Comprender pagos fallidos

En caso de que un pago con tarjeta de crédito falle para una de tus reservas, depende de una variedad de factores por qué este pago pudo haber fallado. Estos factores podrían ser el banco o tarjeta de crédito del huésped, ajustes en tu pasarela de pago, un error en tu pasarela de pago, etc. Para obtener detalles sobre el tipo de error de pago, puedes echar un vistazo a tu reserva y para entender el error de pago necesitarás verificar directamente con la pasarela.

Leer sobre:

• Encontrar un código de error de pago en Lodgify
• Errores comunes de Stripe
• Verifica el límite de rango para Authorize.net

Encontrar un código de error de pago en Lodgify

Si una transacción de pago para una de tus reservas en Lodgify falla, el primer paso es encontrar detalles sobre por qué ocurrió este error. El código de error de la pasarela de pago se puede encontrar en los detalles de tu reserva en Lodgify. Para encontrar el código de error, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
2. Selecciona la reserva que contiene la transacción fallida y desplázate hacia abajo hasta Cobro de Pago.
   
   💡 Nota: si la transacción fallida fue para la preautorización de la fianza de seguridad, desplázate hacia abajo hasta la caja de Fianza y sigue los pasos a continuación.
3. Ahora haz clic en el pago fallido. Se abrirá un deslizador donde podrás ver todos los detalles de la transacción, como la Pasarela de Pago, el ID de la Transacción y el Mensaje de Error de la pasarela de pago.
   💡 Nota: Puedes usar el ID de la Transacción en Lodgify para identificar una transacción en tu pasarela de pago.
   
4. Dado que estos errores son creados por tu pasarela de pago, deberás verificar la documentación de la pasarela de pago sobre por qué ocurrió el error.
   ⚠ Importante: Este no es un error arrojado por Lodgify, por lo que necesitas consultar directamente con tu pasarela de pago para entender qué causó este error. La información anterior te ayudará a describir al soporte al cliente de la pasarela qué error se produjo y a qué transacción te estás refiriendo.
   
   Para consultar la documentación de códigos de error de la pasarela de pago, verifica aquí:
   • Stripe
   • Payyo
   • Braintree
   • Authorize.net

Errores comunes de Stripe

Error #1:

A veces puede suceder que al intentar cobrar o reembolsar dinero a un huésped a través de Stripe, recibas un mensaje de error:
"La clave proporcionada 'sk_live_Pg******************lfVh' no tiene acceso a la cuenta 'acct_1ASsOWDlQk2EmnBd' (o esa cuenta no existe). El acceso a la aplicación puede haber sido revocado".
Esto sucede especialmente si has revocado el acceso de Lodgify a tu cuenta de Stripe. Para resolver este error, deberás desconectar (no desactivar) y reconectar tu cuenta de Stripe con Lodgify.

Para hacerlo, sigue estos pasos:

1. Ve al menú de la izquierda y selecciona Configuración.
2. En el panel de navegación izquierdo, haz clic en Pagos y Stripe.
3. Aparecerá una ventana emergente donde deberás desplazarte hasta el final y seleccionar Desactivar. Luego, podrás reconectar tu cuenta de Stripe.
4. Una vez que Stripe haya sido desconectado y reconectado a tu cuenta, el error debería resolverse.

Error #2:

A veces, si importas reservas de VRBO o Airbnb, etc., a través del gestor de canales, podrías recibir un pago fallido con el siguiente mensaje de error en los detalles de pago de la reserva: Your account cannot currently make live changes. Esto significa que Stripe actualmente no te está dando permiso para realizar transacciones en Lodgify. La razón típica de este error es que aún no estás completamente verificado en Stripe, por lo que tendrías que ponerte en contacto con el soporte al cliente de Stripe para resolver este problema.

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