Comprendre les paiements échoués

Le paiement par carte de crédit d’une réservation peut échouer pour plusieurs raisons, comme la banque ou la carte de crédit du client, les paramètres de votre passerelle de paiement, une erreur dans votre passerelle de paiement, etc. Pour obtenir l'erreur du paiement, vous pouvez consulter la réservation, mais vous devrez vérifier directement auprès de la passerelle de paiement pour avoir tous les détails

Parcourez les sections :

• Trouver un code d'erreur de paiement dans Lodgify
• Erreurs Stripe courantes
• Vérifier la limite de gamme pour Authorize.net

Trouver un code d'erreur de paiement dans Lodgify

Si une transaction de paiement pour l'une de vos réservations dans Lodgify échoue, la première étape consiste à obtenir des détails sur la raison de cette erreur. Le code d'erreur de la passerelle de paiement se trouve dans les détails de votre réservation dans Lodgify. Pour trouver le code d'erreur, suivez ces étapes :

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Réservations.
2. Sélectionnez la réservation contenant la transaction échouée et faites défiler jusqu'à l'encart de collecte des paiements.
   
   💡 Note : si la transaction échouée concernait la pré-autorisation de la caution, faites défiler jusqu'à l'encart de caution et suivez les étapes ci-dessous.
3. Cliquez maintenant sur le paiement échoué. Un curseur s'ouvrira où vous pourrez voir tous les détails de la transaction tels que la passerelle de paiement, l'ID de Transaction et le Message d'erreur de la passerelle de paiement.
   💡 Note : Vous pouvez utiliser l'ID de Transaction Lodgify pour identifier une transaction dans votre passerelle de paiement.
   
4. Comme ces erreurs sont générées par votre passerelle de paiement, vous devrez consulter la documentation de la passerelle sur la raison de l'erreur.
   ⚠ Important : Ce n'est pas une erreur générée par Lodgify, vous devez donc consulter directement votre passerelle de paiement pour comprendre ce qui a causé cette erreur. Les informations ci-dessus vous aideront à décrire au support client de la passerelle quelle erreur a été causée et à quelle transaction vous faites référence.
   
   Pour consulter la documentation des codes d'erreur de la passerelle de paiement, cliquez ici :
   • Stripe
   • Payyo
   • Braintree
   • Authorize.net

Erreurs Stripe courantes

Erreur n°1 :

Parfois, lorsque vous essayez de facturer ou de rembourser un client via Stripe, vous pouvez recevoir un message d'erreur :
"La clé fournie 'sk_live_Pg******************lfVh' n'a pas accès au compte 'acct_1ASsOWDlQk2EmnBd' (ou ce compte n'existe pas). L'accès à l'application peut avoir été révoqué.".
 Cela se produit notamment si vous avez révoqué l'accès de Lodgify à votre compte Stripe. Pour résoudre cette erreur, vous devrez déconnecter (pas désactiver) et reconnecter votre compte Stripe à Lodgify.

Pour ce faire, suivez ces étapes :

1. Allez dans le menu de gauche et sélectionnez Paramètres.
2. Dans le panneau de navigation de gauche, cliquez sur Paiements et Stripe.
3. Une fenêtre apparaîtra où vous devrez faire défiler vers le bas et sélectionner Désactiver. Ensuite, vous pouvez reconnecter votre compte Stripe.
4. Une fois que Stripe a été déconnecté et reconnecté à votre compte, l'erreur devrait se résoudre.

Erreur n°2 :

Parfois, si vous importez des réservations de VRBO ou d'Airbnb, etc. via le gestionnaire de canaux, vous pourriez recevoir un paiement échoué avec le message d'erreur suivant dans les détails de paiement de la réservation : Your account cannot currently make live changes. Cela signifie que Stripe ne vous autorise actuellement pas à effectuer de transactions dans Lodgify. La raison principale de cette erreur est que votre compte n'est pas encore entièrement vérifié chez Stripe, vous devrez donc contacter le support client de Stripe pour résoudre ce problème.

Vérifier la limite de gamme pour Authorize.net