Sie können Ihre Zahlungsmethode für Ihr Lodgify-Abonnement, Marketplace-Apps und Gebühren jederzeit im Bereich Fakturierung Ihres Kontos aktualisieren.
Sie können eine Zahlungsmethode für Ihr Abonnement und die Marketplace-Apps festlegen und eine separate Zahlungsmethode für Ihre Gebühren.
Wenn Ihre Kreditkarte abgelaufen ist und Ihr Abonnement nicht automatisch erneuert werden kann, müssen Sie Ihre Kreditkartendaten aktualisieren, um Ihre Webseite online zu halten.
Springen Sie zum Abschnitt:
- Ändern der Zahlungsmethode
- Karten-Vorautorisierung durch Ihre Bank
- Was tun, wenn meine Zahlungsmethode abgelehnt wird / eine Fehlermeldung erscheint?
Ändern der Zahlungsmethode
Für Ihr Lodgify-Abonnement und Apps
Ihr Lodgify-Abonnement umfasst Ihr monatliches, jährliches oder zweijährliches Abonnement bei Lodgify (Starter-, Professional- oder Ultimate-Pläne). Die Apps umfassen Marketplace-Apps wie Bookable Units und SmartLocks.
⚠️ Wichtig: Wenn keine Zahlungsmethode für Gebühren hinzugefügt wurde, werden die Gebühren über die Zahlungsmethode des Abonnements abgerechnet.
Um Ihre Zahlungsmethode zu ändern:
- Öffnen Sie Ihr Konto-Menü in der unteren linken Ecke und wählen Sie Abrechnung.
-
Klicken Sie auf die drei Punkte im Abonnementbereich und wählen Sie Zahlungsmethode verwalten:
-
Ein Pop-Up erscheint. Klicken Sie auf den Bezahlt über Button:
- Klicken Sie auf + Eine Zahlungsmethode hinzufügen
- Wählen Sie, ob Sie mit Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Google Pay oder Apple Pay bezahlen möchten, und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.
Für Ihre Gebühren
Ihr Lodgify-Abonnement umfasst Ihr monatliches, jährliches oder zweijährliches Abonnement bei Lodgify (Starter-, Professional- oder Ultimate-Pläne). Die Apps umfassen Marketplace-Apps wie Bookable Units und Stripe Premium sowie SmartLocks.
⚠️ Wichtig:
- Wenn keine Zahlungsmethode für Gebühren hinzugefügt wurde, werden die Gebühren über die Zahlungsmethode des Abonnements abgerechnet.
- Wenn Sie die gleiche Zahlungsmethode sowohl für Ihr Abonnement als auch für Ihre Gebühren verwenden und Ihre Zahlungsmethode für das Abonnement aktualisieren, müssen Sie diese auch für Ihre Gebühren aktualisieren.
- Klicken Sie auf das Stiftsymbol im Bereich Zahlungsmethoden :
- Ein Pop-Up erscheint, klicken Sie auf Neu hinzufügen, wählen Sie, ob Sie mit Kreditkarte, Debitkarte oder Paypal bezahlen möchten, und geben Sie Ihre Zahlungsinformationen ein.
Karten-Vorautorisierung durch Ihre Bank
Viele Banken verlangen heutzutage eine Verifizierung, bevor Kreditkartendaten gespeichert oder internationale Zahlungen durchgeführt werden können. Wenn Sie eine Benachrichtigung von Ihrer Bank erhalten, müssen Sie den Verifizierungsprozess abschließen.
Verifizierungsschritt Pop-Up:
Wenn Ihre Bank entscheidet, Ihre Karte zu autorisieren, um diese Zahlungsmethode zu verwenden, erscheint ein Pop-Up von Ihrer Bank.
💡 Hinweis: Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren müssen, um Ihr Abonnement zu aktualisieren, wird der angezeigte Betrag möglicherweise nicht den tatsächlichen Preis Ihres Abonnements widerspiegeln, da keine Rabatte auf Ihren Plan oder das verbleibende Guthaben auf Ihrem Abonnement berücksichtigt werden. Keine Sorge, Ihnen wird der korrekte Betrag auf dem vorherigen Bildschirm angezeigt.
💡 Hinweis: Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren, weil die ursprüngliche nicht mehr für Ihre Abonnementgebühren verwendet werden kann, zeigt das Pop-Up den Betrag an, aber dies ist keine Abbuchung, sondern nur eine Verifizierung, und Sie können sicher sein, dass dieser angezeigte Betrag nicht von Ihrer Karte abgebucht wird.
Was tun, wenn meine Zahlungsmethode abgelehnt wird / eine Fehlermeldung erscheint?
Manchmal führen die Sicherheitsmaßnahmen der Banken zu abgelehnten Zahlungen oder Fehlern. Folgen Sie den unten stehenden Schritten, um die Änderung der Zahlungsmethode abzuschließen:
Validieren Sie Ihre Kreditkartendaten
- Stellen Sie sicher, dass die in Lodgify eingegebenen Kreditkartendaten korrekt sind. Dazu gehören Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum und der CVV-Code.
- Stellen Sie sicher, dass die in Lodgify eingegebene Rechnungsadresse und die Postleitzahl mit den Daten bei Ihrer Bank übereinstimmen. (Insbesondere US- und kanadische Banken überprüfen dies). Sie können Ihre Lodgify-Rechnungsdaten im Mein Konto Bereich einsehen und bearbeiten.
Überprüfen Sie Ihre Bank
In den meisten Fällen wird die Änderung der Zahlungsmethode aufgrund der Sicherheitseinstellungen Ihrer Bank unterbrochen, insbesondere bei internationalen Zahlungen.
💡 Hinweis: Auch wenn keine Abbuchung ansteht, könnte Ihre Bank eingreifen, da Lodgify automatisch $0 oder $1 auf Ihrer Kreditkarte vorautorisiert, um diese zu validieren. Dieser Betrag wird nicht belastet. Er wird lediglich vorübergehend auf Ihrer Karte eingefroren und dann wieder freigegeben. Dies kann jedoch das Sicherheitsprotokoll Ihrer Bank auslösen.
Um eine mögliche Unterbrechung des Prozesses durch Ihre Bank zu beheben:
- Wenn Sie den Verifizierungsschritt Ihrer Bank (Pop-Up) nicht bestehen können
-
Das Verifizierungs-Pop-Up öffnet sich nicht oder lädt ununterbrochen:
Nachdem Sie Ihre Kreditkartendaten in Lodgify eingegeben haben, sehen Sie ein Pop-Up von Ihrer Bank.
💡 Hinweis: Bitte erlauben Sie dem Pop-Up etwas Zeit, um zu verbinden und zu laden. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Pop-Up-Blocker (vorübergehend) deaktivieren. Erfahren Sie hier, wie das geht in Chrome, Safari, Firefox, Edge. Sie können es auch in einem privaten / Inkognito-Fenster versuchen, erfahren Sie hier, wie Sie darauf zugreifen können.
-
Das Verifizierungs-Pop-Up lädt, aber ich erhalte den von meiner Bank benötigten Code/SMS/Push-Benachrichtigung nicht:
Im Pop-Up werden Sie über die Verifizierungsmethode Ihrer Bank informiert. Viele Banken verwenden SMS oder Push-Benachrichtigungen, um die Transaktion zu autorisieren. Beachten Sie, dass hierfür die Telefonnummer verwendet wird, die mit Ihrem Bankkonto verbunden ist.
💡 Hinweis: Wenn Sie die Transaktion gemäß den Anweisungen im Pop-Up nicht autorisieren können:-
- Stellen Sie sicher, dass Sie die aktualisierte Version der App Ihrer Bank verwenden.
- Stellen Sie sicher, dass das von Ihnen verwendete Telefon mit der Telefonnummer verbunden ist, die mit Ihrem Bankkonto verknüpft ist.
-
- Ich kann meine Karte autorisieren, aber die Zahlung wird abgelehnt
Wenn Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren konnten, aber Zahlungen abgelehnt werden (z.B. Plan-Upgrade, überfälliges Abonnement), liegt dies wahrscheinlich an einer Automatisierung, die Ihr Konto schützen soll. Dies kann durch einen Anruf bei Ihrer Bank gelöst werden.
Lodgify stellt nur die Anfrage zur Transaktion an Ihre Bank und verarbeitet die Transaktion basierend auf der Autorisierung durch Ihre Bank. Wenn Ihre Bank die Zahlung ablehnt, kann Lodgify nichts anderes tun, als Sie über die tatsächliche Fehlermeldung zu informieren, die von dieser Transaktion erhalten wurde.
💡 Hinweis: Es ist üblich, dass der Vertreter Ihrer Bank keine Einschränkungen oder sonstige Hindernisse sieht. In vielen Fällen führt nur eine weitere Untersuchung dazu, die Einschränkung zu finden und die Zahlung / Vorautorisierung zu autorisieren.
Während des Anrufs informieren Sie bitte Ihre Bank darüber:
-
Die Bank muss die internationalen Gebühren von Lodgify zulassen.
Unsere Transaktion wird aus dem Vereinigten Königreich kommen und kann in deren System auch als Codebay Solutions oder Lodgify angezeigt werden. -
Die Bank muss Lodgify als "nicht betrügerisch" markieren.
Die Sicherheitssysteme der Banken suchen nach "ungewöhnlichen" Transaktionen auf Ihrer Karte. Wenn Sie also selten internationale Transaktionen haben oder wenn der Betrag stark von Ihren üblichen Belastungen abweicht, könnte die Bank die Transaktion vorsorglich als betrügerisch markieren. Sie benötigen einfach Ihre Autorisierung, um dies rückgängig zu machen. -
Die Bank muss den 3D-Sicherheits-Schutz authentifizieren, damit Lodgify die Zahlungen verarbeiten kann.
Dies wird normalerweise per SMS oder Push-Benachrichtigungen an Sie durchgeführt. Wenn dies jedoch fehlschlägt, kann die Bank dies in Ihrem Namen tun.
Nachdem Sie mit Ihrer Bank gesprochen haben und diese bestätigt, dass die Transaktion nun erfolgreich sein sollte, können Sie Ihre Zahlungsmethode aktualisieren. Wenn sie erneut unterbrochen wird, verwendet Ihr Browser möglicherweise noch die alten Informationen von Ihrer Bank. Sie können dies lösen, indem Sie einen anderen Browser oder ein privates / Inkognito-Fenster verwenden.
Sobald diese Schritte durchgeführt wurden, loggen Sie sich in Ihr Lodgify-Konto ein und versuchen Sie die Zahlung erneut. Erfahren Sie hier, wie Sie darauf zugreifen können, je nach Ihrem Browser.