Se stai importando le prenotazioni da Expedia in Lodgify tramite il Channel Manager, puoi addebitare la carta di credito degli ospiti per queste prenotazioni in modo sicuro e diretto in Lodgify con un solo clic. Questa funzionalità è disponibile solo se accetti pagamenti con carta di credito tramite Payyo, Stripe, Braintree o Authorize.Net e hai una carta di credito attivata nel tuo account Expedia. Questa funzionalità verrà attivata automaticamente una volta stabilita la connessione. L'opzione di addebitare le prenotazioni di Expedia in Lodgify non comporta costi aggiuntivi (si applicano solo le tariffe standard per le carte di credito) e non avrai bisogno di un terminale POS (Point of Sale) fisico.
Scopri di più su:
Addebitare una prenotazione in Lodgify
Puoi addebitare le prenotazioni di Expedia seguendo questi passaggi:
💡 Note:
- Solo le prenotazioni che sono state importate da Expedia dopo l'attivazione della funzionalità possono essere addebitate direttamente in Lodgify.
- Se stai utilizzando una EVC (Expedia Virtual Card), non sarà visibile in Lodgify, ma solo nell’Expedia Partner Portal. Da Lodgify, l’EVC può essere addebitata solo a partire dal giorno del check-in dell’ospite e fino a 6 mesi dopo. Tentare di addebitare la carta prima del check-in comporterà un pagamento non riuscito e farà fallire anche i tentativi successivi.
- Vai nel menu a sinistra e seleziona Prenotazioni.
- Seleziona la prenotazione importata da Expedia. Nella notifica blu in alto, fai clic su Addebita la carta dell'ospite.
- Comparirà uno slider dove potrai inserire l'importo che desideri addebitare e vedere la politica associata alla prenotazione. Questo ti aiuterà ad addebitare l'ospite secondo la politica definita. Quindi clicca su Conferma.
💡 Nota: L'importo massimo addebitabile è il valore totale della prenotazione. - Ora puoi vedere l'importo addebitato nella box Riscossione pagamento.
💡 Nota: Una volta addebitato l'importo totale della prenotazione, l'opzione Addebita la carta dell'ospite scomparirà.
Cosa fare se il pagamento fallisce?
In caso di fallimento della transazione, ad esempio a causa di una carta di credito non valida, vedrai queste informazioni nella box Riscossione pagamento.
Quando ciò accade, puoi sempre inviare una richiesta di pagamento ai tuoi utenti seguendo questi passaggi:
- Vai al tuo box Riscossione pagamento e fai clic sui tre punti nell'angolo in alto a destra.
- Poi clicca su Invia la richiesta di pagamento.
- Comparirà uno nuovo slider dove potrai selezionare l'importo che desideri richiedere. Il tuo ospite riceverà una notifica via email sulla richiesta di pagamento e potrà pagare direttamente attraverso il tuo sito web.
Emissione di un rimborso
Se una prenotazione di un ospite viene modificata o annullata, potresti dover emettere un rimborso. Se hai addebitato la carta di credito dell'ospite dal tuo sistema di prenotazioni Lodgify, puoi anche emettere un rimborso da Lodgify. Hai la possibilità di emettere l'importo completo addebitato all'ospite, ma dovresti effettuare il rimborso secondo la politica di Expedia.
Scopri come effettuare un rimborso manuale
💡 Nota: Non è possibile pianificare rimborsi automatici per addebiti effettuati su prenotazioni di Expedia.