Capire i pagamenti non riusciti

Un pagamento con carta di credito di una delle tue prenotazioni può fallire a causa di molti fattori. Questi fattori potrebbero essere la banca o la carta di credito dell'ospite, le impostazioni nel tuo gateway di pagamento, un errore nel tuo gateway di pagamento, ecc. Per trovare dettagli sul tipo di errore di pagamento, puoi dare un'occhiata alla tua prenotazione, mentre per capire l'errore di pagamento dovrai verificare direttamente con il gateway.

Scopri di più su:

• Trovare un codice di errore di pagamento in Lodgify
• Errori comuni di Stripe
• Verifica il limite di gamma per Authorize.net

Trovare un codice di errore di pagamento in Lodgify

Se una transazione di pagamento per una delle tue prenotazioni in Lodgify fallisce, il primo passo è trovare dettagli sul perché si è verificato questo errore. Il codice di errore del gateway di pagamento può essere trovato nei dettagli della tua prenotazione in Lodgify. Per trovare il codice di errore, segui questi passaggi:

1. Vai nel menu a sinistra e seleziona Prenotazioni.
2. Seleziona la prenotazione che contiene la transazione fallita e scorri verso il basso fino alla sezione Riscossione pagamento.
   
   💡 Nota: se la transazione fallita riguardava la pre-autorizzazione del deposito cauzionale, scorri verso il basso fino alla sezione Box Deposito Cauzionale e segui i passaggi sotto.
3. Clicca sulla transazione fallita. Si aprirà uno slider in cui sarai in grado di vedere tutti i dettagli della transazione come il Sistema di pagamento, ID della transazione Lodgify e il Messaggio d'errore del gateway di pagamento.
   💡 Nota: Puoi utilizzare l'ID transazione Lodgify per identificare una transazione nel tuo gateway di pagamento.
   
4. Poiché questi errori sono creati dal tuo gateway di pagamento, dovrai verificare la documentazione del gateway di pagamento su perché si è verificato l'errore.
   ⚠ Importante: Questo non è un errore generato da Lodgify, quindi devi consultare direttamente il tuo gateway di pagamento per capire cosa ha causato questo errore. Le informazioni sopra ti aiuteranno a descrivere al supporto clienti del gateway l'errore causato e a quale transazione ti stai riferendo.
   
   Per verificare la documentazione del codice di errore del gateway di pagamento, controlla qui:
   • Stripe
   • Payyo
   • Braintree
   • Authorize.net

Errori comuni di Stripe

Errore #1:

A volte può accadere che, quando si cerca di addebitare o rimborsare denaro a un ospite tramite Stripe, si riceva un messaggio di errore:
"La chiave fornita ‘sk_live_Pg******************lfVh’ non ha accesso all'account ‘acct_1ASsOWDlQk2EmnBd’ (o quell'account non esiste). L'accesso all'applicazione potrebbe essere stato revocato.”
 Questo accade specialmente se hai revocato l'accesso di Lodgify al tuo account Stripe. Per risolvere questo errore, dovrai scollegare (non disabilitare) e ricollegare il tuo account Stripe a Lodgify.

Per farlo, segui questi passaggi:

1. Vai nel menu a sinistra e seleziona Impostazioni.
2. Nel pannello di navigazione a sinistra, fai clic su Pagamenti e Stripe.
3. Apparirà una finestra dove dovrai scorrere fino in fondo e selezionare Disattiva. Poi potrai riconnettere il tuo account Stripe.
4. Una volta che Stripe è stato scollegato e ricollegato al tuo account, l'errore dovrebbe risolversi.

Errore #2:

A volte, se importi prenotazioni da VRBO o Airbnb, ecc. tramite il gestore di canali, potresti ricevere un pagamento fallito con il seguente messaggio di errore nei dettagli di pagamento della prenotazione: Your account cannot currently make live changes. Questo significa che Stripe attualmente non ti sta dando il permesso di effettuare transazioni in Lodgify. Il motivo tipico di questo errore è che non sei (ancora) completamente verificato in Stripe, quindi dovresti contattare l'assistenza clienti di Stripe per risolvere questo problema.

Verifica il limite di gamma per Authorize.net