Connectez votre compte et vos hébergements HomeAway / Vrbo / Abritel / FeWo-direkt à Lodgify afin de centraliser la gestion des disponibilités, des tarifs et des réservations en temps réel, garantissant une synchronisation multiplateforme fluide. Les réservations seront facturées directement via Lodgify, à l'aide de nos passerelles de paiement par carte bancaire.
Découvrez-en plus sur ce qui est synchronisé entre Lodgify et Vrbo ici.
Si vous n'utilisez pas de connexion API, vous pouvez envisager d'exporter et d'importer votre calendrier via iCal.
Notes :
- Bien que seuls les noms HomeAway/Vrbo soient utilisés dans les explications suivantes, tous les détails relatifs à l'intégration s'appliquent également à Abritel et FeWo-direkt.
- Découvrez ici comment vous déconnecter de Vrbo.
- Si vous devez contacter le support Vrbo, ouvrez les liens ci-dessous et cliquez sur « Contact Us ». Choisissez ensuite l'option « I'm a Property Manager » (Gérant) et non « I'm an Owner » (Propriétaire) pour une réponse plus rapide. Sélectionnez ensuite l'option « Software Integration », puis choisissez votre méthode de contact préférée : appel, e-mail ou chat.
Parcourez les sections :
Conditions
Veuillez noter que pour pouvoir vous connecter à Vrbo, vous devez remplir les conditions suivantes :
- Chaque compte Vrbo ne peut être connecté qu'à un seul compte Lodgify.
Et chaque compte Lodgify ne peut être connecté qu'à un seul compte Vrbo.
Notes :- Si vous n'avez pas encore de compte Vrbo, vous pourrez en créer un.
- Si vous n'avez pas encore d'hébergements dans votre compte Vrbo, ils pourront être transférés depuis Lodgify vers Vrbo pour vous.
- Assurez-vous de ne pas avoir publié le même hébergement sur plusieurs comptes Vrbo, car cela n'est pas possible avec Lodgify.
- Vrbo impose les exigences de TVA suivantes :
UE et Royaume-Uni : numéro de TVA valide ou identifiant fiscal
Australie et Nouvelle-Zélande : numéro ABN valide / numéro NZBN valide
Région du Québec : numéro de TPS / TVQ valide
Note importante : Si vous êtes propriétaire privé sans numéro de TVA, Vrbo ne poursuivra pas le projet d'intégration.
- Vos logements Vrbo doivent être configurés en mode « paiement par réservation » ou vous devez disposer d'un abonnement actif avec Vrbo pour l'ensemble de vos hébergements.
- Vous devez disposer d'une passerelle de paiement par carte bancaire ou de Paypal actif dans Lodgify, car toutes les réservations seront facturées via Lodgify. Vous pouvez utiliser Stripe, Braintree, Authorize.net, Payyo ou Paypal. Découvrez comment activer une passerelle de paiement par carte bancaire ou comment activer Paypal.
Note : Lorsque Paypal est activé, les invités verront une option Facturer sur Vrbo, qui leur permet de payer plus tard. Vous devez leur envoyer une demande de paiement manuelle dans Lodgify pour finaliser le paiement. - Les périodes indisponibles ne peuvent pas être importées depuis Vrbo vers Lodgify, elles devront donc être créées manuellement dans Lodgify avant la connexion afin d'éviter les doubles réservations.
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Vous devez utiliser la devise de la marque principale de Vrbo (EUR, USD, GBP, CAD, AUD, NZD, JPY) et avoir la même devise dans Lodgify. Pour modifier votre devise dans Lodgify, vous pouvez le faire dans la section Tarifs de l'hébergement.
Note : Pour éviter toute incohérence de devise dans votre hébergement, il est important que la devise de vos prix corresponde à celle indiquée dans votre politique. Cela peut inclure, par exemple, la devise utilisée pour votre caution.
Devises et sites des marques principales Vrbo
Vrbo dispose de plusieurs sites de marque pour lesquels l'intégration est initialement configurée. Une fois en ligne, les logements sont ensuite diffusés sur d'autres sites Vrbo.
- La devise de la marque principale sera utilisée pour toutes les transactions en ligne, et vous devez indiquer ce code de devise dans tous les logements et fichiers d'intégration en ligne.
- Si vous ne connaissez pas votre marque principale, contactez votre gestionnaire de compte chez Vrbo.
Voici la liste des sites des marques principales Vrbo et de leurs devises :
Marque principale Vrbo Devise Vrbo US
www.vrbo.com/admin.vrbo.com /www.homeaway.comUSD ou CAD FRANCE
www.abritel.frEUR Angleterre
www.vrbo.com/en-gbGBP ou EUR Autriche
www.vrbo.com/de-atEUR Allemagne
www.fewo-direkt.deEUR Espagne
www.vrbo.com/es-esEUR Italie
www.vrbo.com/it-itEUR Portugal
www.vrbo.com/pt-ptEUR Australie
www.vrbo.com/en-auAUD Nouvelle-Zélande
www.vrbo.com/en-nzNZD Japon
www.vrbo.com/ja-jpJPY Singapour
www.vrbo.com/en-sgUSD
Veuillez noter qu'il existe également des conditions de contenu pour vos logements Lodgify afin de pouvoir les connecter à Vrbo :
- Votre hébergement doit avoir un nom.
- Le nom de l'hébergement doit comporter entre 20 et 80 caractères.
- La description doit comporter entre 400 et 10 000 caractères.
- Votre hébergement doit disposer de coordonnées d'adresse et de latitude/longitude précises.
- Votre hébergement doit comporter entre 6 et 50 photos de haute qualité, d'une taille minimale de 1920 x 1080 pixels.
- Vous devez avoir au moins 1 photo de chambre et 1 photo de salle de bain.
Connecter Lodgify à Vrbo
Vrbo se connecte dans le cadre du flux de connexion multicanal de Lodgify, au même titre qu'Airbnb et Booking.com.
- Ouvrez votre Calendrier et cliquez sur l'icône d'engrenage, ou rendez-vous dans le Channel Manager.
- À côté de Vrbo, cliquez sur Connecter et connectez-vous à votre compte Vrbo, ou créez-en un. Si vous créez un compte Vrbo, sélectionnez la langue en fonction de l'emplacement de votre hébergement, et non de votre langue parlée, puis choisissez la devise correspondant à celle de votre hébergement.
- Vrbo vérifie ensuite la connexion. Cette vérification peut prendre jusqu'à 48 heures ; pendant ce temps, le statut Vrbo affiche Connexion en cours.
- Une fois que Vrbo confirme la connexion, le statut passe à Synchronisation en attente. Cliquez sur Démarrer la synchronisation pour commencer à synchroniser votre hébergement avec Vrbo.
- Une fois la synchronisation terminée, le statut affiche Synchronisé.
Note : Une majoration de 16 % est automatiquement appliquée à vos tarifs Vrbo pour couvrir la commission du canal. Pour obtenir le guide complet, étape par étape, de la connexion multicanal, consultez Connexion multicanal (BETA).
Choisissez votre type de synchronisation
Vous pouvez vous rendre dans vos paramètres de synchronisation Vrbo pour passer de la Synchronisation complète à la Synchronisation partielle si vous le souhaitez.
Avec la Synchronisation complète, Lodgify gère entièrement votre logement Vrbo, y compris le contenu, les tarifs, les politiques et les disponibilités. Toute modification effectuée directement sur Vrbo sera écrasée par Lodgify.
Avec la Synchronisation partielle, seuls les éléments suivants sont synchronisés :
- Tarifs (y compris la majoration, la devise, les frais, les taxes, les réductions et les tarifs saisonniers)
- Disponibilités
- Réservations
- Politique d'annulation Vrbo
- Paramètres de paiement
- Statut de disponibilité à la réservation
- Statut de publication
- Messages
Les éléments suivants ne sont donc pas pris en charge avec la Synchronisation partielle : tout le contenu (aperçu, photos et emplacement), les coordonnées de contact, ainsi que les variables opérationnelles (bien qu'elles restent prises en charge dans la messagerie Lodgify).
Gérer les réservations importées depuis Vrbo
Si vous ne vous êtes jamais connecté via un logiciel tiers, vos réservations effectuées sur Vrbo avant la connexion à Lodgify seront importées en lecture seule dans Lodgify et ne se mettront pas à jour automatiquement. Vous devrez gérer manuellement les annulations et les modifications de ces réservations afin d'éviter les conflits de calendrier.
Note : Après la connexion, les nouvelles réservations se synchroniseront automatiquement ; cela ne s'applique qu'aux anciennes réservations.
Vous pouvez identifier ces réservations en les ouvrant ; elles seront marquées comme « Gérée par Vrbo » dans Lodgify.
- Si une réservation est annulée sur Vrbo, vous ne verrez pas la modification dans Lodgify. Vous devrez donc supprimer manuellement la réservation de votre calendrier Lodgify afin qu'il reste à jour.
- Si les dates d'une réservation sont modifiées sur Vrbo, vous ne verrez pas non plus la mise à jour dans Lodgify. Vous devrez supprimer l'ancienne réservation et en créer manuellement une nouvelle avec les informations mises à jour dans Lodgify.
Si vous avez migré depuis un autre PMS, les réservations effectuées avant la connexion seront importées avec la source de réservation indiquée comme Vrbo/HomeAway. Ces réservations doivent être gérées manuellement dans Lodgify après la connexion, puis elles se synchroniseront avec Vrbo. Les calendriers de paiement et les politiques ne seront pas importés.
Scénario d'erreur possible : logement non disponible dans la liste de mapping
Si vous ne voyez pas votre logement lors de la sélection de Mapper vers un logement existant, cela est probablement dû au fait que le logement est lié à un autre compte, à un autre hébergement Lodgify, ou qu'il est répertorié sous une marque Vrbo non prise en charge. Vous trouverez ci-dessous plus d'informations pour résoudre chaque problème de mapping :
Le logement est lié au mauvais compte ou au mauvais hébergement
Si vous avez connecté le mauvais compte Vrbo ou mappé accidentellement vers un hébergement Lodgify incorrect, vous pouvez demander une déconnexion auprès de Vrbo et refaire le mapping avec les bonnes informations.
- Déconnectez votre compte Vrbo actuel de Lodgify.
- Connectez le bon compte Vrbo à Lodgify.
Le logement se trouve sous une marque Vrbo non prise en charge
Si votre logement a été créé sur une marque Vrbo non prise en charge (comme HomeAway ou Vrbo Canada), il ne peut pas être mappé à Lodgify. Vrbo exige plutôt que vous utilisiez l'option Mapper vers un nouveau logement pour créer un nouveau logement. Vous pouvez ensuite contacter Vrbo et demander le transfert de tous les avis d'une marque à l'autre.
Scénario d'erreur possible : incompatibilité de devise
Une erreur d'incompatibilité de devise peut survenir si la devise de votre hébergement diffère de celle définie dans votre compte Vrbo. Vous recevrez un message d'erreur indiquant qu'un ou plusieurs de vos hébergements utilisent une devise différente de celle sélectionnée dans votre compte Vrbo.
Pour résoudre ce problème, vous avez deux options :
Option 1 : Modifier la devise de l'hébergement (si possible)
Modifiez la devise de l'hébergement dans Lodgify pour les hébergements concernés afin qu'elle corresponde à celle définie dans votre compte Vrbo. Vous pouvez le faire depuis la section Tarifs de votre hébergement. Une fois la mise à jour effectuée, vous pouvez poursuivre le processus de connexion.
Notes :
- Veillez à ajuster vos prix en fonction de la devise sélectionnée.
- Gardez à l'esprit que les versements des réservations seront effectués uniquement dans cette devise.
Option 2 : (si la devise de l'hébergement ne peut pas être modifiée) régler la devise du compte Vrbo
Vrbo n'autorise généralement pas les changements de devise une fois le compte créé. Même si une option de modification apparaît dans votre tableau de bord Vrbo, elle ne se répercute souvent pas dans leur système interne.
- Solution A : Exclure l'hébergement
Si seuls quelques hébergements sont concernés par ce problème et que vous ne souhaitez pas créer un nouveau compte Vrbo, vous pouvez retirer ces hébergements spécifiques du processus de connexion et poursuivre avec les hébergements restants. - Solution B : Créer un nouveau compte Vrbo (recommandé en cas d'incompatibilités multiples)
Si la majorité ou l'ensemble de vos hébergements présentent une incompatibilité de devise, il est recommandé de créer un nouveau compte Vrbo :- Créez le nouveau compte avec une nouvelle adresse e-mail et configurez vos hébergements dans la même devise que celle utilisée pour vos hébergements sur Lodgify.
- Déconnectez votre compte Vrbo existant de Lodgify.
- Connectez le compte Vrbo nouvellement créé à Lodgify.
Foire aux questions
À quelle fréquence Lodgify met-il à jour mes informations de prix et de disponibilité sur Vrbo ?
Les prix, les disponibilités et le contenu sont synchronisés toutes les quelques minutes.
Pendant combien de temps la demande de réservation Vrbo reste-t-elle valable ?
Vous disposez de 24 heures pour accepter ou annuler la demande. Sinon, elle expirera, Vrbo pourra vous facturer des frais, et la réservation restera au statut Non confirmé du côté de Vrbo.
Puis-je générer un devis pour les demandes que je reçois ?
Pas pour une simple demande d'information. Une demande n'est automatiquement transformée en réservation avec devis qu'une fois qu'elle devient une demande de réservation ou une réservation instantanée. Si vous souhaitez proposer un prix différent, invitez les invités potentiels à réserver via votre logement, puis créez une réduction dans Lodgify.
Comment puis-je apporter des modifications aux réservations Vrbo ?
Les réservations Vrbo ne peuvent être modifiées, facturées et supprimées que dans Lodgify. Les nouveaux devis doivent être créés dans Lodgify, et non dans Vrbo. Lorsque l'invité demande à annuler, vous recevrez une notification de Vrbo et vous devrez annuler la réservation dans Lodgify.
Découvrez comment modifier une réservation.
Où puis-je trouver mon Nom de commerçant ?
Pour Payyo, vous pouvez consulter votre Nom de commerçant dans votre Menu du compte. Sélectionnez Mon compte et accédez à vos coordonnées de Contact de facturation. Si vous avez un Nom de société, il s'agira également de votre Nom de commerçant. Si vous n'avez pas de Nom de société, votre Nom de commerçant correspond à votre prénom et à votre nom de famille.
Pour Stripe, Braintree, ou Authorize.Net, veuillez contacter leur support si vous ne savez pas où trouver le Nom de commerçant.
Que se passe-t-il pour les paiements de réservations futurs si j'annule mon abonnement Lodgify ?
Certains paiements de réservations peuvent être programmés après l'expiration de votre période payée, c'est-à-dire lorsque vous perdez l'accès à Lodgify. Dans ce cas, vous pouvez toujours accéder aux détails de la réservation via votre tableau de bord Vrbo. Vrbo continue de gérer les paiements et les versements selon le calendrier initial. Vous pouvez également encaisser le paiement dans Lodgify avant la date d'expiration de votre abonnement.