Wenn Sie Buchungen von Expedia über den Channel-Manager in Lodgify importieren, können Sie die Kreditkarte Ihres Gastes für diese Buchungen sicher und direkt in Lodgify mit nur einem Klick belasten. Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Sie Kreditkartenzahlungen akzeptieren über Payyo, Stripe, Braintree oder Authorize.Net und eine Kreditkarte in Ihrem Expedia-Konto aktiviert haben. Dieses Feature wird automatisch aktiviert, sobald die Verbindung hergestellt ist. Die Option, Ihre Expedia-Buchungen in Lodgify zu belasten, ist kostenlos (es gelten nur die üblichen Kreditkartengebühren) und Sie benötigen kein physisches POS-Terminal (Point of Sale).
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Eine Buchung in Lodgify belasten
Sie können Expedia-Buchungen folgendermaßen belasten:
💡 Hinweise:
- Nur Buchungen, die nach der Aktivierung des Features von Expedia importiert wurden, können direkt in Lodgify belastet werden.
- Wenn Sie eine EVC (Expedia Virtual Card) verwenden, ist diese nicht in Lodgify sichtbar, sondern nur im Expedia Partner Portal. In Lodgify kann die EVC erst ab dem Check-in-Tag des Gastes und bis zu 6 Monate danach belastet werden. Wenn Sie versuchen, die Karte vor dem Check-in zu belasten, schlägt die Zahlung fehl und auch alle weiteren Versuche werden fehlschlagen.
- Gehen Sie in das Menü auf der linken Seite und wählen Sie Buchungen.
- Wählen Sie die Buchung aus, die von Expedia importiert wurde. Klicken Sie in der blauen Benachrichtigung oben auf Karte des Gastes belasten.
- Ein Schieberegler wird angezeigt, in dem Sie den Betrag eingeben können, den Sie belasten möchten, und die mit der Buchung verbundene Bedingung sehen können. Dies sollte Ihnen helfen, den Gast gemäß der festgelegten Bedingung zu belasten. Klicken Sie dann auf Bestätigen.
💡 Hinweis: Der maximale Betrag, der belastet werden kann, ist der Gesamtwert der Buchung. - Sie können nun den belasteten Betrag in Ihrer Zahlungssammelbox sehen.
💡 Hinweis: Sobald der Gesamtwert der Buchung belastet wurde, verschwindet die Option Karte des Gastes belasten.
Was tun, wenn die Zahlung fehlschlägt?
Sollte eine Transaktion fehlschlagen, z. B. weil die Kreditkarte ungültig ist, sehen Sie diese Information in der Zahlungssammelbox der Buchung.
In diesem Fall können Sie jederzeit eine Zahlungsanforderung an Ihre Gäste senden, indem Sie diese Schritte befolgen:
- Gehen Sie zu Ihrer Zahlungssammelbox und klicken Sie auf die Drei Punkte in der oberen rechten Ecke.
- Klicken Sie dann auf Zahlungsaufforderung senden.
- Ein neuer Schieberegler wird angezeigt, in dem Sie den Betrag auswählen können, den Sie anfordern möchten. Ihr Gast erhält eine E-Mail-Benachrichtigung über die Zahlungsanforderung und kann direkt über Ihre Webseite bezahlen.
Eine Rückerstattung veranlassen
Wenn eine Gästebuchung geändert oder storniert wird, müssen Sie möglicherweise eine Rückerstattung veranlassen. Wenn Sie die Kreditkarte des Gastes über Ihr Lodgify-Buchungssystem belastet haben, können Sie auch eine Rückerstattung über Lodgify veranlassen. Sie haben die Möglichkeit, den gesamten Betrag zurückzuerstatten, der dem Gast belastet wurde. Sie sollten den Gast jedoch gemäß Ihrer Expedia-Bedingung zurückerstatten.
Erfahren Sie hier mehr über die manuelle Rückerstattung
💡 Hinweis: Es ist nicht möglich, automatische Rückerstattungen für Belastungen von Expedia-Buchungen zu planen.