Wenn eine Kreditkartenzahlung für eine Ihrer Buchungen fehlschlägt, hängt es von verschiedenen Faktoren ab, warum diese Zahlung fehlgeschlagen sein könnte. Diese Faktoren könnten die Bank oder Kreditkarte des Gastes, Einstellungen in Ihrem Zahlungs-Gateway, ein Fehler in Ihrem Zahlungs-Gateway usw. sein. Um Details zum Zahlungsfehler zu erfahren, können Sie Ihre Reservierung ansehen. Um den Zahlungsfehler zu verstehen, müssen Sie sich direkt an das Gateway wenden.
Springen Sie zum Abschnitt:
- Einen Zahlungsfehlercode in Lodgify finden
- Häufige Stripe-Fehler
- Überprüfen Sie Ihr Reichweitenlimit für Authorize.net
Einen Zahlungsfehlercode in Lodgify finden
Wenn eine Zahlungstransaktion für eine Ihrer Reservierungen in Lodgify fehlgeschlagen ist, ist der erste Schritt, Details darüber zu finden, warum dieser Fehler aufgetreten ist. Der Fehlercode des Zahlungs-Gateways kann in den Reservierungsdetails in Lodgify gefunden werden. Um den Fehlercode zu finden, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus, die die fehlgeschlagene Transaktion enthält, und scrollen Sie nach unten zur Zahlungsanforderung Box.
💡 Hinweis: Wenn die fehlgeschlagene Transaktion für die Vorautorisierung der Kaution war, scrollen Sie nach unten zur Kautionsbox und folgen Sie den unten stehenden Schritten. - Klicken Sie nun auf die fehlgeschlagene Zahlung. Ein Schieberegler wird geöffnet, in dem Sie alle Transaktionsdetails wie das Zahlungs-Gateway, die Transaktions-ID und die Fehlermeldung des Zahlungs-Gateways sehen können.
💡 Hinweis: Sie können die Lodgify Transaktions-ID verwenden, um eine Transaktion in Ihrem Zahlungs-Gateway zu identifizieren. - Da diese Fehler von Ihrem Zahlungs-Gateway erstellt werden, müssen Sie die Dokumentation des Zahlungs-Gateways überprüfen, um herauszufinden, warum der Fehler aufgetreten ist.
⚠ Wichtig: Dies ist kein Fehler, der von Lodgify verursacht wurde. Sie müssen sich daher direkt an Ihr Zahlungs-Gateway wenden, um zu verstehen, was diesen Fehler verursacht hat. Die obigen Informationen helfen Ihnen dabei, dem Kundensupport des Gateways zu beschreiben, welcher Fehler aufgetreten ist und auf welche Transaktion Sie sich beziehen.
Um die Fehlercode-Dokumentation des Zahlungs-Gateways zu überprüfen, klicken Sie hier:
Häufige Stripe-Fehler
Fehler #1:
Manchmal kann es vorkommen, dass beim Versuch, einem Gast über Stripe Geld zu berechnen oder zurückzuerstatten, eine Fehlermeldung angezeigt wird:
"Der bereitgestellte Schlüssel 'sk_live_Pg******************lfVh' hat keinen Zugriff auf das Konto 'acct_1ASsOWDlQk2EmnBd' (oder dieses Konto existiert nicht). Der Zugriff der Anwendung wurde möglicherweise widerrufen.”
Dies geschieht insbesondere, wenn Sie Lodgify den Zugriff auf Ihr Stripe-Konto entzogen haben. Um diesen Fehler zu beheben, müssen Sie Ihr Stripe-Konto mit Lodgify trennen (nicht deaktivieren) und erneut verbinden.
Um dies zu tun, folgen Sie diesen Schritten:
- Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Einstellungen.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Zahlungen und Stripe.
- Ein Einblendfenster erscheinen, in dem du nach unten scrollen und Deaktivieren auswählen musst. Danach kannst du dein Stripe-Konto erneut verbinden.
- Sobald Stripe getrennt und erneut mit Ihrem Konto verbunden wurde, sollte der Fehler behoben sein.
Fehler #2:
Manchmal, wenn Sie Reservierungen von VRBO oder Airbnb usw. über den Channel-Manager importieren, erhalten Sie möglicherweise eine fehlgeschlagene Zahlung mit der folgenden Fehlermeldung in den Zahlungsdetails der Buchung: Ihr Konto kann derzeit keine Live-Änderungen vornehmen. Dies bedeutet, dass Stripe Ihnen derzeit keine Erlaubnis erteilt, Transaktionen in Lodgify durchzuführen. Der typische Grund für diesen Fehler ist, dass Sie bei Stripe noch nicht vollständig verifiziert sind, sodass Sie den Kundensupport von Stripe kontaktieren müssen, um dieses Problem zu lösen.
Überprüfen Sie Ihr Reichweitenlimit für Authorize.net
| Wählen Sie | Verhalten bei einer Transaktion außerhalb des Bereichs |
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Grüne Flagge Normal verarbeiten und ausgelöste Filter melden. |
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|
Gelbes Dreieck Autorisieren und zur Überprüfung zurückhalten |
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass eine Transaktion außerhalb des Bereichs war und der Betrag auf der Kreditkarte zurückgehalten wird. Sie haben 30 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie die Transaktion akzeptieren oder nicht. |
|
Bernsteinfarbenes Dreieck Nicht autorisieren, aber zur Überprüfung zurückhalten |
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, dass eine Transaktion außerhalb des Bereichs war und der Betrag auf der Kreditkarte zurückgehalten wird. Sie haben 5 Tage Zeit, um zu entscheiden, ob Sie die Transaktion akzeptieren oder nicht. |
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Rotes X Transaktion ablehnen |
Die Transaktion wird abgelehnt. |