Eigene automatische Benachrichtigungen einrichten und bearbeiten

Nutzen Sie Lodgifys benutzerdefinierte automatische Benachrichtigungen, um eigene Nachrichten zu erstellen und zu konfigurieren, wann und an wen jede Nachricht gesendet werden soll. Zum Beispiel können Sie eine Nachricht konfigurieren, die automatisch 5 Tage vor der Ankunft an alle Gäste gesendet wird, die über Airbnb gebucht haben.
Benutzerdefinierte Benachrichtigungen können per E-Mail, über die Posteingänge der Plattformen und per SMS gesendet werden.

💡 Hinweis:Wenn du Informationen wie Gästedetails, Check-in-Zeit und rechtliche ID anfragen möchtest, kannst du auch das Online-Check-In-Formular verwenden.

Springen Sie zum Abschnitt:

• Eigene automatische Benachrichtigungen erstellen
• Eigene automatische Benachrichtigungen bearbeiten
• Benutzerdefinierte automatische Antworten per SMS versenden
• Eigene automatische Benachrichtigungen deaktivieren
• Benutzerdefinierte automatische Antworten in mehreren Sprachen

⚠ Wichtig: Benutzerdefinierte automatische Benachrichtigungen werden immer in der Zeitzone der zugehörigen Unterkunft gesendet und können ein paar Minuten benötigen, um Ihre Gäste zu erreichen.

Eigene automatische Benachrichtigungen erstellen

Um eine benutzerdefinierte automatische Benachrichtigung zu erstellen, folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Klicken Sie im Seitenleistenmenü auf Benutzerdefinierte Benachrichtigungen.
3. Klicken Sie auf den grünen Benutzerdefinierte Benachrichtigung erstellen Button.
   💡 Hinweis: Der Button befindet sich in der oberen rechten Ecke Ihres Bildschirms, wenn Sie bereits benutzerdefinierte Benachrichtigungen erstellt haben.
   
4. Sie sehen nun eine leere Antwortvorlage. Beginnen Sie damit, einen Namen hinzuzufügen, damit Sie diese benutzerdefinierte automatische Benachrichtigung immer leicht identifizieren können, falls Sie sie später bearbeiten oder überprüfen möchten. 
5. Legen Sie den Zeitplan fest, wann die Antwort gesendet werden soll, indem Sie die Anzahl der Tage vor/nach der Ankunft / Abreise des Gastes auswählen und die Uhrzeit / Der Buchungsbestätigung, zu der die Antwort ankommen soll.
6. Erstellen Sie dann den Nachrichteninhalt mit dem Rich-Text-Editor, in dem Sie Bilder, Hyperlinks usw. einfügen können. Hier können Sie auch {{Messaging placeholders}} verwenden, um buchungs-/unterkunftsspezifische Informationen einzufügen. Finden Sie hier eine Liste der Platzhalter und deren Verwendung.
7. Sie können dann auf den Button Test-E-Mail senden klicken. Dadurch wird ein Beispiel dafür generiert, wie Ihre E-Mail aussieht, wenn sie an einen Gast gesendet wird. Die Test-E-Mail wird an die E-Mail-Adresse des Kontoinhabers gesendet.
8. Definieren Sie anschließend die Versandbedingungen der Benutzerdefinierten Benachrichtigung:
   
   • Wählen Sie die Empfänger:
     • den Gast;
     • den Mietkontakt (die Kontaktinformationen, die im Kontaktbereich der Unterkunft festgelegt sind);
     • den Kontokontakt (die Informationen, die in Ihrem Mein Konto-Bereich festgelegt sind).
   • Wählen Sie die Buchungskanäle (= Buchungsquelle), für die die automatische Antwort gesendet werden soll. (Zum Beispiel Airbnb und VRBO.)
      
   • Wählen Sie die Unterkünfte.
      

💡 Hinweise:

• Um dieselbe Nachricht an mehrere Empfänger zu senden, müssen Sie die automatische Antwort für jeden Empfänger separat konfigurieren. Zum Beispiel, um dieselbe Nachricht an Gäste zu senden, die über zwei verschiedene Kanäle gebucht haben, erstellen Sie die automatische Antwort zweimal, indem Sie denselben Empfänger und Inhalt, aber unterschiedliche Kanäle verwenden.
• Das Hinzufügen einer personalisierten Benutzerdefinierte Benachrichtigungen ersetzt nicht die bestehenden Benutzerdefinierte Benachrichtigungen

Eigene automatische Benachrichtigungen bearbeiten

Sobald Sie eine benutzerdefinierte automatische Benachrichtigung erstellt haben, können Sie diese jederzeit bearbeiten. Um eine Antwort zu bearbeiten:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Im Seitenleistenmenü sehen Sie einen Abschnitt Nachrichten, hier müssen Sie auf Benutzerdefinierte Benachrichtigungen klicken.
3. Suchen Sie die benutzerdefinierte automatische Benachrichtigung, die Sie bearbeiten möchten, klicken Sie auf die drei punkte rechts und dann auf Bearbeiten.
   

Benutzerdefinierte automatische Antworten per SMS versenden

Sie können eine SMS gleichzeitig mit der automatischen E-Mail-Antwort senden. Diese Funktion ist in Ihrem Ultimate-Abo kostenlos verfügbar.

Folgen Sie diesen Schritten:

1. Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
2. Im Seitenleistenmenü sehen Sie einen Abschnitt Nachrichten, hier müssen Sie auf Benutzerdefinierte Benachrichtigungen klicken.
3. Suchen Sie die automatische Antwort, die Sie mit einer SMS verknüpfen möchten, oder erstellen Sie eine neue.
4. Scrollen Sie nach unten zum SMS-Bereich und aktivieren Sie das Kontrollkästchen.
   
5. Die SMS wird zur gleichen Zeit wie die E-Mail verschickt, Sie können jedoch einen anderen Text eingeben. Platzhalter können ebenfalls im SMS-Inhalt verwendet werden.

⚠️ Wichtig:

• Die Telefonnummer des Gastes muss in seinen Kontaktdaten hinterlegt sein. Andernfalls kann die SMS nicht versendet werden und es erscheint eine Fehlermeldung in Ihrem Posteingang.
• Es liegt in Ihrer Verantwortung, vor dem Versand die Zustimmung des Gastes zum Erhalt von SMS einzuholen.

Benutzerdefinierte automatische Benachrichtigungen deaktivieren

Neu erstellte benutzerdefinierte automatische Benachrichtigungen sind standardmäßig aktiviert (= eingeschaltet). Wenn Sie nicht möchten, dass eine benutzerdefinierte automatische Benachrichtigung gesendet wird, können Sie sie deaktivieren, indem Sie den Schalter nach links schieben. Sie können die automatische Benachrichtigung jederzeit wieder einschalten, indem Sie den Schalter wieder nach rechts schieben.

Benutzerdefinierte automatische Antworten in mehreren Sprachen

Wenn Ihre Webseite mehrere Sprachen unterstützt, ist es wichtig, für jede angebotene Sprache benutzerdefinierte automatische Antworten zu erstellen. So erhalten Gäste wann immer möglich Nachrichten in ihrer bevorzugten Sprache.
Jede Sprachversion muss einzeln erstellt und bearbeitet werden, da Nachrichten nicht automatisch übersetzt werden.

So fügen Sie eine neue Sprachversion einer benutzerdefinierten automatischen Antwort hinzu:

1. Speichern Sie den Inhalt Ihrer Antwort in einer Sprache.
2. Wählen Sie in derselben Antwortvorlage im Drop-down-Menü "Sprachen" die nächste Sprache aus.
3. Wiederholen Sie diesen Vorgang für jede Sprache, die Sie anbieten möchten.

So werden die Sprachpräferenzen der Gäste berücksichtigt:

• Wenn die bevorzugte Sprache eines Gastes mit einer vorhandenen benutzerdefinierten Antwort übereinstimmt, erhält der Gast diese Version.
• Wenn keine benutzerdefinierte Antwort in der Sprache des Gastes verfügbar ist, verwendet das System die Hauptsprache des Benutzer-Profils.
• Wenn Sie eine Antwort nur auf Englisch erstellen, erhalten alle Gäste diese auf Englisch, unabhängig von ihrer bevorzugten Sprache.