Si estás importando reservas de Expedia a Lodgify a través del Channel Manager, puedes cargar la tarjeta de crédito de tus huéspedes por estas reservas de manera segura y directa en Lodgify con un solo clic. Esta funcionalidad está disponible solo si aceptas pagos con tarjeta de crédito a través de Payyo, Stripe, Braintree o Authorize.Net, y tienes una tarjeta de crédito activada en tu cuenta de Expedia. Esta función se activará automáticamente una vez que se establezca la conexión. La opción de cargar tus reservas de Expedia en Lodgify no tiene costo adicional (solo se aplican las tarifas estándar de la tarjeta de crédito) y no necesitarás un terminal físico de punto de venta (POS).
Leer sobre:
Cargar una reserva en Lodgify
Puedes cargar reservas de Expedia siguiendo estos pasos:
💡 Notas:
- Solo las reservas que se importaron de Expedia después de habilitar la función pueden cargarse directamente en Lodgify.
- Si utilizas una EVC (Expedia Virtual Card), no será visible en Lodgify, solo en el Portal de Partners de Expedia. Desde Lodgify, la EVC solo se puede cobrar a partir del día de check-in del huésped y hasta 6 meses después. Si intentas cobrar la tarjeta antes del check-in, el pago fallará y los intentos posteriores también fallarán.
- Ve al menú de la izquierda y selecciona Reservas.
- Selecciona la reserva que fue importada de Expedia. En la notificación azul en la parte superior, haz clic en Cargar en la tarjeta del cliente.
- Aparecerá un control deslizante donde podrás ingresar la cantidad que deseas cobrar y verás la política asociada con la reserva. Esto te ayudará a cobrar al huésped de acuerdo a la política definida. Luego haz clic en Confirmar.
💡 Nota: La cantidad máxima que se puede cobrar es el valor total de la reserva. - Ahora verás la cantidad cobrada en tu cuadro de pagos.
💡 Nota: Una vez que se haya cobrado el valor total de la reserva, la opción de Cargar en la tarjeta del cliente desaparecerá.
¿Qué hacer si el pago falla?
Si ocurre un fallo en la transacción, por ejemplo, debido a que la tarjeta de crédito es inválida, verás esta información en el Cuadro de pagos de la reserva.
Cuando esto suceda, siempre puedes enviar una solicitud de pago a tus usuarios siguiendo estos pasos:
- Ve a tu Cuadro de pagos y haz clic en los tres puntos en la esquina superior derecha.
- Luego haz clic en Enviar petición de pago.
- Aparecerá un nuevo control deslizante donde podrás seleccionar la cantidad que deseas solicitar. Tu huésped recibirá una notificación por correo electrónico sobre la solicitud de pago y podrá pagar directamente a través de tu sitio web.
Realizar un reembolso
Si se modifica o cancela una reserva de un huésped, es posible que necesites hacer un reembolso. Si cobraste la tarjeta de crédito del huésped desde tu sistema de reservas de Lodgify, también puedes hacer un reembolso desde Lodgify. Tienes la opción de reembolsar la cantidad total que se cobró al huésped; sin embargo, debes reembolsar al huésped según tu política de Expedia.
Aprende cómo hacer un reembolso manual
💡 Nota: No es posible programar reembolsos automáticos para cargos realizados en reservas de Expedia.