à reserva. Agora precisa atualizar o orçamento no Lodgify e adicionar o ajuste manualmente.
- Entre na reserva que deseja editar, clique nos três pontos na caixa de orçamento e selecione Hóspede solicita uma alteração.
- O deslizador de orçamento será aberto e adiciona a noite extra.
O preço mudará de $160 para $260 (o preço por noite é $100 sem ajuste ou preço para estadias curtas). - Agora vá para a aba de preços, exclua o preço do quarto e calcule manualmente o preço do quarto, incluindo o ajuste e o preço para estadias curtas.
O preço por noite para aquela noite é $100, há um preço para estadias curtas de $50 por noite se a reserva tiver menos de 5 noites e um ajuste de 10%. A noite adicional deve, portanto, ser $150 sem ajuste e $160 com o ajuste de 10% (aplicado apenas ao preço do quarto). O total do preço do quarto será, portanto, $320 (em vez dos $260 inicialmente calculados).
Gerir pagamentos de reservas Vrbo na Lodgify
- Se selecionou o método de pagamento por cartão de crédito, o pagamento é processado na Lodgify de acordo com o seu calendário de pagamentos na Lodgify.
- Se selecionou o método de pagamento por PayPal, não é possível agendar pagamentos automáticos ou fazer reembolsos automáticos. Deve enviar um pedido manual aos seus hóspedes para recolher os pagamentos.
- Se a sua política da Vrbo indica que os pagamentos são tratados fora da Lodgify, pode registar os seus pagamentos na reserva manualmente marcando a sua reserva como paga.
Gerir cancelamentos de reservas Vrbo na Lodgify
Os cancelamentos de reservas precisam ser geridos diretamente na Lodgify.
Se um hóspede solicitar o cancelamento, receberá uma notificação da Vrbo. Depois, precisará de cancelar a reserva na Lodgify para atualizar o estado da reserva para Cancelado pelo anfitrião / Cancelado pelo hóspede.
O reembolso para reservas canceladas na HomeAway/Vrbo precisa ser processado na Lodgify. Saiba mais sobre cancelamentos de reservas e reembolsos.
Quando cancelar ou rejeitar uma reserva, ser-lhe-á pedido que selecione um motivo, como conflitos com as regras da casa, problemas de disponibilidade ou emergências. Isto proporciona mais transparência aos hóspedes e melhora a sua reputação na Vrbo.
Airbnb
As reservas confirmadas importadas do Airbnb devem ser editadas ou canceladas diretamente no Airbnb. Quaisquer alterações feitas no Airbnb serão importadas para o Lodgify assim que forem confirmadas, e as reservas atualizadas aparecerão a vermelho nos detalhes da reserva.
No entanto, as reservas provisórias (pedidos de reserva) devem ser canceladas no Lodgify, e não no Airbnb.
Todos os pagamentos para reservas importadas precisam ser tratados diretamente no Airbnb.
Booking.com
Alterações e cancelamentos precisam ser feitos no Booking.com. Uma vez confirmadas as alterações, elas serão importadas e mostradas a vermelho na Lodgify.
Se aceitar pagamentos por cartão de crédito na Lodgify e no Booking.com, os pagamentos serão tratados na Lodgify. Saiba mais sobre como cobrar reservas do Booking.com na Lodgify.
Expedia
Alterações e cancelamentos precisam ser feitos na Expedia. Uma vez confirmadas as alterações, elas serão importadas e mostradas a vermelho na Lodgify.
Se aceitar pagamentos por cartão de crédito na Lodgify e na Expedia, os pagamentos serão tratados na Lodgify. Saiba mais sobre como cobrar reservas da Expedia na Lodgify.